# Conocimiento del agente

> Añade al agente de Agentclic documentos PDF, enlaces, preguntas frecuentes, textos y tablas para que responda con la información del negocio.

URL: https://agentclic.com/docs/agentes/conocimiento
Última revisión: 2026-11-02

La pestaña **Conocimiento** del agente guarda la información propia del negocio que el agente consulta para responder: documentos **PDF**, enlaces (**URL**), preguntas frecuentes (**FAQ**), **textos** y **tablas**. Cada elemento es una *fuente*. El agente usa todas sus fuentes como referencia principal en cada conversación, sin mencionarlas a quien le escribe.

## Para qué sirve

- Que el agente responda con datos reales: horarios, servicios, condiciones, políticas de envío…
- Reducir el riesgo de que se invente respuestas. Ver [Resumen del agente y prompt](https://agentclic.com/docs/agentes/resumen-y-prompt#indicadores-del-prompt).

## Añadir una fuente

1. Abre la pestaña **Conocimiento** y pulsa **«Añadir fuente»**.
2. Elige el **Tipo**: PDF, URL, FAQ, Texto o Tabla.
3. Rellena los campos del tipo elegido (ver la tabla).
4. Opcional: escribe una **Descripción breve** de la fuente.
5. Pulsa **«Añadir»**.

| Tipo | Qué rellenas |
|---|---|
| **PDF** | Adjunta uno o varios PDF. Cada PDF se guarda como una fuente independiente con el nombre del archivo. |
| **URL** | Un **Título** y la **URL**. |
| **FAQ** | Un **Título** y las parejas de **Pregunta** y **Respuesta**. Con **«Añadir otra pregunta»** sumas más. |
| **Texto** | Un **Título** y el **Contenido**. |
| **Tabla** | Un nombre. Se abre el editor de la tabla. Ver [Tablas de conocimiento](https://agentclic.com/docs/agentes/tablas-de-conocimiento). |

> **Importante:** De una fuente **URL** o **PDF**, el agente recibe el título, la descripción breve y el enlace o el nombre del archivo; no lee el contenido de la página ni del documento. Si quieres que el agente conozca ese contenido, pégalo como **Texto** o conviértelo en **FAQ**.

## La lista de fuentes

Cada fuente muestra su nombre, la descripción (o el enlace), el tipo y el estado:

| Estado | Qué significa |
|---|---|
| **Listo** | La fuente está disponible para el agente. |
| **Procesando** | La fuente todavía se está preparando. |
| **Error** | No se pudo preparar. Bórrala y vuelve a añadirla. |

Las fuentes se crean directamente en estado **Listo**.

## Editar o borrar una fuente

- Con el **lápiz** abres **Editar fuente**: cambias el título, la descripción, la URL, el contenido o las preguntas. Pulsa **«Guardar cambios»**.
- En un **PDF** solo cambias el título y la descripción. Para reemplazar el archivo, borra la fuente y súbelo de nuevo.
- En una **Tabla**, el lápiz abre su editor.
- Con la **papelera** borras la fuente.

## Usar una fuente concreta desde el prompt

Puedes indicar en el [prompt](https://agentclic.com/docs/agentes/resumen-y-prompt) cuándo usar una fuente con la variable `{{knowledge:nombre-de-la-fuente}}`. Por ejemplo: «usa `{{knowledge:politica_de_envios}}` cuando te pregunten por envíos». En el Resumen, pulsa sobre la fuente en **Variables de conocimiento** para insertarla.

## Qué ve el cliente

Si el agente pertenece a un cliente con acceso a su [portal](https://agentclic.com/docs/clientes/portal-del-cliente), el cliente puede gestionar las mismas fuentes desde **Mi agente** («Gestiona la base de conocimiento de tu agente»).

**Detalles técnicos**
- De cada fuente de texto o FAQ el agente recibe hasta 4.000 caracteres. Si un texto es más largo, divídelo en varias fuentes.
- El contenido de un texto admite hasta 200.000 caracteres y la descripción breve, hasta 2.000.
- El nombre de la variable de una fuente se forma con su título en minúsculas, sin tildes y con guiones bajos: «Política de envíos» → `{{knowledge:politica_de_envios}}`.
- En la pestaña Probar, el panel **Trazabilidad** muestra las fuentes consultadas. Ver [Probar el agente](https://agentclic.com/docs/agentes/probar-el-agente).


## Problemas frecuentes

### El agente no sabe lo que pone en mi web o en mi PDF

El agente no lee el contenido de enlaces ni de PDF. Copia la información importante en una fuente **Texto** o **FAQ**.

### El agente ignora parte de un texto largo

De cada fuente solo se usan los primeros 4.000 caracteres. Reparte el contenido en varias fuentes más cortas.

### «Adjunta al menos un PDF» o «Añade al menos una pregunta y respuesta»

Te falta el archivo o una pareja completa de pregunta y respuesta. Las FAQ y los textos también necesitan un título («Indica un título»).