# Estadísticas del agente

> Analiza el trabajo de tu agente de Agentclic por periodos: conversaciones, citas, traspasos a una persona, errores y un informe con recomendaciones de IA.

URL: https://agentclic.com/docs/agentes/estadisticas
Última revisión: 2026-11-02

La pestaña **Estadísticas** del agente analiza su trabajo en el periodo que elijas: cuántas conversaciones ha atendido, cuántas ha resuelto sin ayuda, cuántas citas ha agendado y en qué canales y horas hay más actividad. Al generar el informe, la IA añade un resumen, las preguntas más frecuentes y recomendaciones para mejorar. Puedes descargarlo en PDF.

> **Nota:** Las estadísticas forman parte del plan **Agentes ilimitados**. Ver [Planes y créditos](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/planes-y-creditos).

## Generar el informe

1. Abre la pestaña **Estadísticas**. Por defecto se muestra el mes en curso.
2. Elige el periodo en el selector de fechas: **Hoy**, **Últimos 7 días**, **Últimos 30 días**, **Este mes**, **Mes anterior**, **Últimos 90 días**, **Este año** o un rango personalizado.
3. Pulsa **«Generar informe»**. El botón muestra el coste en [créditos](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/planes-y-creditos#creditos).
4. Con el informe generado, pulsa **«PDF»** para descargarlo.

Una vez generado, puedes consultar el informe de ese periodo las veces que quieras sin coste. Para recalcularlo con los datos más recientes, pulsa **«Actualizar análisis»**: vuelve a consumir créditos.

## Indicadores

| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| **Conversaciones** | Conversaciones del periodo y número de mensajes. |
| **Resueltas por el agente** | Porcentaje de conversaciones que el agente resolvió sin pasar a una persona. |
| **Transferidas a una persona** | Conversaciones que pasaron a una persona y traspasos detectados. |
| **Citas agendadas** | Citas creadas y cuántas sin intervención humana. |
| **Contactos nuevos** | Contactos creados en el periodo. |
| **Tiempo medio de respuesta** | Lo que tarda en responder y los mensajes por conversación. |
| **Errores** | Ejecuciones con error y conversaciones sin respuesta. |
| **Frente al periodo anterior** | Variación de las conversaciones respecto al periodo anterior de la misma duración. |

## Gráficos

- **Canales con más peticiones**: conversaciones por canal.
- **Actividad por día**: conversaciones y mensajes.
- **Horas con más actividad**: mensajes por hora del día.
- **Detalle por canal**: conversaciones, mensajes y errores de cada canal.

## El análisis con IA

La IA revisa los indicadores y una muestra de conversaciones reales del periodo, y añade:

- **Resumen del periodo**, con los puntos destacados;
- **Preguntas más frecuentes**;
- **Por qué se pasa a una persona**;
- **Información que le falta al agente**, con una sugerencia para cada caso;
- **Conversaciones que se quedan a medias**;
- **Recomendaciones para mejorar**.

> **Consejo:** Usa **Información que le falta al agente** para completar su [conocimiento](https://agentclic.com/docs/agentes/conocimiento) y **Recomendaciones para mejorar** para ajustar el [prompt](https://agentclic.com/docs/agentes/resumen-y-prompt).

## Problemas frecuentes

### «Aún no hay informe de este periodo»

No se ha generado el informe para ese rango de fechas. Pulsa **«Generar informe»**.

### El botón «Generar informe» está desactivado

No te quedan créditos suficientes: verás «No tienes créditos suficientes para generar el análisis de este periodo». Compra créditos desde Ajustes.

### Los datos no incluyen las últimas conversaciones

El informe guarda los datos del momento en que se generó. Pulsa **«Actualizar análisis»** para recalcularlo.