# Horario de respuesta del agente

> Decide si tu agente de Agentclic responde a cualquier hora o solo en un horario, y qué hace con los mensajes que llegan fuera de horario.

URL: https://agentclic.com/docs/agentes/horario-de-respuesta
Última revisión: 2026-11-02

En **Resumen › Disponibilidad de respuesta** decides si el agente contesta a cualquier hora o solo dentro de unas franjas horarias. Fuera de horario puede no responder (el mensaje queda en el buzón) o enviar un aviso automático, como máximo una vez cada 8 horas por conversación. El horario se aplica a todos los canales del agente, salvo a los que tengan su propio horario.

## Para qué sirve

- Que el agente solo atienda en el **horario comercial** del negocio, por ejemplo si el cliente prefiere responder él mismo por la noche.
- Avisar a quien escribe fuera de horario de que se le responderá al volver a abrir.

## Paso a paso

1. En la pestaña **Resumen**, ve a **Disponibilidad de respuesta**.
2. Elige una opción:
   - **Responder siempre**: atiende las 24 horas, todos los días. Es la opción por defecto.
   - **Solo en un horario**: responde únicamente dentro de las franjas que definas.
3. Si eliges un horario, define las **Franjas en las que el agente responde**:
   - Con **«Horario comercial»** se rellena de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
   - Con **«Añadir franja»** creas otra. En cada una indicas la hora de inicio, la de fin y los días (D, L, M, X, J, V, S).
   - Con el icono de la papelera borras una franja.
4. En **Fuera de horario**, elige qué hace el agente (ver abajo).
5. Pulsa **«Guardar»** en Información general.

> **Nota:** Las horas se interpretan en la **Zona horaria (sede)** del agente, que configuras en Información general. Ver [Resumen del agente y prompt](https://agentclic.com/docs/agentes/resumen-y-prompt#informacion-general).

## Fuera de horario

| Opción | Qué pasa |
|---|---|
| **No responder** | El mensaje queda en el buzón sin respuesta. |
| **Enviar un aviso** | Responde una vez con un mensaje automático. |

Si eliges **Enviar un aviso**, escribe el texto. Si lo dejas vacío, se envía este: «Gracias por escribirnos. Ahora mismo estamos fuera de horario de atención; te responderemos en cuanto volvamos a abrir.»

El aviso no se repite en cada mensaje: en una misma conversación se envía como máximo **una vez cada 8 horas**.

En los dos casos el mensaje se guarda, y el agente no lo responde después de forma automática al volver a estar en horario.

## Reglas de las franjas

- Cada franja necesita al menos un día marcado.
- La hora de fin debe ser posterior a la de inicio: una franja no puede pasar de un día al siguiente. Para atender de 22:00 a 02:00, crea dos franjas (22:00–23:59 y 00:00–02:00).
- Dos franjas del mismo día no pueden solaparse.
- Con **Solo en un horario** hace falta al menos una franja.

## Horario propio de un canal

Cada canal puede seguir el horario del agente o tener el suyo, por ejemplo para que WhatsApp atienda en otro horario que el widget. Se configura en la pestaña Canales: ver [Canales del agente](https://agentclic.com/docs/canales/vision-general).

**Detalles técnicos**
- Una franja incluye la hora de inicio y excluye la de fin: con 09:00–18:00, un mensaje a las 18:00 ya queda fuera.
- El orden de las comprobaciones al llegar un mensaje es: canal en pausa, horario y, después, estado del agente.


## Problemas frecuentes

### «Dos franjas del mismo día no pueden solaparse»

Revisa las horas de las franjas que comparten algún día y ajústalas para que no se pisen.

### «La hora de fin debe ser posterior a la de inicio»

Una franja no puede cruzar la medianoche. Divídela en dos franjas.

### El agente responde a horas en las que debería estar cerrado

Comprueba la **Zona horaria (sede)** del agente y si ese canal tiene un horario propio en la pestaña Canales.

### Quien escribe fuera de horario no recibe el aviso

El aviso solo se envía una vez cada 8 horas en la misma conversación. Comprueba también que has elegido **Enviar un aviso** y que has guardado.