# Lista de espera

> Apunta en lista de espera a quien no encuentra hueco y deja que el agente le avise y le reserve la cita en cuanto se libere uno que le encaje.

URL: https://agentclic.com/docs/calendario/lista-de-espera
Última revisión: 2026-11-02

La lista de espera guarda a las personas que querían una cita en un día o franja que estaba completa. Cuando se libera un hueco que les encaja (porque alguien cancela o mueve su cita), Agentclic les avisa por el mismo canal en el que hablaron con el agente. La primera que acepta se queda la cita y el agente la reserva con los datos que ya tiene.

## Cómo funciona

1. Una persona pide cita para un día sin huecos. El agente la apunta con un flujo que usa **Lista de espera · Apuntar a una persona**.
2. Se libera un hueco dentro de la franja que pidió y en el que cabe la duración de su cita.
3. La persona recibe el aviso, por ejemplo: «¡Buenas noticias! Se ha liberado un hueco el … a las …. ¿Quieres que te lo reserve? Responde «sí» para confirmarlo.»
4. Si responde que sí, el agente reserva el hueco sin volver a pedirle sus datos. Si ya no le interesa, la da de baja.

Si a varias personas les encaja el mismo hueco, se avisa a todas. La primera que confirma se lo queda; a las demás se les dice que ya está cogido y siguen en la lista.

## Antes de empezar

- El agente necesita un **cliente asignado**: la lista de espera trabaja con su calendario. Ver [Citas que gestiona el agente](https://agentclic.com/docs/calendario/citas-del-agente).
- Para que la persona reciba el aviso, el agente debe tener su **email o teléfono**.

## Apuntar a una persona desde un flujo

Crea un flujo (o amplía el de reservas) con el paso **Calendario** y la operación **Lista de espera · Apuntar a una persona**:

| Campo | Qué poner |
|---|---|
| **Nombre del contacto**, **Email del contacto**, **Teléfono del contacto** | Los datos de la persona, por ejemplo `{{input.email}}`. Hace falta el email o el teléfono. |
| **Duración de la cita (minutos)** | Lo que durará la cita. Por defecto, 30. |
| **Servicio** | Qué quiere reservar, por ejemplo «Corte de pelo». |
| **Mensaje de aviso** | Texto del aviso. Admite `{{fecha}}`, `{{hora}}`, `{{servicio}}` y `{{nombre}}`. Vacío = el texto por defecto. |
| **Desde** y **Hasta** | La franja que le interesa. Si solo indicas **Desde** con un día, se entiende el día completo. |

Las otras dos operaciones, **Confirmar el hueco ofrecido** y **Dar de baja**, se explican en [Pasos de un flujo](https://agentclic.com/docs/flujos/pasos-de-un-flujo#calendario). Normalmente no hacen falta: cuando hay un hueco ofrecido pendiente, el agente ya sabe confirmarlo o dar de baja a la persona en la conversación.

Si la misma persona ya está apuntada para esas fechas, no se duplica.

## Ver la lista

En **Calendario**, abre la pestaña **Lista de espera**. El número junto al nombre indica cuántas personas están activas.

| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| **Persona** | Nombre, email y teléfono. |
| **Servicio** | El servicio que pidió. |
| **Franja deseada** | El día completo o la franja horaria. |
| **Duración** | Minutos de la cita. |
| **Canal** | Widget web, WhatsApp, Telegram, Instagram o «Añadida a mano». |
| **Estado** | Ver la tabla siguiente. Con un hueco ofrecido, muestra «Hueco ofrecido: …». |
| **Avisos** | Cuántos avisos ha recibido y el último. |

Filtra con **Estado**: Activas (en espera y avisadas), En espera, Avisadas, Reservadas, Caducadas, Canceladas o Todas.

| Estado | Qué significa |
|---|---|
| **En espera** | Esperando un hueco. |
| **Avisada** | Se le ha ofrecido un hueco y falta su respuesta. |
| **Reservada** | Aceptó y tiene la cita. |
| **Caducada** | Pasó la franja que pedía sin conseguir hueco. |
| **Cancelada** | Se dio de baja o la diste de baja tú. |

Con los botones de cada fila puedes **Dar de baja** a una persona activa o **Eliminar** la entrada.

En el panel del cliente, la lista de espera es de consulta: no se pueden añadir personas ni cambiar el texto del aviso.

## Añadir a una persona a mano

Pulsa **«Añadir persona»** y rellena **Nombre**, **Email**, **Teléfono**, **Servicio**, **Desde**, **Hasta**, **Duración (min)** y **Calendario**. Indica al menos el email o el teléfono.

> **Nota:** Las personas añadidas a mano no tienen una conversación con el agente, así que no reciben el aviso automático. Te sirven para llevar el control y avisarlas tú.

## Texto del aviso

La tarjeta **Aviso automático de hueco libre** guarda el texto por defecto de tu cuenta. Escríbelo con `{{fecha}}`, `{{hora}}`, `{{servicio}}` y `{{nombre}}`, y pulsa **«Guardar texto»**. **«Restaurar por defecto»** recupera el original.

Si el paso del flujo tiene un **Mensaje de aviso**, se usa ese. Para los agentes de tus clientes, escribe el texto en el propio paso.

**Detalles técnicos**
- El aviso se envía por el canal de la conversación original. En el widget web queda escrito en la conversación. Si no se puede entregar y la persona dejó su email, se envía por el correo saliente (SMTP) del agente.
- Una misma persona recibe como máximo 5 avisos por entrada y, como mínimo, con 1 hora entre uno y otro.
- Además de al cancelar o mover una cita, la lista se revisa de forma periódica para detectar huecos liberados por otros medios, como un cambio en Google Calendar.
- `{{servicio}}` se sustituye por « para» seguido del servicio, o por nada si no lo hay.


## Problemas frecuentes

### Se ha cancelado una cita pero nadie ha recibido el aviso

Comprueba que la franja de la persona incluye ese hueco, que su cita cabe en él y que el hueco está dentro del horario disponible del calendario. Si ya recibió un aviso hace menos de 1 hora, el siguiente espera.

### «Necesitamos el email o el teléfono para poder avisar a la persona»

El paso no tiene ni email ni teléfono. Pide al menos uno antes de apuntarla.

### «Falta la fecha deseada»

El campo **Desde** está vacío. El agente debe preguntar qué día le interesa antes de apuntarla.

### «Ese hueco lo acaba de coger otra persona»

Otra persona confirmó antes. Quien llegó tarde sigue en la lista y recibirá el siguiente hueco que le encaje.