# Correo electrónico (SMTP)

> Configura el servidor SMTP de un agente de Agentclic para que envíe avisos por email, como las derivaciones a una persona. No es un canal de conversación.

URL: https://agentclic.com/docs/canales/correo-smtp
Última revisión: 2026-11-03

El canal **Correo Electrónico** es el correo **saliente** del agente: el servidor SMTP desde el que Agentclic envía **avisos por email**, por ejemplo cuando un flujo deriva una conversación a una persona. **No es un canal de conversación**: el agente no lee ni contesta correos que lleguen a ese buzón.

## Para qué sirve

Con el correo saliente configurado, el agente puede enviar correos en estos casos:

- **Avisos del paso Derivar**: cuando un flujo pasa la conversación a una persona y eliges avisar por email. Ver [Pasos de un flujo](https://agentclic.com/docs/flujos/pasos-de-un-flujo#derivar).
- **Lista de espera**: si se libera un hueco y no se puede avisar a la persona por el canal donde habló con el agente, se le escribe por email. Ver [Lista de espera](https://agentclic.com/docs/calendario/lista-de-espera).
- **Avisos de citas desde el panel del cliente**: el cliente puede elegir el correo de uno de sus agentes para enviar confirmaciones y recordatorios. Ver [Avisos de citas](https://agentclic.com/docs/calendario/avisos-de-citas).

Los correos salen con la dirección y el nombre del remitente que configures, desde tu propio servidor.

> **Nota:** Si lo que quieres es que el agente **converse** con las personas, usa el [widget web](https://agentclic.com/docs/canales/widget-web), [WhatsApp](https://agentclic.com/docs/canales/whatsapp), [Instagram](https://agentclic.com/docs/canales/instagram) o [Telegram](https://agentclic.com/docs/canales/telegram).

## Antes de empezar

Pide a tu proveedor de correo (o al de tu cliente) estos datos: servidor SMTP, puerto, usuario y contraseña. Suelen estar en la ayuda del proveedor, en el apartado de configurar el correo en un programa como Outlook o Thunderbird.

### Datos de los proveedores más comunes

| Proveedor | Servidor SMTP | Puerto | Contraseña |
|---|---|---|---|
| **Gmail** y Google Workspace | `smtp.gmail.com` | `587` | Una **contraseña de aplicación**, no la de la cuenta (ver el apartado siguiente). |
| **Microsoft 365** (Outlook de empresa) | `smtp.office365.com` | `587` | La del buzón, si quien gestiona Microsoft 365 en la empresa tiene activado el envío por SMTP para ese buzón. |
| **Zoho Mail** (cuentas de Europa) | `smtp.zoho.eu` | `587` | La del buzón o, si tiene la verificación en dos pasos, una contraseña específica de aplicación. |
| **Hostinger** | `smtp.hostinger.com` | `465` | La del buzón. |

En todos ellos, el **Usuario** es la dirección de correo completa.

### Gmail: contraseña de aplicación

Gmail no acepta la contraseña normal de la cuenta para enviar desde otras aplicaciones. Con ella, la prueba falla con un error de usuario o contraseña. Necesitas una **contraseña de aplicación**:

1. En la cuenta de Google que enviará los avisos, activa la **verificación en dos pasos** (Cuenta de Google › Seguridad). Sin ella no se pueden crear contraseñas de aplicación.
2. Entra en `myaccount.google.com/apppasswords`, crea una con el nombre «Agentclic» y copia el código de 16 letras. Google solo lo muestra una vez.
3. En Agentclic, pon la dirección de Gmail completa en **Usuario** y el código, sin espacios, en **Contraseña**.

> **Importante:** Si cambias la contraseña de la cuenta de Google, sus contraseñas de aplicación dejan de funcionar. Crea una nueva y guárdala otra vez en Agentclic.

## Paso a paso

1. En el agente, abre **Canales** y pulsa **«Configurar»** en **Correo Electrónico**.
2. En **Configuración SMTP**, rellena los campos:

| Campo | Qué poner |
|---|---|
| **Servidor SMTP** | El servidor de salida, por ejemplo `smtp.midominio.com`. |
| **Puerto** | `587` (por defecto) o `465`. También se admite `2525`. |
| **Conexión segura (SSL/TLS)** | Se ajusta sola al guardar según el puerto: activada con `465` y desactivada con `587` o `2525`, que cifran la conexión con STARTTLS. |
| **Usuario** | Normalmente la dirección de correo completa. |
| **Contraseña** | La del buzón o una contraseña de aplicación. Una vez guardada, déjala vacía para conservarla. |
| **Email remitente** | La dirección que verá quien recibe el aviso, por ejemplo `avisos@{tu-dominio}`. |
| **Nombre remitente** | El nombre que acompaña a la dirección. |

3. Comprueba que el interruptor de arriba a la derecha esté en **Activo**.
4. Pulsa **«Guardar cambios»**. Verás «Configuración SMTP guardada».

## Probar el envío

1. En **Probar envío**, escribe tu correo en **Destinatario**.
2. Pulsa **«Enviar prueba»**.
3. Recibirás un correo con el asunto «Prueba de configuración SMTP». Revisa también la carpeta de spam.

La prueba usa la configuración **guardada**: guarda antes de probar.

**Detalles técnicos**
- La contraseña se guarda cifrada y no se vuelve a mostrar.
- Solo se admiten los puertos de envío `465`, `587` y `2525`. Con el interruptor en **Activo**, otro puerto da el aviso «Usa el puerto 587 (STARTTLS) o el 465 (SSL)».
- La conexión con tu servidor siempre va cifrada y exige un certificado válido: si el servidor no ofrece SSL o STARTTLS, el envío no se hace.
- Si el interruptor está en **Inactivo**, o falta el servidor o el email remitente, el agente no envía correos. El paso Derivar lo indica en Ejecuciones con «SMTP no configurado para este agente».
- Cada agente tiene su propio correo saliente. Los avisos de tu cuenta (los del calendario cuando trabajas desde tu panel) usan el servidor de correo que configures en [Ajustes](https://agentclic.com/docs/cuenta/ajustes), no el del agente.


## Problemas frecuentes

### La prueba falla con un error de autenticación

El error «Usuario o contraseña incorrectos» lo devuelve tu proveedor de correo: Agentclic ha llegado a tu servidor, pero no acepta el acceso. Revisa en este orden:

- **Gmail**: usa una contraseña de aplicación, no la de la cuenta. Ver [Gmail: contraseña de aplicación](https://agentclic.com/docs/canales/correo-smtp#gmail-contrasena-de-aplicacion).
- **Microsoft 365**: pide a quien gestiona Microsoft 365 en la empresa que active el envío por SMTP autenticado para ese buzón.
- **Otros proveedores**: si la cuenta tiene la verificación en dos pasos, crea una contraseña de aplicación en el panel del proveedor.
- Que el **Usuario** sea la dirección completa y que no sobren espacios al pegar la contraseña.

### La prueba tarda y termina en error de conexión

Revisa que el **Servidor SMTP** esté bien escrito y que tu proveedor permita enviar por ese puerto. Si con `587` no conecta, prueba con `465` (o al revés).

### El error dice que el servidor no ofrece conexión segura

El servidor no permite cifrar la conexión en ese puerto. Prueba con `465`. Por seguridad, Agentclic no envía la contraseña por una conexión sin cifrar.

### El paso Derivar no envía el email

Revisa en **Ejecuciones** el detalle del paso. Si dice que falta el SMTP, configura este canal y déjalo en **Activo**. Si dice que falta el destinatario, rellena el **Email del aviso** en el paso.

### Los avisos llegan a spam

Usa como **Email remitente** una dirección del mismo dominio que el servidor SMTP y pide a quien gestiona el dominio que revise su configuración de envío (SPF y DKIM).