# Instagram DM

> Conecta una cuenta de Instagram Business o Creator a tu agente de Agentclic para que responda solo a los mensajes directos que recibe.

URL: https://agentclic.com/docs/canales/instagram
Última revisión: 2026-11-03

Con el canal **Instagram DM**, tu agente responde de forma automática a los **mensajes directos** que recibe una cuenta de Instagram Business o Creator. Se conecta en **Canales › Instagram DM › Configurar** con **«Iniciar sesión con Instagram»**, sin copiar identificadores ni tokens.

## Antes de empezar

- La cuenta debe ser **Business o Creator** (cuenta profesional) y estar vinculada a una **Página de Facebook**. Las cuentas personales no se pueden conectar.
- Tu navegador debe permitir **ventanas emergentes**.
- Instagram forma parte de los canales avanzados de tu [plan](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/planes-y-creditos).

## Conectar la cuenta

1. En el agente, abre **Canales** y pulsa **«Configurar»** en **Instagram DM**.
2. En **Conexión directa con Instagram**, pulsa **«Iniciar sesión con Instagram»**.
3. En la ventana de Instagram, inicia sesión con la cuenta del negocio y acepta los permisos.
4. Verás «Instagram conectado (@cuenta). Ya puede recibir mensajes.» y el recuadro **Cuenta conectada** con el nombre de usuario.

Desde ese momento, los mensajes directos de esa cuenta los responde este agente.

> **Consejo:** Escribe un mensaje directo a la cuenta desde otro perfil de Instagram y comprueba que el agente contesta.

## Responder desde la app de Instagram

Puedes contestar a una persona directamente desde la app de Instagram, sin entrar en Agentclic. Tu respuesta aparece en el **Buzón** dentro de esa conversación, como respuesta tuya, y la conversación pasa a **«Atiendo yo»**: el agente deja de contestar en ella para no responder a la vez que tú.

Cuando quieras que el agente vuelva a encargarse, cambia la conversación a **Automático** en el Buzón. Ver [El portal del cliente](https://agentclic.com/docs/clientes/portal-del-cliente#buzon).

> **Nota:** Los mensajes que envía el propio agente o que mandas desde el Buzón no cambian el modo de la conversación por el hecho de llegar a Instagram: Agentclic los reconoce como suyos.

> **Importante:** Las respuestas que escribiste desde Instagram antes de esta función no se recuperan en el Buzón.

## Ventana de 24 horas

Instagram solo deja responder **dentro de las 24 horas** siguientes al último mensaje de la persona. Fuera de ese plazo, Meta rechaza la respuesta.

## Cambiar o quitar la cuenta

| Botón | Qué hace |
|---|---|
| **Conectar otra cuenta** | Abre de nuevo el acceso con Instagram. La cuenta nueva sustituye a la actual. Puedes volver atrás con **Cancelar**. |
| **Desvincular** o **Desconectar** | Quita la cuenta del agente, tras confirmarlo. |

Para que el agente deje de responder sin quitar la cuenta, pon el canal **En pausa** en la pestaña Canales. Ver [Canales del agente](https://agentclic.com/docs/canales/vision-general#activar-o-pausar-un-canal).

## Problemas frecuentes

### «Tu navegador ha bloqueado la ventana de Instagram»

Permite las ventanas emergentes para Agentclic y vuelve a pulsar **«Iniciar sesión con Instagram»**.

### «Cuenta guardada, pero aún no recibe mensajes»

La cuenta se ha vinculado, pero Meta no ha activado la recepción de mensajes. Vuelve a conectar con **«Conectar otra cuenta»** eligiendo la misma cuenta. Si el aviso continúa, contacta con [soporte](https://agentclic.com/docs/cuenta/soporte) y copia el detalle del mensaje.

### Aparece «La conexión no está activa»

La cuenta está vinculada, pero Meta no está entregando los mensajes. Pulsa **«Reconectar cuenta»**. Si el problema sigue, contacta con [soporte](https://agentclic.com/docs/cuenta/soporte).

### No puedo conectar mi cuenta

Comprueba que sea una cuenta **Business o Creator** vinculada a una Página de Facebook. Puedes cambiar el tipo de cuenta en los ajustes de Instagram, en el apartado de cuenta profesional.

### El agente no contesta a mensajes antiguos

Si el último mensaje de la persona tiene más de 24 horas, Instagram no permite responder. El agente contestará en cuanto la persona vuelva a escribir.