# Plantillas de WhatsApp

> Crea plantillas de WhatsApp para tu agente, envíalas a revisión de Meta, sincroniza su estado y úsalas para escribir primero o pasadas 24 horas.

URL: https://agentclic.com/docs/canales/plantillas-de-whatsapp
Última revisión: 2026-11-02

Una plantilla de WhatsApp es un mensaje que Meta revisa y aprueba antes de que puedas enviarlo. Hace falta para **escribir primero** a alguien o para **responder pasadas 24 horas** desde su último mensaje. En Agentclic se crean en **Canales › WhatsApp Business › Plantillas de mensajes** y se envían desde los flujos.

## Para qué sirve

WhatsApp solo deja enviar texto libre durante las **24 horas** siguientes al último mensaje de la persona. Fuera de esa ventana, Meta rechaza cualquier mensaje que no sea una plantilla aprobada. Las plantillas sirven, por ejemplo, para:

- Confirmar o recordar una cita.
- Hacer un seguimiento días después de que alguien deje sus datos.
- Avisar de un cambio de estado de un pedido.

Las conversaciones que inicia el cliente, dentro de las 24 horas, no necesitan plantilla.

## Antes de empezar

- El agente necesita un número de WhatsApp conectado. Ver [WhatsApp Business](https://agentclic.com/docs/canales/whatsapp).
- Para que las plantillas lleguen a números reales, la cuenta de WhatsApp Business necesita un **método de pago activo en Meta**. Si el número está en modo desarrollo, solo se entregan a los números de prueba registrados en Meta.

## Crear una plantilla

1. En el agente, abre **Canales › WhatsApp Business › Configurar** y despliega **Plantillas de mensajes**.
2. Pulsa **«Nueva plantilla»**.
3. Rellena los campos:

| Campo | Qué poner |
|---|---|
| **Nombre** | Solo minúsculas, números y guion bajo. Por ejemplo `recordatorio_cita_24h`. |
| **Idioma** | Español (es), Español España (es_ES), Español México (es_MX), Inglés (en), Inglés EE.UU. (en_US), Portugués Brasil (pt_BR) o Francés (fr). |
| **Categoría** | **Utilidad** (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de pedido), **Marketing** (promociones, ofertas, novedades) o **Autenticación** (códigos de verificación). |
| **Cuerpo del mensaje** | El texto. Las partes variables se escriben `{{1}}`, `{{2}}`… |

4. Por cada variable aparece un campo **«Ejemplo para {{n}}»**. Meta exige un ejemplo por variable para revisar la plantilla. Debajo verás **«Así quedaría el mensaje:»**.
5. Pulsa **«Enviar a Meta»**. Verás «Plantilla enviada a Meta. Quedará en revisión.».

Por ejemplo:

```
Hola {{1}}, te recordamos tu cita en {{2}} el día {{3}} a las {{4}}.
```

> **Nota:** Meta solo admite variables **numéricas** en el cuerpo: `{{1}}`, `{{2}}`… No acepta nombres como `{{nombre}}` dentro del texto. Los datos reales se ponen al enviar la plantilla.

## Estados de una plantilla

| Estado | Qué significa |
|---|---|
| **En revisión** | Meta la está revisando. Todavía no se puede enviar. |
| **Aprobada** | Lista para enviarse. |
| **Rechazada** | Meta no la ha aceptado. Debajo aparece el **Motivo**. Corrige el texto y crea una nueva. |
| **Pausada** o **Deshabilitada** | Meta la ha frenado, normalmente por la calidad o por quejas de los destinatarios. |

Meta no avisa a Agentclic al momento. Pulsa **«Sincronizar estado»** para traer el estado actual de todas las plantillas. Verás un resumen como «Sincronizadas 5 plantillas · 2 actualizadas». Si en tu cuenta de Meta hay plantillas creadas fuera de Agentclic, también se importan.

Cada plantilla muestra su idioma, su categoría, el texto y la **Última sincronización**.

## Enviar una plantilla

Las plantillas se envían desde un flujo con el paso **Enviar plantilla WhatsApp**: indicas el teléfono, eliges la plantilla y rellenas cada variable, por ejemplo con `{{lead.full_name}}`. Solo se pueden elegir las **aprobadas**. Ver [Pasos de un flujo](https://agentclic.com/docs/flujos/pasos-de-un-flujo#enviar-plantilla-whatsapp).

> **Consejo:** Combínalo con el paso [Esperar](https://agentclic.com/docs/flujos/paso-esperar) para seguimientos: «dos días después de dejar sus datos, envíale una plantilla».

También se usan en los avisos de citas del calendario, cuando eliges WhatsApp como medio. Ver [Avisos de citas](https://agentclic.com/docs/calendario/avisos-de-citas).

## Eliminar una plantilla

Pulsa el icono de la papelera junto a la plantilla y confirma. Agentclic también intenta borrarla en Meta; si Meta no lo permite, verás su aviso.

**Detalles técnicos**
- El cuerpo admite hasta 1.024 caracteres y hasta 20 variables.
- Al mover un número de WhatsApp a otro agente, sus plantillas se mueven con él.
- Meta aplica sus propias normas de revisión. Agentclic no puede acelerar ni forzar una aprobación.


## Problemas frecuentes

### Mi plantilla no aparece al montar el flujo

Solo se pueden enviar las plantillas **Aprobadas**. Pulsa **«Sincronizar estado»** en Plantillas de mensajes; si sigue **En revisión**, espera a que Meta responda.

### «Rellena un ejemplo para cada variable {{n}}»

Cada `{{n}}` del cuerpo necesita su ejemplo. Rellena todos los campos «Ejemplo para…».

### Meta dice «enviado» pero el mensaje no llega

Si la cuenta no tiene un método de pago activo en Meta o el número está en modo desarrollo, Meta solo entrega a los números de prueba registrados, aunque responda «enviado». Revisa la configuración de pago en Meta Business.