# Canales del agente > Qué canales puede atender un agente de Agentclic, cómo se conectan y se pausan desde la pestaña Canales y cómo dar a cada canal su propio horario. URL: https://agentclic.com/docs/canales/vision-general Última revisión: 2026-11-02 Los canales son las vías por las que tu agente atiende a las personas: el **Widget Web** de tu página, **WhatsApp Business**, **Telegram** e **Instagram DM**. Se conectan desde la pestaña **Canales** del agente, cada uno con su botón **«Configurar»**, y cada canal se puede poner **En pausa** o darle un **horario propio** sin perder su configuración. ## La pestaña Canales Abre el agente y entra en **Canales**. Verás dos grupos: | Grupo | Canales | Para qué sirven | |---|---|---| | **Agentes de IA** | Widget Web, WhatsApp Business, Telegram, Instagram DM | Canales de conversación: el agente responde solo a quien escribe. | | **Automatización de procesos** | Leads Meta, Correo Electrónico | Entradas y salidas de tus flujos: no son conversaciones. | Cada canal tiene su artículo: - [Widget web](https://agentclic.com/docs/canales/widget-web) - [WhatsApp Business](https://agentclic.com/docs/canales/whatsapp) y [Plantillas de WhatsApp](https://agentclic.com/docs/canales/plantillas-de-whatsapp) - [Instagram DM](https://agentclic.com/docs/canales/instagram) - [Telegram](https://agentclic.com/docs/canales/telegram) - [Correo electrónico (SMTP)](https://agentclic.com/docs/canales/correo-smtp): correo saliente para avisos. - [Leads de Meta](https://agentclic.com/docs/canales/leads-de-meta): formularios instantáneos de Meta que guardan contactos y lanzan flujos. > **Nota:** Para que el agente responda en cualquier canal tienen que cumplirse tres cosas: el agente está **Activo** (ver [Crea tu primer agente](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/crear-tu-primer-agente#estados-del-agente)), el canal está **Activo** y te quedan [créditos](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/planes-y-creditos#creditos). ## Activar o pausar un canal Los canales de conversación tienen un interruptor arriba a la derecha de su tarjeta: - **Activo**: el agente responde en automático. Verás «Canal activado: el agente volverá a responder.». - **En pausa**: el agente no contesta por ese canal. La tarjeta lo indica con «El agente no responderá en piloto automático hasta que vuelvas a activarlo. La configuración se conserva.». Los mensajes que llegan con el canal en pausa **se guardan** igualmente en la conversación, para que puedas leerlos y contestar tú. > **Importante:** WhatsApp no se puede activar hasta que conectes un número. Mientras tanto la tarjeta muestra «Conecta un número de WhatsApp para activar este canal» y el enlace **Configurar WhatsApp**. Ver [WhatsApp Business](https://agentclic.com/docs/canales/whatsapp#el-interruptor-del-canal). Pausar un canal no pausa el agente entero: los demás canales siguen respondiendo. ## Horario propio de un canal Por defecto, cada canal sigue el [horario de respuesta del agente](https://agentclic.com/docs/agentes/horario-de-respuesta). Si quieres que un canal atienda en otras horas (por ejemplo, el widget siempre y WhatsApp solo en horario comercial), dale un horario propio. 1. En la tarjeta del canal, pulsa la línea del reloj. Muestra el horario que aplica ahora, por ejemplo «Horario del agente · responde siempre» o «Horario propio · L M X J V 09:00-18:00». 2. En la ventana **«Horario de…»**, elige una opción: - **Usar el horario del agente**: el canal sigue la configuración general. - **Responder siempre**: atiende las 24 horas, todos los días. - **Solo en un horario**: responde únicamente dentro de las franjas que definas. 3. Con «Solo en un horario», añade las franjas con **«Añadir franja»** (o **«Horario comercial»**, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00). En cada franja marca la hora de inicio, la de fin y los días. 4. En **Fuera de horario**, elige qué pasa con los mensajes que llegan fuera de las franjas: - **No responder**: el mensaje queda en el buzón. - **Enviar un aviso**: responde una vez con un mensaje automático que puedes editar. 5. Pulsa **«Guardar horario»**. Verás «Horario del canal actualizado». Las horas se interpretan en la **zona horaria del agente**. **Detalles técnicos** - El horario propio de un canal sustituye por completo al del agente para ese canal, incluida la acción fuera de horario. - El aviso fuera de horario se envía como máximo **una vez cada 8 horas** por conversación. - Mensaje de aviso por defecto: «Gracias por escribirnos. Ahora mismo estamos fuera de horario de atención; te responderemos en cuanto volvamos a abrir.». - Las franjas no pueden solaparse en el mismo día, cada una necesita al menos un día marcado y la hora de fin debe ser posterior a la de inicio. - Leads Meta y Correo Electrónico no tienen interruptor ni horario: no son canales de conversación. ## Problemas frecuentes ### El agente no responde por un canal Revisa, en este orden: que el canal esté **Activo** y no en pausa, que la línea del reloj no indique que estás fuera de su horario, que el agente esté **Activo** y que te queden créditos. ### No puedo activar el interruptor de WhatsApp El interruptor de WhatsApp está bloqueado hasta que conectas un número. Pulsa **Configurar WhatsApp** y conecta el número con la [conexión rápida](https://agentclic.com/docs/canales/whatsapp#conectar-el-numero). ### Error «Dos franjas del mismo día no pueden solaparse» Dos franjas que comparten algún día se pisan. Ajusta las horas o quita ese día de una de ellas.