# WhatsApp Business > Conecta un número de WhatsApp Business a tu agente con la conexión rápida de Meta, revisa el nombre y el perfil del negocio y activa el canal. URL: https://agentclic.com/docs/canales/whatsapp Última revisión: 2026-11-02 Para que tu agente atienda por WhatsApp, entra en **Canales › WhatsApp Business › Configurar** y pulsa **«Conectar WhatsApp»**: inicias sesión en Meta, eliges o creas la cuenta de WhatsApp Business y el número, y Agentclic deja todo listo sin copiar identificadores ni tokens. Al conectar un número nuevo, el canal se activa solo. ## Antes de empezar - El número debe ser **dedicado al agente**: no puede estar activo en la aplicación de WhatsApp del teléfono. Si tu cliente quiere seguir usando su WhatsApp en el móvil, usa un número nuevo o uno comprado para el agente. - Necesitas acceso a la cuenta de Meta (Facebook) que gestiona, o gestionará, la cuenta de WhatsApp Business del negocio. - Tu navegador debe permitir **ventanas emergentes**: la conexión se hace en una ventana de Meta. - WhatsApp forma parte de los canales avanzados de tu [plan](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/planes-y-creditos). ## Conectar el número 1. En el agente, abre **Canales** y pulsa **«Configurar»** en **WhatsApp Business**. 2. En **Conexión rápida con Meta**, pulsa **«Conectar WhatsApp»**. 3. En la ventana de Meta, inicia sesión y elige o crea la cuenta de WhatsApp Business y el número. 4. Si Meta devuelve varios números, elige uno de la lista. Cada número indica si está **«Verificado en Meta»** o **«Pendiente de verificar»**, y **«Ya conectado antes»** si es el que tenía el agente. 5. Verás «WhatsApp conectado (…). Ya puede recibir mensajes.» y la etiqueta **Conectado** con el número. Si solo hay un número, o es el mismo que ya estaba conectado, se usa directamente: reconectar es un solo clic. > **Consejo:** Envía un mensaje de prueba al número desde otro teléfono y comprueba que el agente contesta. ### PIN de verificación en dos pasos Agentclic gestiona el PIN de seis dígitos del número por ti. Solo te lo pide si el número **ya tenía un PIN distinto en Meta**: verás «Necesitamos el PIN que ya tiene el número en Meta» y el campo **«PIN de verificación en dos pasos del número»**. 1. Escribe el PIN de seis dígitos que tiene el número en Meta. 2. Vuelve a pulsar el botón que estabas usando (**«Conectar WhatsApp»** o **«Reparar conexión»**). Lo escribes una sola vez: se guarda y no se vuelve a pedir. Si no lo recuerdas, restablécelo en Meta Business Suite › WhatsApp Manager › ajustes del número › «Verificación en dos pasos». ### Si el número ya está conectado en otro agente Un número solo puede atender en un agente a la vez. Si eliges uno que ya usa otro de tus agentes, verás **«Número ya conectado»** con el nombre y el estado de ese agente, y tres opciones: - **Cancelar**. - **Ir a ese agente**. - **«Mover el número a este agente»**: te pide confirmación en **«¿Mover el número a este agente?»**. Al pulsar **«Mover número»**: - El agente anterior deja de responder por WhatsApp. Sus conversaciones anteriores se quedan donde están. - Las plantillas del número pasan a este agente. - Si el agente anterior tenía avisos de citas o flujos que enviaban por WhatsApp, la ventana los enumera: **no se cambian solos**, tendrás que revisarlos. Verás «Número movido. Este agente ya responde por WhatsApp.». Si este agente ya tiene otro número conectado, primero desconéctalo. Y si el número está conectado en **otra cuenta de Agentclic**, no se puede conectar aquí: si es tuyo, contacta con [soporte](https://agentclic.com/docs/cuenta/soporte). Mientras el agente no tenga número, la página muestra **«Ya tienes estos números conectados»**, con los números de tus otros agentes y el botón **«Ir al agente»**. ## Después de conectar Con el número conectado aparecen estos pasos. Cada uno indica su estado: **Completado**, **Requiere acción**, **Pendiente** u **Opcional**. ### 1. Nombre del negocio Es el nombre visible que ven tus clientes. Meta tiene que aprobarlo. - **Nombre actual en Meta** y **Petición pendiente** muestran el estado (Aprobado, En revisión, Rechazado…). Pulsa **«Actualizar estado»** para consultarlo de nuevo. - Para cambiarlo, escribe el nuevo en **«Solicitar cambio de nombre»**. Agentclic lo comprueba con IA contra las políticas de Meta (consume [créditos](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/planes-y-creditos#creditos)) y, si no cumple, te sugiere alternativas. Pulsa **«Enviar a Meta»**. La aprobación puede tardar de minutos a varios días. > **Importante:** Cuando Meta aprueba un cambio de nombre, el número deja de enviar y recibir mensajes hasta que lo reactivas. Verás «Meta ha aprobado … Para aplicar el cambio y que WhatsApp vuelva a funcionar, reactiva el número aquí abajo.»: escribe el **PIN (6 dígitos)** y pulsa **«Registrar número»**. ### 2. Perfil del negocio Lo que ve el cliente al pulsar el nombre del negocio en el chat. Los cambios se aplican en Meta al momento, sin aprobación. | Campo | Límite | |---|---| | **About** (aparece bajo el nombre) | 139 caracteres | | **Categoría del negocio** | Lista de Meta | | **Correo electrónico** | 128 caracteres | | **Dirección** | 256 caracteres | | **Descripción** | 512 caracteres | | **Sitio web 1** y **Sitio web 2** (opcional) | 256 caracteres cada uno | Pulsa **«Guardar cambios»**. Para la **Foto de perfil** pulsa **«Subir nueva foto»**: JPEG o PNG, de hasta 5 MB; Meta recomienda imágenes cuadradas de al menos 192×192 px. ### 3. Plantillas de mensajes Mensajes aprobados por Meta para escribir primero o pasadas 24 horas. Ver [Plantillas de WhatsApp](https://agentclic.com/docs/canales/plantillas-de-whatsapp). ### 4. Activar el canal El interruptor final del canal. Ver el apartado siguiente. ## El interruptor del canal El canal de WhatsApp está ligado a la conexión del número: - **Sin número conectado no se puede activar.** En la pestaña Canales verás «Conecta un número de WhatsApp para activar este canal». - Al conectar un número **nuevo** (o al moverlo desde otro agente), el canal se **activa solo**. Si vuelves a conectar el **mismo** número, el interruptor no cambia: si antes lo habías desconectado, sigue **En pausa** y tendrás que activarlo tú. - Al **desconectar** el número, el canal se pone **En pausa**. - Puedes pausarlo cuando quieras desde **Activar el canal** o desde la pestaña Canales, sin perder la configuración. ## Comprobar o reparar la conexión Con el número conectado, pulsa **«Más opciones»**: | Botón | Para qué sirve | |---|---| | **Comprobar conexión** | Confirma que el número está dado de alta y la recepción activa. | | **Reparar conexión** | Vuelve a dar de alta el número en Meta si algo se ha desconfigurado. | | **Volver a conectar** | Repite la conexión rápida, por ejemplo para renovar el acceso. | | **Revisar recepción** | Diagnóstico paso a paso: número dado de alta, cuenta suscrita, destino de los avisos y mensajes recibidos. Cada línea en rojo dice qué hacer. | Para quitar el número del agente, pulsa **«Desconectar»** y confirma. **Detalles técnicos** - La conexión usa la Cloud API oficial de WhatsApp de Meta. - Al desconectar un número de la conexión rápida, Agentclic recuerda el número para que volver a conectarlo sea un clic y no se dupliquen números. - WhatsApp solo permite mensajes de texto libre durante las **24 horas** siguientes al último mensaje de la persona. Fuera de ese plazo hay que usar una [plantilla aprobada](https://agentclic.com/docs/canales/plantillas-de-whatsapp). ## Problemas frecuentes ### «Tu navegador ha bloqueado la ventana de Meta» Permite las ventanas emergentes para Agentclic en tu navegador y vuelve a pulsar **«Conectar WhatsApp»**. ### «Meta aún no ha activado el permiso sobre la cuenta» Pasa cuando la cuenta de WhatsApp Business se acaba de crear. Espera un minuto y pulsa **«Volver a intentarlo»**. ### El número está conectado pero el agente no contesta Pulsa **Más opciones › Revisar recepción** y sigue lo que indique cada línea en rojo. Comprueba también que el canal esté **Activo**, que el agente esté **Activo** y que te queden créditos. ### Después de cambiar el nombre, WhatsApp dejó de funcionar Es lo esperado: Meta desactiva el número al aprobar el nombre. En **Nombre del negocio**, escribe el PIN y pulsa **«Registrar número»**.