# Incidencias de tus clientes

> Activa las incidencias para que tus clientes te avisen de problemas de su agente desde su portal y gestiónalas con estados, prioridades y notas.

URL: https://agentclic.com/docs/clientes/incidencias
Última revisión: 2026-11-02

Las incidencias son el canal para que tus clientes te avisen de un problema con su agente. Las activas en **Ajustes › Opciones adicionales**; desde ese momento tus clientes ven la sección **Incidencias** en su [portal](https://agentclic.com/docs/clientes/portal-del-cliente), y tú las gestionas en tu sección **Incidencias**: cambias su estado y os escribís notas.

> **Nota:** Esta página trata de las incidencias que te abren **tus clientes**. Para contactar tú con el equipo de Agentclic, ver [Contactar con soporte](https://agentclic.com/docs/cuenta/soporte).

## Activar las incidencias

1. Abre **Ajustes › Opciones adicionales**.
2. En **Sistema de incidencias**, activa el interruptor. Verás «Activado — tus clientes ven la sección Incidencias».

Se activa para todos tus clientes a la vez. Al desactivarlo, la sección desaparece de su portal y de tu menú.

> **Importante:** Las incidencias se desbloquean al activar tu primer agente. Si tu plan no las incluye, verás un aviso en lugar del interruptor.

## Cómo abre una incidencia tu cliente

En su portal, el cliente entra en **Incidencias**, pulsa **«Nueva incidencia»** y rellena:

| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| **Título** | Resumen del problema, por ejemplo «El agente no responde a los saludos». Mínimo 3 caracteres. |
| **Agente afectado** | Uno de sus agentes, o «Ninguno / general». |
| **Prioridad** | **Baja**, **Normal** o **Alta**. |
| **Descripción** | Qué ocurre, qué esperaba y cómo reproducirlo. |
| **Archivos adjuntos** | Imágenes o vídeos. Hasta 5 archivos de 50 MB cada uno. |

Al pulsar **«Enviar incidencia»**, recibes la notificación «Nueva incidencia» en tu panel.

## Gestionar las incidencias

En tu sección **Incidencias** las ves en columnas por prioridad, con el cliente, el agente y la fecha de la última actualización. Arriba puedes filtrar por estado: **Todas**, **Abierta**, **En proceso**, **Resuelta** y **Cerrada**, con el número de cada una.

Al abrir una incidencia ves su descripción, sus adjuntos y sus notas. Desde ahí:

- **Cambiar estado**: pulsa el estado nuevo. Tu cliente recibe el aviso «Actualización de incidencia» con el estado nuevo.
- **Añadir nota**: explica al cliente los avances o pídele más información. Puedes adjuntar imágenes o vídeos. Pulsa **«Enviar nota»** y tu cliente recibe «Nueva nota en tu incidencia».

Cuando el cliente responde con una nota, recibes «Nueva nota del cliente». Al pulsar el aviso se abre directamente esa incidencia.

### Estados

| Estado | Uso habitual |
|---|---|
| **Abierta** | Recién creada, sin revisar. |
| **En proceso** | Estás trabajando en ella. |
| **Resuelta** | Está arreglada y esperas a que el cliente lo confirme. |
| **Cerrada** | Terminada. |

Solo tú puedes cambiar el estado. El cliente ve el estado y las notas, y puede añadir notas.

## Problemas frecuentes

### Mi cliente no ve la sección Incidencias

Revisa que el **Sistema de incidencias** está activado en **Ajustes › Opciones adicionales**. Si está desactivado, el cliente no ve la sección aunque entre por un enlace.

### No veo Incidencias en mi menú

La sección solo aparece en tu menú cuando el sistema de incidencias está activado.

### Mi cliente no puede adjuntar un archivo

Solo admite imágenes y vídeos, como máximo 5 archivos y 50 MB por archivo.

### Mi cliente no recibe los avisos de mis notas

Los avisos le llegan a su panel cuando tiene acceso al portal. Si no lo tiene, créaselo: ver [Dar acceso al portal a tu cliente](https://agentclic.com/docs/clientes/acceso-al-portal).