# El portal del cliente > Qué ve tu cliente en su portal de Agentclic: dashboard, buzón de conversaciones, contactos, calendario, base de conocimiento, incidencias y ajustes. URL: https://agentclic.com/docs/clientes/portal-del-cliente Última revisión: 2026-11-03 El portal del cliente es el panel propio que tiene cada uno de tus clientes. Ahí ve la actividad de sus agentes, lee y responde las conversaciones, gestiona sus contactos y su calendario, y añade información a la base de conocimiento de su agente. Para que entre, primero le creas un acceso: ver [Dar acceso al portal a tu cliente](https://agentclic.com/docs/clientes/acceso-al-portal). ## Qué secciones tiene | Sección | Qué puede hacer el cliente | |---|---| | **Dashboard** | Ver un resumen en tiempo real de la actividad de su agente. | | **Buzón** | Leer las conversaciones de sus agentes y responder él mismo. | | **Contactos** | Su CRM con los leads y clientes que recogen sus agentes. | | **Calendario** | Sus citas y eventos. | | **Mi agente** | Gestionar la base de conocimiento de su agente. | | **Incidencias** | Avisarte de un problema. Solo aparece si lo activas. Ver [Incidencias de tus clientes](https://agentclic.com/docs/clientes/incidencias). | | **Notificaciones** | Avisos de derivación y de actividad de sus agentes. | | **Ajustes** | Su perfil, su contraseña y el correo de los avisos de citas. | Al entrar, el cliente llega a su **Buzón**. > **Nota:** El cliente solo ve los agentes que tienes **vinculados a su ficha**. Si un agente no tiene cliente, no aparece en ningún portal. Ver [Dar de alta a tus clientes](https://agentclic.com/docs/clientes/alta-de-clientes#vincular-un-agente-a-un-cliente). ## Dashboard Muestra las conversaciones de los últimos 7 y 30 días, las que están **sin contestar** y las que **necesitan atención** (intervención humana o más de 24 horas sin respuesta). También el estado del agente y de sus canales, la actividad de los últimos 14 días, las conversaciones recientes, analítica por canal y por hora, el rendimiento del agente y el embudo de leads. Con **«Personalizar»** el cliente oculta los bloques que no le interesan y los reordena arrastrándolos. Los cambios se guardan solos. ## Buzón El **Buzón de conversaciones** reúne las conversaciones de todos los canales de sus agentes. Junto al buscador hay un icono de **filtro** que muestra cuántos filtros hay activos. Al abrirlo se puede elegir, combinando lo que haga falta: - **Canal**: solo las de un canal. - **Agente**: solo las de un agente. - **Atención**: las **derivadas a humano** (las que el agente ha pasado a una persona o alguien ha tomado con «Atiendo yo») o las que **atiende el agente**. - **Lectura**: **sin leer** o **leídas**. **Quitar filtros** vuelve a mostrarlo todo. Los filtros elegidos **se guardan en la cuenta**: al volver a entrar, desde cualquier dispositivo, el buzón aparece igual. Dentro de una conversación, el selector de arriba decide quién responde: - **Automático**: responde el agente. - **Atiendo yo**: el agente se pausa en esa conversación y responde el cliente. Al volver a **Automático**, el agente retoma la conversación teniendo en cuenta todo lo hablado. Al **enviar una respuesta desde el Buzón**, la conversación pasa sola a **Atiendo yo**. En Instagram ocurre lo mismo si se responde desde la app de Instagram: la respuesta aparece también en el Buzón. Ver [Instagram DM](https://agentclic.com/docs/canales/instagram#responder-desde-la-app-de-instagram). También puede ver la **ficha de contacto** de la persona, adjuntar archivos, grabar notas de voz y eliminar la conversación. > **Importante:** En WhatsApp, si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del contacto, solo se pueden enviar **plantillas aprobadas**. Es una norma de Meta. Ver [Plantillas de WhatsApp](https://agentclic.com/docs/canales/plantillas-de-whatsapp). ## Contactos Es el CRM del cliente: todos sus leads y clientes, en vista **Kanban** o **Tabla**. Puede crear contactos con **«Nuevo contacto»**, definir los **Estados** del embudo y sus **Campos**, y arrastrar cada contacto entre columnas. Se explica en [CRM personal y CRM del cliente](https://agentclic.com/docs/crm/crm-personal-y-del-cliente). ## Calendario Sus calendarios, citas y eventos, con vista de día, semana y mes. Si usas la [lista de espera](https://agentclic.com/docs/calendario/lista-de-espera), el cliente la ve, pero solo para consultarla. ## Mi agente Aquí el cliente gestiona la **base de conocimiento** de su agente con **«Añadir fuente»**: PDF, URL, FAQ y Texto. Si tiene varios agentes, elige cuál arriba. Lo que añada lo consulta el agente al responder. Ver [Conocimiento del agente](https://agentclic.com/docs/agentes/conocimiento). El cliente no puede cambiar el prompt, los flujos ni los canales: eso lo gestionas tú. ## Notificaciones y Ajustes - **Notificaciones** muestra los avisos de derivación y de actividad de sus agentes. Tú decides qué avisos le llegan: ver [Notificaciones y avisos por email](https://agentclic.com/docs/cuenta/notificaciones#quien-recibe-cada-aviso). - En **Ajustes** cambia su nombre, su foto, su correo y su contraseña, y elige desde dónde salen las confirmaciones y recordatorios de citas: **Cuenta de Gmail** o **Servidor de correo (SMTP)**. ## Con tu marca Si activas la [marca personalizada](https://agentclic.com/docs/clientes/marca-personalizada), el portal muestra tu logotipo y tus colores en lugar de los de Agentclic. ## Ver el portal como tu cliente En **Clientes**, abre la configuración del cliente, ve a **Acceso al portal** y pulsa **«Entrar»** en **Entrar como cliente**. Su portal se abre en una pestaña nueva con el aviso «Estás viendo el portal de…» y tu sesión sigue abierta en la tuya. Pulsa **«Cerrar vista»** para salir. Solo funciona si el cliente ya tiene acceso. ## Problemas frecuentes ### Mi cliente no ve su agente Comprueba que el agente está vinculado a su ficha en **Resumen › Información general › Cliente**. En **Mi agente** verá «Aún no tienes un agente asignado» mientras no haya ninguno. ### Mi cliente no ve la sección Incidencias Las incidencias se activan para todos tus clientes desde **Ajustes › Opciones adicionales**. Ver [Incidencias de tus clientes](https://agentclic.com/docs/clientes/incidencias). ### El agente no responde aunque la conversación está en Automático Si el canal está desactivado para ese agente, el buzón lo avisa en ámbar. Reactívalo en la pestaña **Canales** del agente. Ver [Canales del agente](https://agentclic.com/docs/canales/vision-general). ### Al abrir «Entrar como cliente» no pasa nada Tu navegador ha bloqueado la pestaña nueva. Permite las ventanas emergentes para Agentclic y vuelve a intentarlo.