# Notificaciones y avisos por email

> Qué avisos recibes en el panel de Notificaciones de Agentclic, cómo marcarlos o borrarlos, quién los recibe y qué avisos llegan también por email.

URL: https://agentclic.com/docs/cuenta/notificaciones
Última revisión: 2026-11-02

En **Notificaciones** ves los avisos de tu cuenta: derivaciones a un humano, incidencias, respuestas de soporte, citas reservadas, problemas de pago y otras novedades. El número de avisos sin leer aparece junto a **Notificaciones** en el menú lateral. Algunos avisos llegan también por email, y en **Ajustes › Notificaciones** eliges quién recibe cada tipo.

## El panel de notificaciones

Entra en **Notificaciones** desde el menú lateral.

- **Sin leer** muestra solo los avisos pendientes (con su número) y **Todas** muestra el historial.
- Cada aviso tiene un título, el texto, hace cuánto llegó y, si corresponde, el agente y el teléfono al que se ha asignado.
- Si el aviso tiene un enlace (**Ver conversación**, **Ver incidencia**, **Ver cliente**, **Ver canal**…), al pulsarlo vas a esa pantalla y el aviso se marca como leído.
- **Marcar leída** marca un aviso; **Marcar todas** marca todos los pendientes.
- **Eliminar** borra el aviso.

Los avisos de pago se destacan: en rojo con la etiqueta **Importante** si un cobro ha fallado, y en ámbar con **Pendiente** si un pago está incompleto.

El panel se actualiza solo cada poco tiempo, sin recargar la página.

## Qué avisos puedes recibir

| Aviso | Cuándo llega |
|---|---|
| Derivación a humano | Un agente pasa una conversación a una persona con el paso **Derivar** de un flujo. Ver [Pasos de un flujo](https://agentclic.com/docs/flujos/pasos-de-un-flujo#derivar). |
| **Nueva incidencia** | Un cliente abre una incidencia desde su panel. Ver [Incidencias de tus clientes](https://agentclic.com/docs/clientes/incidencias). |
| **Nueva respuesta de soporte** y **Actualización de tu ticket de soporte** | El equipo de Agentclic responde o cambia el estado de un ticket tuyo. Ver [Contactar con soporte](https://agentclic.com/docs/cuenta/soporte). |
| **Nueva cita reservada** | Alguien reserva una cita, si tienes activado el aviso en los avisos de citas. Ver [Avisos de citas](https://agentclic.com/docs/calendario/avisos-de-citas). |
| Cambios de nombre de WhatsApp | Meta aprueba o rechaza el nombre que has pedido para tu número. Ver [WhatsApp Business](https://agentclic.com/docs/canales/whatsapp). |
| **Cuestionario de briefing completado** | Un cliente responde su cuestionario. |
| **Tus agentes han dejado de responder** | Te has quedado sin créditos. Ver [Planes y créditos](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/planes-y-creditos#que-pasa-si-te-quedas-sin-creditos). |
| **Tu banco ha rechazado el pago** | Un cobro de tu suscripción ha fallado. Ver [Plan y agentes](https://agentclic.com/docs/cuenta/plan-y-agentes). |
| Respuesta en la comunidad | Alguien responde a tu publicación o a tu comentario. Ver [Formación y comunidad](https://agentclic.com/docs/cuenta/formacion-y-comunidad). |
| **Ya disponible: …** | Se publica una mejora en la que activaste el aviso. Ver [Actualizaciones](https://agentclic.com/docs/cuenta/actualizaciones). |

## Quién recibe cada aviso

En **Ajustes › Notificaciones**, el bloque **Destinatarios de notificaciones** te deja elegir quién ve dos tipos de aviso dentro de la app:

| Aviso | Opciones | Por defecto |
|---|---|---|
| **Derivación a un humano** | **Profesional**, **Cliente** o **Ambos** | Ambos |
| **Cambios de nombre de WhatsApp** | **Profesional**, **Cliente** o **Ambos** | Profesional |

Con **Cliente** o **Ambos**, el aviso aparece también en el panel del cliente al que pertenece el agente ([El portal del cliente](https://agentclic.com/docs/clientes/portal-del-cliente)). Con **Profesional**, el cliente no lo ve. Con **«Restaurar valores por defecto»** vuelves a la configuración inicial.

## Avisos por email

Algunos avisos se envían también al correo con el que entras en Agentclic:

- La **respuesta del equipo de soporte** a uno de tus tickets.
- El aviso de que **tu banco ha rechazado un pago**.
- El aviso de que **una mejora ya está disponible**, si activaste la campana en [Actualizaciones](https://agentclic.com/docs/cuenta/actualizaciones).
- El aviso de nueva cita, si en los avisos de citas activas también el email.
- Los avisos sobre el **borrado de tus datos** al terminar el servicio. Ver [Qué pasa con tus datos al terminar el servicio](https://agentclic.com/docs/privacidad/borrado-de-datos).

Estos avisos de la cuenta te llegan aunque hayas desactivado las comunicaciones comerciales en **Ajustes › Perfil**.

### Correo para los avisos de citas

En **Ajustes › Notificaciones**, el bloque **Correo para los avisos** decide desde dónde salen las confirmaciones y recordatorios de citas que se envían a tus contactos:

- **Cuenta de Gmail**: pulsa **«Conectar con Google (Gmail)»** y envía desde tu correo.
- **Servidor de correo (SMTP)**: configura tu propio servidor. Ver [Correo electrónico (SMTP)](https://agentclic.com/docs/canales/correo-smtp).

Qué avisos de cita se envían y cuándo se explica en [Avisos de citas](https://agentclic.com/docs/calendario/avisos-de-citas).

## Problemas frecuentes

### No me llegan los avisos de derivación

Comprueba que el paso **Derivar** del flujo tenga marcado el aviso por **Notificación en la app** y que el flujo se esté ejecutando: lo ves en las ejecuciones del agente. Ver [Pasos de un flujo](https://agentclic.com/docs/flujos/pasos-de-un-flujo#derivar).

### Mi cliente no ve los avisos de su agente

Pon el aviso en **Cliente** o **Ambos** y asegúrate de que el agente está asignado a ese cliente.

### He borrado un aviso por error

Los avisos eliminados no se pueden recuperar. Si era una derivación, la conversación sigue en las ejecuciones o en el buzón.

### Las confirmaciones de cita no salen desde mi correo

Comprueba en **Correo para los avisos** que la cuenta de Gmail esté conectada o que el servidor SMTP esté bien configurado, y envía un correo de prueba.