# Plan y agentes > Gestiona tu plan en Agentclic: añade agentes, usa el agente incluido, activa Agentes ilimitados, cambia la tarjeta o cancela una suscripción. URL: https://agentclic.com/docs/cuenta/plan-y-agentes Última revisión: 2026-11-02 En **Ajustes › Plan y agentes** ves tu plan, la tarjeta con la que pagas y cada agente con el estado de su suscripción. Desde ahí activas el plan **Agentes ilimitados**, cambias la tarjeta, cancelas la suscripción de un agente o del plan y la reactivas si cambias de idea antes de que termine el periodo. Las diferencias entre los planes **Por agente** y **Agentes ilimitados** están en [Planes y créditos](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/planes-y-creditos). ## Qué ves en Plan y agentes | Bloque | Para qué sirve | |---|---| | **Plan Agentes ilimitados** | Activar el plan, ver su renovación, cancelarlo o reactivarlo. | | **Método de pago** | Ver la tarjeta guardada y cambiarla. | | **Facturación de agentes** | La lista de tus agentes con su estado, su coste mensual y los botones para cancelar o reactivar. | Los importes se muestran con **impuestos incluidos** según tus datos fiscales. Con **«Ver desglose de impuestos»** ves la base y cada impuesto. Ver [Datos fiscales, impuestos y facturas](https://agentclic.com/docs/cuenta/facturacion#impuestos). ## Añadir agentes Con el plan **Por agente**, cada agente tiene su propia suscripción mensual. 1. Pulsa **Crear agente** en el menú lateral y sigue el asistente ([Crea tu primer agente](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/crear-tu-primer-agente)). 2. Al final verás el diálogo **«Añadir un nuevo agente»** con el importe mensual del nuevo agente, impuestos incluidos. 3. Confirma. El cobro se hace desde ese día con tu tarjeta guardada. > **Importante:** Si añades un agente mientras estás en la prueba gratuita, al confirmar **termina la prueba** y se cobran todos los agentes que tengas. El diálogo te indica cuántos y el total antes de confirmar. Con **Agentes ilimitados** el diálogo se titula **«Crear agente»** y no hay cobro adicional. ### El agente incluido Tu plan incluye **un agente**. Si todavía no lo has creado, en **Facturación de agentes** aparece como una plaza «todavía sin agente asignado» (o «Incluida en tu prueba hasta…» si estás en la prueba). Al crear tu primer agente verás **«Crear tu agente incluido»**: ese agente no genera ningún cobro adicional. ## Plan Agentes ilimitados Es una única cuota mensual para crear todos los agentes que necesites, sin pagar por cada uno. 1. En la tarjeta **Plan Agentes ilimitados**, revisa la cuota mensual y, si quieres, su desglose. 2. Pulsa **«Activar plan ilimitado»**. Se cobra con tu tarjeta guardada. 3. Verás «Plan Agentes ilimitados activado». Al activarlo, **se cancelan las suscripciones de cada agente** y tus agentes siguen funcionando, ahora cubiertos por el plan. En **Facturación de agentes** cada uno aparece como «Incluido en tu plan de agentes ilimitados · sin coste adicional». Con el plan activo, la tarjeta muestra **«Renovación el…»** con la fecha. ## Método de pago El bloque **Método de pago** muestra tu tarjeta (marca, últimos dígitos y caducidad). Con ella se cobran tus agentes, tu plan y los créditos. 1. Pulsa **«Cambiar tarjeta»** (o **«Añadir tarjeta»** si no tienes ninguna). 2. Escribe los datos de la nueva tarjeta en el formulario seguro. 3. Pulsa **«Guardar tarjeta»**. La nueva tarjeta pasa a usarse en todas tus suscripciones. Cambiarla no genera ningún cobro. ## Estados de cada agente | Estado | Qué significa | |---|---| | **En prueba** | Está en la prueba gratuita. Se indica hasta cuándo y lo que costará después. | | **Activo** | La suscripción está al día. Se indica el importe y la fecha del próximo cobro. | | **Cancelación programada** | Has cancelado; sigue funcionando hasta la fecha indicada. | | **Pago pendiente** | El último cobro ha fallado. Revisa tu tarjeta en **Método de pago**. | | **Cancelado** | La suscripción terminó en la fecha indicada. | | **Sin suscripción** | El agente no tiene una suscripción activa. | ## Cancelar una suscripción o el plan Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación se aplica **al final del periodo pagado**: hasta esa fecha mantienes el acceso y no se te cobra nada más. ### Cancelar un agente 1. En **Facturación de agentes**, pulsa **«Cancelar suscripción»** junto al agente. 2. Completa el diálogo de baja (ver más abajo) y pulsa **«Confirmar baja»**. 3. El agente pasa a **Cancelación programada**. Después de esa fecha, el agente deja de responder en todos sus canales. Sus datos se conservan unos días de gracia, que el propio diálogo indica, por si quieres reactivarlo; pasado ese plazo se borran de forma automática y definitiva. Ver [Qué pasa con tus datos al terminar el servicio](https://agentclic.com/docs/privacidad/borrado-de-datos). Para cancelar la plaza del agente incluido que aún no has usado, pulsa **«Cancelar suscripción»** en esa fila: el diálogo se titula «Cancelar la plaza incluida en tu plan». ### Cancelar el plan Agentes ilimitados 1. En la tarjeta del plan, pulsa **«Cancelar plan»**. 2. Completa el diálogo **«Cancelar el plan Agentes ilimitados»** y pulsa **«Confirmar baja»**. 3. La tarjeta mostrará **«Se cancelará el…»** con la fecha. Con el plan ilimitado activo, tus agentes no se cancelan uno a uno: se gestionan desde la tarjeta del plan. ### El diálogo de baja Siempre que cancelas (un agente, el plan o una recarga mensual de créditos) aparece el mismo diálogo: - La fecha hasta la que **mantendrás el acceso**. - **«¿Por qué te vas?»**: elige un motivo. Es obligatorio. Algunos piden un detalle, por ejemplo «¿Cuál?» si te falta una función o te quedas con otra herramienta. - **«¿Qué tendríamos que cambiar para que te quedaras?»**: opcional. - **«Volver»** para salir sin cancelar o **«Confirmar baja»** para cancelar. Si eliges «No he conseguido conectar o configurar el agente», verás el enlace **«Abrir una incidencia, te ayudamos»**, que lleva a [Contactar con soporte](https://agentclic.com/docs/cuenta/soporte). ### Reactivar antes de que termine Mientras la cancelación esté programada puedes deshacerla: - Agente: **«Reactivar suscripción»**. Se seguirá cobrando con normalidad. - Plan ilimitado: **«Reactivar»**. > **Nota:** **Eliminar** un agente desde su ficha es distinto de cancelar: cancela su suscripción **al momento** y deja de responder enseguida. Ver [Eliminar un agente](https://agentclic.com/docs/agentes/eliminar-un-agente). ## Problemas frecuentes ### Un agente aparece como «Pago pendiente» El último cobro no se ha podido hacer. Cambia la tarjeta en **Método de pago** o contacta con tu banco para autorizar el cargo. También recibirás la notificación «Tu banco ha rechazado el pago». ### No veo el botón «Cancelar suscripción» en mis agentes Si tienes el plan Agentes ilimitados, tus agentes están incluidos en el plan y se cancela el plan entero con **«Cancelar plan»**. Tampoco aparece si la cancelación ya está programada: en ese caso verás **«Reactivar suscripción»**. ### He cancelado por error Mientras no llegue la fecha de fin, pulsa **«Reactivar suscripción»** (agente) o **«Reactivar»** (plan). No pierdes nada. ### ¿Me devolvéis la parte del mes que no uso? Al cancelar sigues teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado. Las condiciones de reembolso están en las [Condiciones del servicio](/condiciones).