# Contactar con soporte

> Cómo contactar con el soporte de Agentclic desde tu panel: abrir una incidencia, adjuntar capturas, seguir su estado y responder al equipo.

URL: https://agentclic.com/docs/cuenta/soporte
Última revisión: 2026-11-02

Para contactar con el equipo de Agentclic, pulsa **«Contactar con soporte»** en el bloque **Acciones rápidas** del menú lateral. Se abre la página **Soporte**, donde envías tus incidencias, adjuntas capturas o vídeos y consultas en todo momento su estado. Las respuestas del equipo te llegan en la propia incidencia, en tus notificaciones y por email.

> **Nota:** **«Contactar con soporte»** está disponible al activar tu primer agente. Hasta entonces el botón aparece con una corona y el texto «Disponible al activar tu primer agente».

Esta página es para hablar con Agentclic. Las incidencias que te abren **tus clientes** sobre sus agentes son otra cosa y se gestionan en **Incidencias**: [Incidencias de tus clientes](https://agentclic.com/docs/clientes/incidencias).

## Abrir una incidencia

1. Pulsa **«Contactar con soporte»** en el menú lateral.
2. En **Soporte**, pulsa **«Nueva incidencia»**.
3. En el diálogo **«Contactar con soporte técnico»**, rellena:
   - **Asunto**: un resumen del problema (mínimo 3 caracteres).
   - **Prioridad**: **Baja**, **Normal**, **Alta** o **Sugerir mejora** si es una idea en lugar de un fallo.
   - **Descripción**: qué ocurre, qué esperabas y cómo reproducirlo.
4. Si quieres, adjunta imágenes o vídeos: arrástralos o selecciónalos, hasta 5 archivos de 50 MB cada uno.
5. Pulsa **«Enviar a soporte»**.

> **Consejo:** Indica el nombre del agente, el canal y, si puedes, una captura del error. Así el equipo puede revisarlo sin tener que preguntarte.

## Seguir tus incidencias

La página **Soporte** muestra una tabla con el **Asunto**, la **Prioridad**, el **Estado** y las fechas de **Creada** y **Actualizada**. Filtra por estado con los botones de arriba.

| Estado | Qué significa |
|---|---|
| **Abierta** | Recibida, pendiente de revisar. |
| **En proceso** | El equipo está trabajando en ella. |
| **Resuelta** | Se ha solucionado. |
| **Cerrada** | Se da por terminada. |

Pulsa una incidencia para ver su detalle y la conversación con el equipo.

## Responder al equipo

1. Abre la incidencia.
2. En **Añadir nota**, escribe más contexto o tu respuesta.
3. Si hace falta, usa **«Adjuntar imágenes o vídeos»**.
4. Pulsa **«Enviar nota»**.

Cada vez que el equipo responde recibes la notificación **«Nueva respuesta de soporte»** y un email con el enlace a la incidencia. Si cambia el estado, recibes **«Actualización de tu ticket de soporte»**. Ver [Notificaciones y avisos por email](https://agentclic.com/docs/cuenta/notificaciones).

## Qué cubre el soporte

El soporte te ayuda con dudas sobre el funcionamiento, la investigación de incidencias, las configuraciones compatibles y las integraciones. No incluye desarrollos a medida, configuraciones avanzadas ni consultoría individual, salvo que se contraten aparte, según las [Condiciones del servicio](/condiciones).

Si prefieres que Agentclic te prepare el agente para asegurarte de que funciona, puedes contratar [Lo hacemos por ti](https://agentclic.com/docs/vender/lo-hacemos-por-ti).

## Problemas frecuentes

### El botón «Contactar con soporte» está desactivado

Se habilita cuando activas tu primer agente. Crea y activa un agente desde **Crear agente** ([Crea tu primer agente](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/crear-tu-primer-agente)).

### No puedo adjuntar un archivo

Solo se admiten imágenes y vídeos, hasta 5 archivos de 50 MB cada uno. Si tu archivo es más grande, recórtalo o haz una captura.

### No me ha llegado el email con la respuesta

La respuesta siempre queda en la incidencia, dentro de **Soporte**, y en **Notificaciones**. Revisa también la carpeta de spam del correo con el que entras en Agentclic.

### Quiero proponer una mejora

Abre una incidencia con la prioridad **Sugerir mejora**. También puedes votar las mejoras ya anunciadas en [Actualizaciones](https://agentclic.com/docs/cuenta/actualizaciones).