# Glosario > Definiciones de los términos que usa Agentclic: agente, prompt, flujo, activador, canal, CRM, etapa, créditos, webhook y plantilla de WhatsApp. URL: https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/glosario Última revisión: 2026-11-02 Este glosario explica los términos que verás en Agentclic, en lenguaje sencillo y con enlaces a la documentación de cada uno. ## Agentes ### Agente Asistente conversacional de IA que atiende a los clientes de un negocio. Tiene un nombre público, unas instrucciones (prompt), conocimiento, canales y, si hace falta, flujos. Solo responde cuando está en estado **Activo**. Ver [Crea tu primer agente](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/crear-tu-primer-agente). ### Prompt Las instrucciones del agente: quién es, cómo habla, qué debe hacer y qué no. En la ficha aparece como «Cerebro del agente», en la pestaña Resumen. ### Conocimiento Información propia del negocio que el agente consulta para responder: documentos PDF, páginas web, preguntas frecuentes, textos y tablas. ### Modelo de la plataforma El modelo de IA que pone Agentclic. Cada respuesta del agente con este modelo consume créditos. Con el plan Agentes ilimitados puedes usar tu propia clave. ### Canal Vía por la que el agente atiende: widget web, WhatsApp Business, Instagram (mensajes directos) o Telegram. Cada canal se puede pausar sin perder su configuración. ### Widget Ventana de chat que se instala en una página web pegando el código de instalación que da Agentclic. ## Flujos ### Flujo Secuencia de pasos que el agente ejecuta para hacer una tarea concreta, como reservar una cita o crear un contacto. Ver [Qué son los flujos](https://agentclic.com/docs/flujos/que-son-los-flujos). ### Activador El primer paso de un flujo: decide cuándo arranca. Puede ser manual (lo usa el agente en la conversación), un webhook, una programación o un formulario instantáneo de Meta. Ver [Activadores de un flujo](https://agentclic.com/docs/flujos/activadores). ### Paso Cada acción de un flujo: enviar un mensaje, evaluar una condición, crear un contacto, esperar… Ver [Pasos de un flujo](https://agentclic.com/docs/flujos/pasos-de-un-flujo). ### Variable Un hueco en un texto que se rellena con un dato real al ejecutarse, escrito entre dobles llaves, como `{{lead.email}}`. Ver [Variables en los flujos](https://agentclic.com/docs/flujos/variables). ### Webhook Dirección web que recibe datos de otro programa. En Agentclic, un flujo puede **arrancar** con un webhook o **llamar** a un servicio externo con el paso «Petición Webhook». ### Ejecución Cada vez que un flujo o una conversación se procesa. Se consultan en la pestaña Ejecuciones del agente. Ver [Probar un flujo y revisar sus ejecuciones](https://agentclic.com/docs/flujos/probar-y-ejecuciones). ## Clientes y CRM ### Cliente El negocio para el que creas agentes. Puede tener su propio portal. ### Portal del cliente Panel donde tu cliente ve el buzón de conversaciones, sus contactos, su calendario y su agente. Puede atender una conversación en persona con «Atiendo yo». ### CRM Gestión de contactos, etapas y oportunidades. Cada cliente tiene el suyo y tú tienes tu CRM personal. ### Contacto Una persona en el CRM: un posible cliente o un cliente. Un flujo puede crearlo con el paso «Crear contacto en CRM». Ver [Pasos del CRM en un flujo](https://agentclic.com/docs/flujos/pasos-del-crm). ### Etapa Cada columna del embudo del CRM, por ejemplo «Nuevo» o «Cliente». Un flujo puede mover un contacto de etapa con «Cambiar estado CRM». ### Comercial Persona de tu equipo que gestiona sus propios contactos asignados en el CRM, el calendario y la valoración, y cobra comisión. ## Cuenta ### Créditos Unidad que consumen las respuestas de los agentes y las funciones con IA. Los mensuales del plan se renuevan cada mes; los comprados no caducan. Ver [Planes y créditos](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/planes-y-creditos#creditos). ### Plantilla de WhatsApp Mensaje aprobado por Meta que hace falta para escribir primero a alguien por WhatsApp o para responder pasadas 24 horas desde su último mensaje.