# Qué pasa con tus datos al terminar el servicio

> Qué pasa con tus datos y los de tus clientes cuando cancelas Agentclic o eliminas un agente: plazo de borrado, avisos por email y qué se conserva.

URL: https://agentclic.com/docs/privacidad/borrado-de-datos
Última revisión: 2026-11-02

Cuando tu servicio en Agentclic termina, por cancelación o impago, mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado. Después, tus datos y los de tus clientes (clientes, contactos, conversaciones, archivos, citas y contratos) se conservan durante un plazo de gracia y, pasado ese plazo, **se borran de forma automática y definitiva**. Te avisamos por email antes de borrarlos y, si vuelves a suscribirte antes de la fecha, no se borra nada.

Las reglas legales están en la [Política de Privacidad](/privacidad) (apartado de conservación de los datos) y en el [Contrato de encargado del tratamiento](/encargo-del-tratamiento) (cláusula de conservación, devolución y supresión).

## Cuándo se borran los datos

Hay dos casos:

| Caso | Qué se borra |
|---|---|
| Te quedas **sin ningún servicio** activo (ni agentes, ni plan, ni recargas) | Toda tu cuenta: tus datos y los de tus clientes. |
| Cancelas la suscripción de **un agente** pero sigues teniendo servicio | Solo los datos de ese agente: conversaciones, conocimiento y archivos. |

Si tienes el plan Agentes ilimitados activo, tus agentes están cubiertos por el plan y no se programa el borrado de ninguno.

## Plazos

1. **Hasta el fin del periodo pagado** mantienes el acceso a tu panel y a tus datos. Ver [Plan y agentes](https://agentclic.com/docs/cuenta/plan-y-agentes#cancelar-una-suscripcion-o-el-plan).
2. Después empieza el **plazo de gracia**. Según la Política de Privacidad, los datos se suprimen **30 días después del fin del servicio**. El diálogo de cancelación y el de eliminar un agente te indican los días de gracia.
3. Pasado el plazo, los datos se borran de los sistemas, incluidos los archivos adjuntos, el conocimiento y las firmas.

Las **copias de seguridad** son diarias y cada copia se elimina a los 14 días. Mientras tanto, los datos que contienen quedan aislados y no se usan.

> **Importante:** El borrado es **irreversible**. Una vez pasado el plazo, no se puede recuperar la información.

## Avisos por email

Te escribimos al correo con el que entras en Agentclic:

- **«Aviso: borraremos tus datos de Agentclic»**, al empezar el plazo, con la fecha de fin del servicio y la fecha de borrado.
- **«En 7 días borraremos tus datos de Agentclic»**, como recordatorio.

Siempre recibes el aviso con al menos 7 días de margen antes del borrado. Si el borrado afecta solo a un agente, el email lo nombra.

## Cómo evitar el borrado

- **Reactiva** la suscripción mientras la cancelación esté programada. Ver [Plan y agentes](https://agentclic.com/docs/cuenta/plan-y-agentes#reactivar-antes-de-que-termine).
- **Vuelve a suscribirte** antes de la fecha de borrado: si vuelves a tener servicio, el borrado se cancela.

## Pedir una copia de tus datos

Según el contrato de encargado, durante los 30 días siguientes al fin del servicio puedes pedir por escrito la **devolución de tus datos** en un formato estructurado de uso común. La dirección para pedirla figura en el email de aviso y en el [contrato](/encargo-del-tratamiento).

> **Consejo:** Antes de cancelar, guarda la información que quieras conservar. Las [Condiciones del servicio](/condiciones) te piden exportarla antes de la baja.

## Avisa a tus clientes

Los accesos y datos de tus clientes se suprimen con tu cuenta. El contrato de encargado te pide avisar a los clientes que tengan acceso al panel antes de dejar el servicio. Ver [Quién es responsable de los datos](https://agentclic.com/docs/privacidad/tratamiento-de-datos#que-te-corresponde-como-agencia).

## Qué se conserva después del borrado

La Política de Privacidad prevé que algunos datos se conserven, bloqueados, aunque se borre la cuenta:

| Dato | Cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Datos fiscales y de facturación de tu relación con Agentclic | 6 años | Obligaciones mercantiles y fiscales. |
| Tu nombre, tu email, tu razón social y tu motivo de baja | 12 meses | Interés legítimo de Agentclic para poder contactarte. Puedes oponerte y se suprimen. |

No se conserva nada de tus clientes, sus contactos ni sus conversaciones.

## Eliminar un agente

**Eliminar** un agente desde su ficha no es lo mismo que cancelar su suscripción: la suscripción se cancela al momento y el agente deja de responder enseguida. Lee antes [Eliminar un agente](https://agentclic.com/docs/agentes/eliminar-un-agente).

## Problemas frecuentes

### He recibido el aviso de borrado pero quiero seguir

Vuelve a suscribirte antes de la fecha que indica el email, desde **Ajustes › Plan y agentes**. Si vuelves a tener servicio, no se borra nada.

### Ya ha pasado el plazo, ¿podéis recuperar mis datos?

No. Pasado el plazo de gracia el borrado es definitivo, y las copias de seguridad desaparecen a los 14 días.

### Un usuario final me pide que borre sus datos

Eso no depende de este proceso: como responsable, puedes borrar el contacto cuando quieras desde el CRM. Ver [Quién es responsable de los datos](https://agentclic.com/docs/privacidad/tratamiento-de-datos#derechos-de-las-personas).