# Quién es responsable de los datos > En Agentclic tu agencia es responsable de los datos de sus clientes y Agentclic actúa como encargado del tratamiento. Resumen y enlaces a los textos legales. URL: https://agentclic.com/docs/privacidad/tratamiento-de-datos Última revisión: 2026-11-02 Cuando usas Agentclic para atender a los clientes de tus clientes, **tu agencia es la responsable del tratamiento** de esos datos y **Agentclic actúa como encargado del tratamiento**: los trata por tu cuenta, para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones. Los datos de tu propia cuenta (alta, facturación de tu suscripción, comunicaciones de Agentclic) los trata Agentclic como responsable. Esta página es un resumen. Lo que vale legalmente está en estos textos públicos: - [Contrato de encargado del tratamiento](/encargo-del-tratamiento): cómo trata Agentclic, como encargado, los datos de tus clientes y de sus usuarios finales. - [Política de Privacidad](/privacidad): cómo trata Agentclic los datos de tu cuenta. - [Condiciones del servicio](/condiciones): las condiciones de uso, que incluyen el contrato de encargado. ## Los dos papeles | Datos | Quién es responsable | Papel de Agentclic | |---|---|---| | Tus clientes, los usuarios finales que hablan con tus agentes, sus conversaciones, contactos, citas y contratos, y los usuarios de tu equipo | Tu agencia | Encargado del tratamiento | | Tu registro, tu cuenta, la facturación de tu suscripción, el soporte y las comunicaciones de Agentclic | Agentclic | Responsable del tratamiento | Un ejemplo que usa la Política de Privacidad: si una clínica conecta su WhatsApp a Agentclic y un paciente le escribe, la clínica es responsable de los datos de ese paciente y Agentclic los trata siguiendo las instrucciones de la clínica. ## Cómo se acepta el contrato de encargado El contrato de encargado forma parte de las Condiciones del servicio. Lo aceptas al crear tu cuenta, sin firma aparte. Si necesitas una copia firmada, puedes pedirla a la dirección de contacto de protección de datos que figura en el propio contrato. ## Qué se compromete a hacer Agentclic Según el [contrato de encargado](/encargo-del-tratamiento), Agentclic: - Trata los datos **solo para prestarte el servicio** y según tus instrucciones. Cuentan como instrucciones el contrato, las Condiciones y lo que configuras en tu cuenta (agentes, canales, integraciones). - **No vende ni cede** los datos y no los usa para publicidad ni para entrenar modelos de IA propios o de terceros. - Aplica medidas de seguridad y exige confidencialidad a quien accede a los datos. - Solo recurre a los **subencargados** listados en el contrato y te avisa antes de añadir o cambiar alguno. - Te notifica una **brecha de seguridad** que afecte a tus datos en un plazo máximo de 48 horas. - Te ayuda a atender los derechos de las personas y te remite las peticiones que le lleguen directamente. - Al terminar el servicio, devuelve o suprime los datos. Ver [Qué pasa con tus datos al terminar el servicio](https://agentclic.com/docs/privacidad/borrado-de-datos). ## Qué te corresponde como agencia Como responsable, el contrato te pide: - Tener una **base legal** válida para los datos que tratas con Agentclic, incluidos los mensajes comerciales que envíen tus agentes. - **Informar** a tus clientes y a los usuarios finales, incluido que Agentclic trata sus datos como encargado. - **Avisar de que hablan con una IA** cuando la normativa lo exija. Puedes incluir ese aviso en las instrucciones de cada agente ([Resumen del agente y prompt](https://agentclic.com/docs/agentes/resumen-y-prompt)); redactarlo es tu responsabilidad. - No introducir datos de categorías especiales (salud, ideología, datos biométricos…), datos penales ni datos de menores de 14 años sin base legal suficiente y las medidas necesarias. Agentclic no está pensado específicamente para esos datos. - Gestionar los accesos de tu equipo y de tus clientes, y retirar los que ya no hagan falta. - Avisar a tus clientes con acceso al panel cuando vayas a dejar el servicio, porque sus accesos y datos se suprimen con tu cuenta. ## Inteligencia artificial Para que un agente responda, Agentclic envía al proveedor de IA las instrucciones del agente, su conocimiento y el historial reciente de la conversación, incluidas las transcripciones de notas de voz. Con la clave de la plataforma, ese proveedor es subencargado de Agentclic y no puede usar los datos para entrenar sus modelos. Si conectas **tu propia clave** de un proveedor de IA, de correo o de otra integración, la relación con ese proveedor es directa entre tú y él, y necesitas tu propio contrato de encargado con él. Ver [Herramientas y API del agente](https://agentclic.com/docs/agentes/herramientas-y-api). Tú y tus clientes podéis revisar las conversaciones desde el panel y tomar el control de cualquiera de ellas. ## Integraciones que conectas tú Algunos proveedores solo reciben datos cuando tú activas la integración: WhatsApp, Instagram, Telegram, Google Calendar, Outlook o Gmail, entre otros. Al conectarla, indicas a Agentclic que les envíe los datos necesarios. Esos proveedores tratan además los datos según sus propias condiciones. La lista completa, con dónde trata los datos cada uno, está en el anexo de subencargados del [contrato de encargado](/encargo-del-tratamiento). ## Derechos de las personas Las personas que hablan con tus agentes deben dirigirse a ti para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad. Desde tu panel puedes consultar, editar y borrar contactos y su información ([Contactos](https://agentclic.com/docs/crm/contactos)). Si alguien se dirige directamente a Agentclic por datos que trata por tu cuenta, Agentclic se lo remite a ti y te avisa. Si no puedes atender un derecho con las herramientas del panel, Agentclic te ayuda. ## Problemas frecuentes ### ¿Necesito firmar un contrato de encargado con Agentclic? No hace falta firmar nada aparte: el contrato forma parte de las Condiciones y se acepta al crear la cuenta. Si quieres una copia firmada, pídela a la dirección de contacto que figura en el [contrato](/encargo-del-tratamiento). ### Un usuario final me pide que borre sus datos Como responsable, te corresponde a ti atenderlo. Borra el contacto y su información desde el CRM ([Contactos](https://agentclic.com/docs/crm/contactos)). ### ¿Agentclic usa las conversaciones para entrenar modelos? No. El contrato de encargado prohíbe usar tus datos para entrenar modelos de IA propios o de terceros.