# Solución de problemas por síntoma

> Busca lo que te pasa (el agente no responde, no llegan mensajes, no se guarda un flujo…) y llega directo al artículo que lo resuelve.

URL: https://agentclic.com/docs/problemas/indice-por-sintoma
Última revisión: 2026-11-02

Esta página agrupa los problemas más habituales de Agentclic por lo que ves en pantalla y te lleva al artículo con la solución. Si no encuentras el tuyo, usa el buscador de arriba (Ctrl + K) con las palabras del mensaje de error o escribe a soporte desde tu panel ([Contactar con soporte](https://agentclic.com/docs/cuenta/soporte)).

## El agente no responde

Revisa, en este orden:

1. Que el agente esté **Activo**: [Personalidad y estado del agente](https://agentclic.com/docs/agentes/personalidad-y-estado).
2. Que el canal esté **Activo** y no en pausa: [Canales del agente](https://agentclic.com/docs/canales/vision-general).
3. Que estés dentro del **horario de respuesta**: [Horario de respuesta del agente](https://agentclic.com/docs/agentes/horario-de-respuesta).
4. Que te queden **créditos**: [Planes y créditos](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/planes-y-creditos#que-pasa-si-te-quedas-sin-creditos).
5. Que la conversación no esté en **modo humano** («Atiendo yo»): [El portal del cliente](https://agentclic.com/docs/clientes/portal-del-cliente).

Para ver qué ha pasado en una conversación concreta, abre sus [ejecuciones](https://agentclic.com/docs/agentes/ejecuciones).

## Problemas con un canal

| Síntoma | Dónde se resuelve |
|---|---|
| WhatsApp conectado pero el agente no contesta | [WhatsApp Business](https://agentclic.com/docs/canales/whatsapp) |
| No puedo activar el interruptor de WhatsApp | [Canales del agente](https://agentclic.com/docs/canales/vision-general) |
| Una plantilla de WhatsApp no aparece o no llega | [Plantillas de WhatsApp](https://agentclic.com/docs/canales/plantillas-de-whatsapp) |
| No puedo conectar Instagram o no recibe mensajes | [Instagram DM](https://agentclic.com/docs/canales/instagram) |
| El bot de Telegram no responde | [Telegram](https://agentclic.com/docs/canales/telegram) |
| No aparece el chat en mi web | [Widget web](https://agentclic.com/docs/canales/widget-web) |
| Los emails de aviso no salen o llegan a spam | [Correo electrónico (SMTP)](https://agentclic.com/docs/canales/correo-smtp) |
| Llegan leads a Meta pero no al CRM | [Leads de Meta](https://agentclic.com/docs/canales/leads-de-meta) |

## El agente responde mal

| Síntoma | Dónde se resuelve |
|---|---|
| He cambiado el prompt y responde igual | [Resumen del agente y prompt](https://agentclic.com/docs/agentes/resumen-y-prompt) |
| No sabe lo que pone en mi web o en mi PDF | [Conocimiento del agente](https://agentclic.com/docs/agentes/conocimiento) |
| No usa un flujo en la conversación | [Qué son los flujos](https://agentclic.com/docs/flujos/que-son-los-flujos#como-usa-el-agente-los-flujos-en-una-conversacion) |
| Quiero probarlo antes de activarlo | [Probar el agente](https://agentclic.com/docs/agentes/probar-el-agente) |

## Flujos

| Síntoma | Dónde se resuelve |
|---|---|
| No se guarda el flujo («Cambios sin guardar») | [Límites y errores de los flujos](https://agentclic.com/docs/flujos/limites-y-errores) |
| El webhook responde con error | [Activadores de un flujo](https://agentclic.com/docs/flujos/activadores) |
| Un flujo programado no se ha ejecutado | [Activadores de un flujo](https://agentclic.com/docs/flujos/activadores) |
| Un mensaje enviado desde un flujo automático no llega | [Pasos de un flujo](https://agentclic.com/docs/flujos/pasos-de-un-flujo#mensaje) |
| Una espera se ha cancelado sola | [Paso Esperar](https://agentclic.com/docs/flujos/paso-esperar) |
| Una variable sale vacía | [Variables en los flujos](https://agentclic.com/docs/flujos/variables) |
| La prueba ha hecho algo de verdad | [Probar un flujo y revisar sus ejecuciones](https://agentclic.com/docs/flujos/probar-y-ejecuciones) |

## CRM y calendario

| Síntoma | Dónde se resuelve |
|---|---|
| El CRM del cliente está vacío aunque el agente habla con gente | [CRM personal y CRM del cliente](https://agentclic.com/docs/crm/crm-personal-y-del-cliente) |
| «Ya existe un contacto con ese email o teléfono» | [Contactos](https://agentclic.com/docs/crm/contactos) |
| Un flujo no encuentra la etapa | [Etapas y oportunidades](https://agentclic.com/docs/crm/etapas-y-oportunidades) |
| El agente no ofrece huecos o salen con una hora de diferencia | [Calendarios y disponibilidad](https://agentclic.com/docs/calendario/calendarios) |
| Las citas no aparecen en Google Calendar | [Conectar Google Calendar](https://agentclic.com/docs/calendario/google-calendar) |
| Las citas no aparecen en Outlook | [Conectar Outlook](https://agentclic.com/docs/calendario/outlook) |

## Clientes

| Síntoma | Dónde se resuelve |
|---|---|
| Mi cliente no ve su agente | [El portal del cliente](https://agentclic.com/docs/clientes/portal-del-cliente) |
| Mi cliente ha olvidado la contraseña o no aparece «Entrar como cliente» | [Dar acceso al portal a tu cliente](https://agentclic.com/docs/clientes/acceso-al-portal) |
| El enlace de firma de un contrato ha caducado | [Contratos con firma electrónica](https://agentclic.com/docs/clientes/contratos) |
| Mi logotipo no se ve bien | [Marca personalizada](https://agentclic.com/docs/clientes/marca-personalizada) |

## Cuenta, plan y facturas

| Síntoma | Dónde se resuelve |
|---|---|
| Una sección tiene una corona | [Planes y créditos](https://agentclic.com/docs/primeros-pasos/planes-y-creditos) |
| Un agente aparece como «Pago pendiente» | [Plan y agentes](https://agentclic.com/docs/cuenta/plan-y-agentes) |
| No aparece o no se descarga una factura | [Datos fiscales, impuestos y facturas](https://agentclic.com/docs/cuenta/facturacion) |
| No me llegan los avisos | [Notificaciones y avisos por email](https://agentclic.com/docs/cuenta/notificaciones) |

## Conector MCP (Claude y ChatGPT)

| Síntoma | Dónde se resuelve |
|---|---|
| Claude no encuentra las herramientas de Agentclic o dice «No autenticado» | [Conectar Agentclic con Claude](https://agentclic.com/docs/conector-mcp/conectar-con-claude) |
| ChatGPT no usa las herramientas de Agentclic o dice «No autenticado» | [Conectar Agentclic con ChatGPT](https://agentclic.com/docs/conector-mcp/conectar-con-chatgpt) |
| La IA dice que no tengo agentes, pero sí los tengo | [Qué es el conector MCP de Agentclic](https://agentclic.com/docs/conector-mcp/que-es-el-conector-mcp) |
| El código de confirmación de un flujo ha caducado | [Crear y cambiar flujos desde Claude o ChatGPT](https://agentclic.com/docs/conector-mcp/flujos) |