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Condiciones del Servicio de Agentclic

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

1. Identificación del prestador

Las presentes Condiciones del Servicio regulan el acceso y utilización de la plataforma Agentclic, en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”.

El Servicio es prestado por:

En adelante, el “PRESTADOR”.

2. Objeto de las condiciones

Estas condiciones regulan:

  • El registro y acceso a Agentclic.
  • La contratación de planes de suscripción.
  • La creación, configuración y mantenimiento de agentes de inteligencia artificial.
  • La conexión de canales, calendarios y servicios externos.
  • El uso de las funcionalidades disponibles en la Plataforma.
  • Los derechos y obligaciones del PRESTADOR y de los usuarios.

Al registrarse, contratar un plan o utilizar Agentclic, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con ellas, no deberá utilizar la Plataforma.

3. Descripción de Agentclic

Agentclic es una plataforma de software como servicio destinada a facilitar la creación, configuración, conexión y gestión de agentes conversacionales de inteligencia artificial.

En función del plan contratado y de las funcionalidades disponibles, Agentclic puede permitir:

  • Crear agentes de inteligencia artificial sin necesidad de programación.
  • Generar agentes mediante inteligencia artificial o plantillas.
  • Configurar instrucciones, comportamientos y flujos conversacionales.
  • Añadir bases de conocimiento mediante textos, documentos, páginas web, preguntas frecuentes y otras fuentes.
  • Conectar agentes con páginas web, WhatsApp, Instagram, Telegram y otros canales compatibles.
  • Conectar calendarios para consultar disponibilidad y gestionar reservas.
  • Administrar conversaciones, contactos, oportunidades y calendarios.
  • Transferir conversaciones desde un agente de IA a una persona.
  • Crear portales personalizados o de marca blanca para clientes.
  • Gestionar usuarios, equipos comerciales, presupuestos, comisiones e incidencias.
  • Crear plantillas de documentos y contratos.
  • Consultar consumos, ejecuciones, errores y métricas de funcionamiento.
  • Utilizar un sistema de referidos, cuando se encuentre habilitado.

Algunas funcionalidades pueden estar disponibles únicamente en determinados planes, países, canales o fases de desarrollo.

4. Destinatarios del Servicio

Agentclic está dirigido principalmente a empresarios, profesionales, agencias, consultores, automatizadores y organizaciones que utilizan la Plataforma en el desarrollo de su actividad económica o profesional.

El usuario declara:

  • Tener capacidad legal suficiente para contratar.
  • Ser mayor de dieciocho años.
  • Facilitar información cierta, completa y actualizada.
  • Actuar en nombre propio o disponer de autorización suficiente para representar a una organización.

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, se respetarán los derechos que dicha normativa reconozca con carácter imperativo.

5. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar determinadas funcionalidades, será necesario crear una cuenta.

El usuario será responsable de:

  • Proporcionar datos correctos y actualizados.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
  • Impedir el acceso no autorizado a su cuenta.
  • Supervisar la actividad de los usuarios de su organización.
  • Informar inmediatamente a Agentclic de cualquier acceso o uso no autorizado.
  • Configurar adecuadamente los permisos de su equipo y clientes.

La cuenta es personal o está vinculada a la organización registrada. No podrá venderse, cederse o compartirse con terceros no autorizados.

Agentclic podrá solicitar información adicional para verificar la identidad, titularidad de la cuenta, medios de pago o legitimidad de determinadas integraciones.

6. Planes, precios y contratación

Agentclic podrá ofrecer planes gratuitos, de prueba o de pago.

Las características, límites, precios y periodicidad de cada plan serán los mostrados en la página de precios o durante el proceso de contratación. Los precios indicarán si incluyen o no los impuestos aplicables.

El usuario autoriza el cobro recurrente de la suscripción mediante el método de pago seleccionado. La suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada periodo, salvo que sea cancelada antes de la fecha de renovación.

La cuota de suscripción puede no incluir determinados costes variables, entre ellos:

  • Consumo de modelos de inteligencia artificial.
  • Mensajes enviados o recibidos.
  • Telefonía.
  • WhatsApp Business.
  • Correo electrónico.
  • Almacenamiento adicional.
  • Servicios de terceros.
  • Excesos sobre los límites del plan.

Antes de generar costes variables, Agentclic mostrará o pondrá a disposición del usuario las condiciones aplicables cuando proceda.

7. Pruebas gratuitas y promociones

Agentclic podrá ofrecer periodos de prueba, descuentos, cupones o promociones sujetos a condiciones específicas.

Salvo que se indique lo contrario:

  • Solo podrá utilizarse una prueba gratuita por usuario u organización.
  • Las promociones no serán acumulables.
  • Agentclic podrá cancelar una promoción utilizada de forma fraudulenta.
  • Al finalizar una prueba, será necesario contratar un plan para continuar utilizando las funcionalidades de pago.

Cuando se solicite un método de pago para iniciar una prueba con renovación automática, esta circunstancia y la fecha del primer cobro se comunicarán antes de su aceptación.

8. Facturación y pagos

Los pagos serán procesados mediante Stripe u otros proveedores habilitados.

El usuario deberá mantener actualizado y operativo su método de pago.

Si un cobro es rechazado, Agentclic podrá:

  • Volver a intentar el cobro.
  • Solicitar la actualización del método de pago.
  • Limitar determinadas funciones.
  • Suspender temporalmente la cuenta.
  • Cancelar la suscripción si el impago continúa.

La suspensión por impago no elimina la obligación de satisfacer los importes ya devengados.

Las facturas estarán disponibles mediante el procedimiento habilitado en la Plataforma o serán remitidas electrónicamente.

9. Cancelación de la suscripción

El usuario podrá cancelar la renovación de su suscripción desde el apartado correspondiente de su cuenta o solicitándolo a través del correo de soporte.

La cancelación impedirá futuros cobros, pero el usuario podrá continuar utilizando el plan contratado hasta que finalice el periodo ya abonado, salvo que la cuenta sea suspendida por incumplimiento.

Los periodos ya iniciados no se reembolsarán proporcionalmente, salvo:

  • Error de cobro atribuible a Agentclic.
  • Incumplimiento imputable al PRESTADOR.
  • Derecho reconocido por una norma de obligado cumplimiento.
  • Condición comercial expresamente comunicada al usuario.

Antes de cancelar, el usuario deberá exportar la información que desee conservar.

10. Uso de agentes de inteligencia artificial

El usuario reconoce que los sistemas de inteligencia artificial tienen naturaleza probabilística.

Los agentes pueden generar respuestas:

  • Inexactas.
  • Incompletas.
  • Desactualizadas.
  • Ambiguas.
  • Inadecuadas para determinadas circunstancias.

El usuario es responsable de configurar, probar, supervisar y mantener sus agentes antes y después de publicarlos.

Agentclic no garantiza que un agente:

  • Responda correctamente en todos los casos.
  • Sustituya la intervención de una persona.
  • Obtenga resultados comerciales concretos.
  • Genere ventas, reservas o conversiones determinadas.
  • Cumpla automáticamente todas las obligaciones legales aplicables al negocio del usuario.

Los agentes no deberán utilizarse como sustitutos de profesionales cualificados cuando las respuestas puedan afectar significativamente a la salud, seguridad, situación jurídica, empleo, crédito, seguros o derechos de una persona.

El usuario deberá implantar mecanismos de supervisión y transferencia humana proporcionales al riesgo.

11. Información a los usuarios finales

El usuario que publique un agente será responsable de informar a sus clientes y contactos de que están interactuando con un sistema automatizado o de inteligencia artificial cuando resulte legalmente exigible.

También será responsable de facilitar:

  • La identidad del responsable del servicio.
  • La información de privacidad correspondiente.
  • Los medios para contactar con una persona.
  • Las condiciones comerciales aplicables.
  • Cualquier aviso sectorial obligatorio.
  • Los mecanismos de consentimiento necesarios.

Agentclic proporciona infraestructura tecnológica, pero no sustituye las obligaciones legales del usuario frente a sus propios clientes.

12. Contenidos y base de conocimiento

El usuario podrá incorporar textos, documentos, páginas web, archivos, instrucciones, imágenes, preguntas frecuentes y otros contenidos.

El usuario declara que:

  • Es titular de dichos contenidos o dispone de autorización para utilizarlos.
  • Su utilización no vulnera derechos de terceros.
  • La información proporcionada es lícita y razonablemente exacta.
  • No incorporará datos personales innecesarios.
  • No incorporará información especialmente sensible sin una base jurídica adecuada.

El usuario conserva los derechos sobre sus contenidos. El usuario concede a Agentclic una autorización limitada para alojar, procesar, transformar técnicamente y utilizar dichos contenidos exclusivamente con la finalidad de prestar el Servicio.

13. Plantillas y documentos generados

Agentclic puede permitir la creación de presupuestos, propuestas, contratos, plantillas y otros documentos.

Las plantillas ofrecidas tienen una finalidad tecnológica, informativa y orientativa. No constituyen asesoramiento jurídico, fiscal, laboral, financiero ni profesional.

El usuario será responsable de:

  • Revisar los documentos antes de utilizarlos.
  • Adaptarlos a su actividad y jurisdicción.
  • Verificar que los campos se hayan completado correctamente.
  • Obtener asesoramiento profesional cuando sea necesario.
  • Asegurar la validez de las firmas y consentimientos utilizados.

Agentclic no garantiza que una plantilla sea válida para todos los negocios, operaciones o territorios.

14. Integraciones y canales externos

Agentclic puede conectarse con servicios de terceros, como Google Calendar, Microsoft Outlook, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, proveedores de IA, sistemas CRM, servicios de correo electrónico y plataformas de pago.

Estas integraciones están sujetas a:

  • La disponibilidad del proveedor externo.
  • Sus condiciones de servicio.
  • Sus políticas de privacidad.
  • Sus API y limitaciones técnicas.
  • Los permisos concedidos por el usuario.
  • Las restricciones aplicables a cada cuenta o país.

Agentclic no controla dichos servicios y no garantiza su funcionamiento ininterrumpido.

Un tercero puede modificar, limitar o retirar una API, suspender una cuenta, revocar permisos o cambiar sus precios y políticas. Agentclic no será responsable de estas decisiones cuando no le sean imputables.

La referencia a un servicio externo no implica asociación, patrocinio o aprobación por parte de dicho proveedor.

15. Conexión con Google Calendar

Agentclic permite conectar una cuenta de Google para integrar determinadas funciones de Google Calendar.

Dependiendo de los permisos autorizados, Agentclic podrá:

  • Consultar los calendarios seleccionados.
  • Consultar eventos y disponibilidad.
  • Detectar franjas horarias libres u ocupadas.
  • Crear reservas o eventos.
  • Actualizar eventos existentes.
  • Reprogramar o cancelar reservas.
  • Sincronizar información necesaria para gestionar citas desde los agentes configurados.

Agentclic solo accederá a los datos de Google necesarios para prestar las funcionalidades solicitadas por el usuario y dentro de los permisos concedidos mediante Google OAuth.

La concesión de permisos es voluntaria. El usuario podrá utilizar otras funciones de Agentclic que no requieran Google Calendar, cuando estén disponibles en su plan.

16. Uso limitado de los datos de Google

El uso y transferencia por parte de Agentclic de la información recibida de las API de Google cumplirá la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.

Los datos obtenidos mediante las API de Google:

  • Se utilizarán únicamente para proporcionar o mejorar funcionalidades visibles para el usuario relacionadas con la gestión de calendarios y reservas.
  • No se venderán.
  • No se utilizarán para publicidad personalizada, retargeting o elaboración de perfiles publicitarios.
  • No se transferirán a intermediarios de datos ni a plataformas publicitarias.
  • No se utilizarán para determinar solvencia crediticia ni para conceder préstamos.
  • No se utilizarán para desarrollar, mejorar o entrenar modelos generales de inteligencia artificial o aprendizaje automático no personalizados.
  • No serán leídos por personas salvo cuando sea necesario para resolver una incidencia con autorización del usuario, proteger la seguridad del Servicio, investigar abusos o cumplir una obligación legal.

Agentclic podrá comunicar datos estrictamente necesarios a proveedores que actúen por su cuenta para prestar la funcionalidad solicitada. Dichos proveedores estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado.

Para obtener información detallada sobre el acceso, utilización, conservación y eliminación de datos de Google, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad de Agentclic.

17. Revocación de los permisos de Google

El usuario podrá desconectar su cuenta de Google mediante:

  • La opción habilitada dentro de Agentclic.
  • La configuración de seguridad de su cuenta de Google.
  • La página de aplicaciones con acceso a su cuenta de Google.
  • Una solicitud enviada al correo de soporte de Agentclic.

La revocación impedirá que Agentclic continúe accediendo a Google Calendar mediante las credenciales revocadas.

Como consecuencia, las funcionalidades de consulta de disponibilidad, creación, actualización o cancelación de eventos podrán dejar de funcionar.

La revocación no elimina necesariamente los datos que deban conservarse durante un plazo limitado por motivos legales, de seguridad o facturación. La eliminación se realizará conforme a la Política de Privacidad.

18. Responsabilidad del usuario sobre los calendarios

El usuario será responsable de:

  • Conectar únicamente calendarios que esté autorizado a gestionar.
  • Seleccionar el calendario correcto.
  • Configurar horarios, disponibilidad, duración, márgenes y zonas horarias.
  • Revisar las reservas creadas automáticamente.
  • Mantener actualizada la configuración del calendario.
  • Resolver posibles conflictos o duplicidades.
  • Informar correctamente a las personas invitadas.
  • Cumplir la normativa de protección de datos aplicable a las reservas.

Agentclic no será responsable de reservas incorrectas causadas por una configuración errónea, información desactualizada, permisos insuficientes o modificaciones realizadas directamente en servicios externos.

19. WhatsApp, Instagram, Meta y otros canales

Cuando el usuario conecte cuentas de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram u otros canales, deberá:

  • Ser titular o administrador autorizado de las cuentas.
  • Cumplir las condiciones del proveedor.
  • Obtener los consentimientos necesarios.
  • Respetar las reglas sobre mensajería comercial.
  • Utilizar plantillas autorizadas cuando sean necesarias.
  • Evitar comunicaciones no solicitadas.
  • Atender las solicitudes de baja u oposición.

Agentclic podrá suspender una integración cuando detecte riesgo de fraude, spam, uso abusivo o incumplimiento de las políticas del canal.

20. Uso permitido

El usuario deberá utilizar Agentclic de forma lícita, responsable y conforme a estas condiciones.

Queda prohibido:

  • Utilizar el Servicio para cometer delitos o facilitar actividades ilícitas.
  • Enviar spam o comunicaciones no autorizadas.
  • Suplantar identidades.
  • Engañar deliberadamente a usuarios finales.
  • Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
  • Recopilar datos sin base jurídica.
  • Introducir malware o código dañino.
  • Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos.
  • Eludir límites técnicos o de facturación.
  • Revender cuentas sin autorización.
  • Crear contenidos discriminatorios, violentos o fraudulentos.
  • Utilizar el Servicio para adoptar decisiones automatizadas prohibidas.
  • Utilizar los datos obtenidos mediante Google APIs para fines distintos de los autorizados.
  • Realizar pruebas que puedan comprometer la seguridad o disponibilidad de la Plataforma.

21. Suspensión o cancelación de cuentas

Agentclic podrá limitar, suspender o cancelar una cuenta cuando:

  • Exista un impago.
  • Se incumplan estas condiciones.
  • Se utilice la Plataforma de forma fraudulenta o abusiva.
  • Exista un riesgo de seguridad.
  • Lo solicite una autoridad competente.
  • Lo exija un proveedor externo.
  • La actividad pueda causar daños a Agentclic, sus usuarios o terceros.

Cuando resulte posible y no exista un riesgo inmediato, se informará al usuario y se le concederá un plazo razonable para subsanar el incumplimiento. En casos graves, la suspensión podrá ser inmediata.

22. Disponibilidad, mantenimiento y modificaciones

Agentclic procurará mantener el Servicio disponible y aplicar medidas razonables para garantizar su continuidad. No obstante, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida.

El Servicio puede verse afectado por:

  • Mantenimiento programado.
  • Actualizaciones.
  • Fallos técnicos.
  • Incidentes de seguridad.
  • Problemas de conectividad.
  • Interrupciones de proveedores externos.
  • Cambios en API y plataformas conectadas.
  • Casos de fuerza mayor.

Agentclic podrá modificar, sustituir o retirar funcionalidades. Cuando una modificación afecte sustancialmente a una función esencial de un plan de pago, se informará con una antelación razonable siempre que sea posible.

23. Soporte técnico

El soporte se prestará mediante los canales y horarios comunicados en la Plataforma.

El soporte puede incluir:

  • Resolución de dudas sobre el funcionamiento.
  • Investigación de incidencias.
  • Ayuda con configuraciones compatibles.
  • Información sobre integraciones.
  • Orientación para utilizar las funcionalidades disponibles.

El soporte ordinario no incluye desarrollos personalizados, configuraciones avanzadas, migraciones, consultoría o formación individual, salvo contratación expresa.

24. Protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado directamente por Agentclic se regula en su Política de Privacidad.

Cuando el usuario emplee Agentclic para tratar datos de sus propios clientes, contactos o usuarios finales:

  • El usuario actuará generalmente como responsable del tratamiento.
  • Agentclic actuará generalmente como encargado del tratamiento.
  • Las partes quedarán sujetas al correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.
  • El usuario será responsable de contar con una base jurídica válida y de proporcionar la información de privacidad correspondiente.

25. Confidencialidad

Agentclic mantendrá la confidencialidad de la información no pública a la que acceda como consecuencia de la prestación del Servicio.

El usuario también deberá mantener la confidencialidad de:

  • Sus credenciales.
  • Claves API.
  • Información técnica no pública.
  • Documentación reservada.
  • Datos de otros usuarios a los que pudiera acceder por error.

Esta obligación no se aplicará a información que sea pública, haya sido obtenida legítimamente de un tercero o deba comunicarse por obligación legal.

26. Propiedad intelectual e industrial

Agentclic, su software, diseño, marca, logotipos, documentación, código, funcionalidades, plantillas técnicas y elementos visuales están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

La contratación de una suscripción concede al usuario un derecho limitado, no exclusivo, revocable e intransferible para utilizar la Plataforma durante la vigencia del plan.

No se autoriza al usuario a:

  • Copiar o distribuir el software.
  • Realizar ingeniería inversa, salvo cuando la ley lo permita.
  • Extraer sistemáticamente datos o contenidos.
  • Crear productos derivados de la Plataforma.
  • Utilizar las marcas de Agentclic sin autorización.
  • Revender el Servicio fuera de los programas o planes autorizados.

El usuario conserva los derechos sobre sus marcas, contenidos, documentos y datos.

27. Marca blanca y portales para clientes

Determinados planes pueden permitir ofrecer portales o servicios personalizados a clientes finales.

El usuario será responsable de:

  • La relación contractual con sus clientes.
  • La información comercial mostrada.
  • Sus precios y facturación.
  • El soporte que haya prometido.
  • La legalidad de sus agentes y contenidos.
  • El cumplimiento de las obligaciones de privacidad.
  • El uso correcto de marcas y logotipos.

La utilización de marca blanca no implica que Agentclic forme parte del contrato celebrado entre el usuario y su cliente final.

28. Sistema de referidos

Cuando Agentclic habilite un programa de referidos, sus participantes podrán recibir comisiones conforme a las condiciones específicas publicadas para dicho programa.

Quedarán prohibidos:

  • Los autorreferidos.
  • Las cuentas falsas.
  • La publicidad engañosa.
  • El uso no autorizado de la marca.
  • El spam.
  • La manipulación de registros o pagos.
  • La publicación no autorizada de códigos privados.

Agentclic podrá revisar, retener o cancelar comisiones obtenidas mediante fraude, reembolso, impago o incumplimiento.

29. Limitación de responsabilidad

Agentclic responderá únicamente por los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento imputable al PRESTADOR.

Dentro de los límites permitidos por la legislación, Agentclic no responderá por:

  • Pérdida de beneficios u oportunidades.
  • Daños indirectos.
  • Decisiones basadas exclusivamente en respuestas de IA.
  • Configuraciones realizadas por el usuario.
  • Información incorrecta suministrada por el usuario.
  • Falta de supervisión humana.
  • Suspensiones de servicios externos.
  • Bloqueos de cuentas en plataformas de terceros.
  • Fallos de Google Calendar u otras integraciones.
  • Pérdidas causadas por credenciales comprometidas.
  • Resultados comerciales no alcanzados.

Cuando legalmente sea posible limitar la responsabilidad, la responsabilidad total acumulada de Agentclic no superará el importe abonado por el usuario durante los seis meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Esta limitación no se aplicará cuando exista dolo, negligencia grave o cuando la ley prohíba expresamente limitar la responsabilidad.

30. Indemnidad

El usuario responderá frente a las reclamaciones de terceros derivadas de:

  • Sus contenidos.
  • La configuración de sus agentes.
  • El uso ilícito de datos.
  • El envío de comunicaciones no autorizadas.
  • La vulneración de derechos de terceros.
  • El incumplimiento de las políticas de canales externos.
  • Los servicios que ofrezca a sus propios clientes.

Esta obligación se aplicará en la medida en que la reclamación sea imputable al usuario.

31. Cambios en las condiciones

Agentclic podrá actualizar estas condiciones para reflejar:

  • Cambios legales.
  • Nuevas funcionalidades.
  • Modificaciones técnicas.
  • Cambios en los planes.
  • Requisitos de proveedores externos.
  • Mejoras de seguridad.

Cuando un cambio sea relevante para usuarios de pago, se comunicará con una antelación razonable.

Si el usuario no acepta una modificación sustancial, podrá cancelar la renovación antes de su entrada en vigor.

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.

32. Terminación del Servicio

El usuario podrá dejar de utilizar Agentclic y cancelar su suscripción conforme al procedimiento establecido.

Cuando finalice la relación:

  • Se desactivarán las funcionalidades del plan.
  • Podrán revocarse las conexiones externas.
  • El usuario deberá exportar los datos que necesite.
  • Los datos se conservarán o eliminarán conforme a la Política de Privacidad.
  • Seguirán siendo exigibles las cantidades pendientes.
  • Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad y aquellas que por su naturaleza deban continuar seguirán vigentes.

33. Comunicaciones

Agentclic podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

  • La cuenta.
  • La seguridad.
  • La facturación.
  • Cambios contractuales.
  • Mantenimiento.
  • Incidencias.
  • Integraciones.
  • Actualizaciones esenciales.

Estas comunicaciones no se consideran publicidad comercial.

Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y el usuario podrá solicitar su baja.

34. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

Antes de iniciar una reclamación judicial, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante contacto directo.

Cuando el usuario actúe como empresario o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Málaga, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

Cuando el usuario tenga legalmente la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable.

35. Nulidad parcial

Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las condiciones continuará vigente.

La cláusula afectada será sustituida, cuando resulte posible, por otra válida que produzca un efecto equivalente.

36. Contacto

Para consultas relacionadas con estas condiciones, el Servicio, la cuenta o las integraciones de Google, el usuario puede contactar mediante:

Correo de soporte: soporte@agentclic.com