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Eliminación de datos de usuario

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En Agentclic nos comprometemos a respetar tu privacidad y a facilitarte el ejercicio de tus derechos sobre los datos personales. Esta página describe el procedimiento para solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestra plataforma, de conformidad con las políticas de Meta y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales enviando un correo electrónico a nuestro responsable de privacidad con la siguiente información:

  • Correo de contacto: privacidad@agentclic.com
  • Asunto recomendado: Solicitud de eliminación de datos de usuario
  • Datos a incluir: nombre completo, dirección de correo asociada a tu cuenta en Agentclic, y una breve descripción de la solicitud.

También puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud por escrito a la dirección postal del responsable indicada más abajo.

2. Datos que eliminamos

Tras verificar tu identidad y titularidad de la cuenta, procederemos a eliminar, bloquear o anonimizar los siguientes datos personales vinculados a tu perfil de usuario:

  • Datos de registro e identificación (nombre, correo electrónico, teléfono, etc.).
  • Información de perfil, preferencias y configuraciones personales.
  • Historial de conversaciones y mensajes procesados a través de los canales conectados a tu cuenta.
  • Datos de conocimiento, tablas, flujos y agentes creados bajo tu usuario.
  • Tokens de acceso, credenciales cifradas y configuraciones de canales de terceros (WhatsApp, Instagram, Meta, etc.).
  • Cualquier otro dato personal que hayas facilitado durante el uso de la Plataforma.

3. Plazo de respuesta

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la misma. En caso de solicitudes complejas o numerosas, este plazo podrá prorrogarse hasta 60 días, informándote previamente de dicha prórroga y de sus motivos.

4. Datos que podemos conservar

Aunque procedamos a eliminar tus datos personales, es posible que conservemos determinada información cuando exista una obligación legal o contractual que lo exija, por ejemplo:

  • Datos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables o de facturación.
  • Información requerida para la defensa de derechos en un procedimiento judicial, administrativo o arbitral.
  • Datos anonimizados o agregados que no permitan identificar al usuario de forma directa o indirecta.

En todo caso, la conservación se limitará al mínimo indispensable y al plazo legalmente previsto.

5. Datos tratados por cuenta de terceros

Agentclic actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos que los profesionales o empresas usuarias de la Plataforma introducen sobre sus propios clientes o contactos. Si deseas que se eliminen datos que un profesional o empresa ha recopilado sobre ti a través de un agente de Agentclic, deberás contactar directamente con dicho profesional o empresa, ya que es el responsable de dichos datos.

No obstante, si recibimos una solicitud de eliminación de un usuario final cuyos datos están alojados en la Plataforma por cuenta de un tercero, pondremos la solicitud en conocimiento del responsable correspondiente para que adopte las medidas oportunas.

6. Confirmación de la eliminación

Una vez completado el proceso, enviaremos una confirmación al correo electrónico desde el que se haya realizado la solicitud, salvo que hayas solicitado lo contrario o no sea posible por causas técnicas.

7. Responsable del tratamiento

8. Derechos adicionales

Además del derecho de supresión ("derecho al olvido"), el RGPD te reconoce otros derechos sobre tus datos personales: acceso, rectificación, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y el derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. Puedes ejercer cualquiera de ellos dirigiéndote al correo indicado en esta página.

9. Modificaciones

Agentclic se reserva el derecho a actualizar esta página cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios o en los servicios ofrecidos. Te recomendamos revisarla periódicamente.