Política de Privacidad de Agentclic

Última actualización: 10 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), se informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales a través de Agentclic.

Responsable: Adrián Gallardo Benítez
Nombre comercial: Agentclic
NIF: 26819901S
Domicilio: AVDA. MALAGA OLOROSO 18 1B DCHA, 29014 MÁLAGA, ESPAÑA
Correo electrónico: privacidad@agentclic.com
Sitio web: https://agentclic.com

En adelante, “Agentclic”, “nosotros” o “la Plataforma”.

Agentclic es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y profesionales crear, configurar y utilizar agentes basados en inteligencia artificial y conectarlos con diferentes canales de comunicación, entre ellos WhatsApp, Instagram, Telegram y sitios web.

2. Ámbito de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado:

A través del sitio web de Agentclic.
Durante el registro y utilización de la Plataforma.
Durante la contratación y facturación de los servicios.
Al contactar con nuestro equipo de soporte.
Al conectar servicios y canales de terceros con Agentclic.
Durante el funcionamiento de los agentes de inteligencia artificial creados mediante la Plataforma.
Al recibir y procesar comunicaciones procedentes de WhatsApp, Instagram, Telegram, web u otros canales compatibles.
En relación con usuarios, clientes y potenciales clientes de Agentclic.

También explica el papel de Agentclic cuando trata datos personales por cuenta de las empresas que utilizan nuestra Plataforma.

3. Diferencia entre los datos de nuestros clientes y los datos tratados por sus agentes

Agentclic puede actuar de forma diferente dependiendo del tratamiento realizado.

3.1. Agentclic como responsable del tratamiento

Agentclic actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para gestionar su propia relación con usuarios y clientes, por ejemplo:

Registro de usuarios.
Gestión de cuentas.
Facturación.
Atención al cliente.
Seguridad de la Plataforma.
Comunicaciones relacionadas con Agentclic.
Gestión comercial.
Cumplimiento de obligaciones legales.

En estos casos, Agentclic determina las finalidades y los medios del tratamiento.

3.2. Agentclic como encargado del tratamiento

Cuando un cliente utiliza Agentclic para gestionar conversaciones de sus propios clientes, pacientes, usuarios, contactos o potenciales clientes, Agentclic normalmente actúa como encargado del tratamiento por cuenta de dicho cliente.

Por ejemplo, si una clínica conecta su cuenta de WhatsApp con Agentclic y un paciente escribe a dicha clínica, la clínica será normalmente responsable del tratamiento de los datos de ese paciente y Agentclic tratará los datos siguiendo las instrucciones de la clínica.

Esto puede incluir:

Recibir mensajes.
Procesar mensajes mediante inteligencia artificial.
Generar respuestas.
Guardar conversaciones.
Transcribir mensajes de voz.
Clasificar conversaciones.
Extraer información relevante.
Crear o actualizar contactos.
Gestionar solicitudes.
Agendar citas.
Realizar seguimientos.
Enviar recordatorios.
Transferir conversaciones a una persona.
Ejecutar automatizaciones configuradas por el cliente.

Cada cliente de Agentclic será responsable de garantizar que dispone de una base jurídica válida para tratar los datos personales de sus usuarios finales y de proporcionarles la información exigida por la normativa aplicable.

4. Qué datos personales podemos tratar

Dependiendo de cómo se utilice Agentclic, podemos tratar diferentes categorías de información.

4.1. Datos de usuarios de Agentclic

Cuando una persona crea una cuenta o utiliza la Plataforma podemos tratar:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Empresa u organización.
Cargo profesional.
Credenciales y datos asociados a la cuenta.
Plan contratado.
Información de facturación.
Historial de pagos y suscripciones.
Preferencias y configuración.
Comunicaciones con soporte.
Información relativa al uso de la Plataforma.

5. Datos obtenidos mediante integraciones

Cuando un cliente conecta un servicio externo a Agentclic, podemos recibir y tratar información proporcionada por dicho servicio.

Esto puede incluir datos procedentes de:

WhatsApp.
Instagram.
Meta.
Telegram.
Formularios web.
CRM.
Calendarios.
Sistemas de reservas.
Herramientas de automatización.
Otros servicios conectados voluntariamente por el cliente.

El tipo exacto de información dependerá de los permisos concedidos por el cliente y de las funcionalidades activadas.

6. Datos procedentes de Meta, Instagram y WhatsApp

Cuando un usuario conecta una cuenta o activo de Meta con Agentclic, la Plataforma puede recibir determinados datos autorizados mediante las APIs oficiales de Meta.

Dependiendo de los permisos concedidos y del servicio utilizado, dichos datos pueden incluir:

Identificadores de cuentas.
Identificadores de Instagram.
Identificadores de páginas o activos empresariales.
Identificadores de WhatsApp Business Account.
Identificadores de números de teléfono.
Nombre de perfil.
Información pública o empresarial disponible mediante las APIs autorizadas.
Mensajes enviados por los usuarios.
Respuestas enviadas por la empresa.
Imágenes, archivos, audios u otros contenidos enviados durante una conversación.
Fecha y hora de los mensajes.
Estados de entrega o lectura cuando estén disponibles.
Información técnica necesaria para gestionar las conversaciones.
Información relacionada con plantillas de WhatsApp.
Tokens y credenciales técnicas necesarias para mantener la integración.

Agentclic solo accederá a los datos de Meta necesarios para prestar las funcionalidades solicitadas por el cliente y de acuerdo con los permisos concedidos.

Los datos obtenidos a través de las plataformas de Meta no serán vendidos ni utilizados para crear perfiles de usuarios con finalidades ajenas a la prestación del servicio contratado.

Agentclic tratará los datos obtenidos mediante las APIs de Meta conforme a las condiciones y políticas aplicables de Meta Platforms.

7. Conversaciones gestionadas mediante Agentclic

Los agentes creados mediante Agentclic pueden mantener conversaciones automáticas con usuarios a través de diferentes canales.

Estas conversaciones pueden contener:

Nombre.
Teléfono.
Correo electrónico.
Nombre de usuario.
Mensajes escritos.
Notas de voz.
Imágenes.
Documentos.
Información proporcionada voluntariamente por el usuario.
Información sobre solicitudes comerciales.
Preferencias.
Información sobre reservas o citas.
Otra información necesaria para atender la solicitud del usuario.

La información será tratada de acuerdo con la configuración establecida por la empresa que utiliza Agentclic.

8. Utilización de inteligencia artificial

Agentclic permite utilizar sistemas de inteligencia artificial para procesar información y generar respuestas automatizadas.

Cuando esta funcionalidad se encuentra habilitada, determinados fragmentos de una conversación pueden ser procesados mediante proveedores tecnológicos de inteligencia artificial.

El tratamiento puede incluir operaciones como:

Interpretación del mensaje.
Clasificación de la intención del usuario.
Generación de respuestas.
Resumen de conversaciones.
Extracción de información.
Transcripción.
Cualificación de potenciales clientes.
Ejecución de instrucciones configuradas por el cliente.

Agentclic procura limitar la información enviada a dichos proveedores a la necesaria para ejecutar la funcionalidad correspondiente.

Los proveedores de inteligencia artificial utilizados por Agentclic podrán actuar como proveedores o subencargados del tratamiento en función del servicio contratado y de las circunstancias aplicables.

Agentclic no utilizará las conversaciones de los clientes para entrenar modelos propios de inteligencia artificial para finalidades incompatibles con la prestación del servicio, salvo que exista una base jurídica válida y se haya informado expresamente de dicho tratamiento.

9. Datos especialmente sensibles

Agentclic puede ser utilizado por empresas pertenecientes a sectores en los que se tratan datos especialmente sensibles, entre ellos centros sanitarios o profesionales de la salud.

Los clientes deberán configurar sus agentes siguiendo el principio de minimización de datos y evitando recopilar información especialmente sensible cuando no resulte necesaria.

Cuando un cliente utilice Agentclic para tratar categorías especiales de datos personales, será responsabilidad del cliente determinar la base jurídica adecuada y adoptar las medidas necesarias para cumplir la normativa aplicable.

Agentclic tratará dichos datos exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del cliente cuando actúe como encargado del tratamiento.

10. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades.

Prestación del servicio

Crear y administrar cuentas, agentes, automatizaciones, conversaciones, integraciones y demás funcionalidades de Agentclic.

Gestión de las integraciones

Conectar Agentclic con plataformas como WhatsApp, Instagram, Telegram, CRM, calendarios u otras herramientas autorizadas por el cliente.

Procesamiento de conversaciones

Recibir, procesar, almacenar y transmitir mensajes necesarios para que los agentes configurados por nuestros clientes puedan funcionar.

Procesamiento mediante inteligencia artificial

Analizar solicitudes y generar respuestas u otras acciones automatizadas configuradas por los clientes.

Soporte técnico

Gestionar consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con Agentclic.

Seguridad

Prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados, ataques, errores técnicos y usos contrarios a nuestras condiciones.

Facturación

Gestionar suscripciones, pagos, facturas, obligaciones contables y fiscales.

Comunicaciones de servicio

Enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento de la cuenta, cambios importantes, incidencias, seguridad, facturación o actualizaciones del servicio.

Comunicaciones comerciales

Enviar información sobre Agentclic, nuevas funcionalidades, promociones o productos cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cumplimiento normativo

Atender obligaciones legales, administrativas o judiciales.

11. Base jurídica del tratamiento

Dependiendo de la finalidad, Agentclic podrá tratar datos personales basándose en:

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento sea necesario para crear y gestionar una cuenta, prestar las funcionalidades de Agentclic o cumplir el contrato establecido con el cliente.

Consentimiento

Cuando el usuario haya autorizado expresamente un determinado tratamiento, especialmente en aquellos casos en los que la legislación exija consentimiento. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.

Interés legítimo

Cuando resulte necesario para:

Garantizar la seguridad de Agentclic.
Prevenir fraudes y abusos.
Mejorar técnicamente el servicio.
Gestionar determinadas comunicaciones con clientes.
Defender derechos e intereses legítimos.

Siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades de las personas afectadas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, judiciales o regulatorias.

Instrucciones del cliente

Cuando Agentclic actúe como encargado del tratamiento, los datos serán tratados conforme a las instrucciones documentadas del cliente responsable del tratamiento y al correspondiente acuerdo de tratamiento de datos.

12. Proveedores y destinatarios de los datos

Para prestar Agentclic puede ser necesario utilizar proveedores tecnológicos.

Entre otras categorías, podemos utilizar:

Proveedores de alojamiento e infraestructura cloud.
Bases de datos.
Proveedores de inteligencia artificial.
Servicios de correo electrónico.
Sistemas de soporte.
Proveedores de seguridad.
Plataformas de analítica.
Proveedores de pagos.
Servicios de almacenamiento.
Herramientas de monitorización.
Plataformas de comunicación.
Meta Platforms y sus servicios, cuando el cliente utilice WhatsApp o Instagram.
Telegram y otros proveedores conectados voluntariamente por el cliente.

Estos proveedores solo podrán acceder a los datos en la medida necesaria para prestar el correspondiente servicio.

Cuando actúen como encargados o subencargados del tratamiento, deberán quedar sometidos a las obligaciones contractuales exigibles en materia de protección de datos.

Agentclic podrá mantener y poner a disposición de sus clientes una relación actualizada de sus principales subencargados del tratamiento.

13. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores utilizados por Agentclic pueden estar establecidos o disponer de infraestructura fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Agentclic adoptará las garantías exigidas por la normativa aplicable.

Estas garantías podrán incluir, según corresponda:

Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Marcos internacionales de transferencia reconocidos por la Unión Europea.
Otras garantías admitidas conforme al RGPD.

Cuando proceda, podrán solicitarse más detalles sobre dichas garantías contactando con Agentclic.

14. Conservación de los datos

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Los datos relacionados con una cuenta de Agentclic se conservarán mientras exista una relación contractual activa.

Una vez finalizada la relación, determinados datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos necesarios para:

Atender posibles responsabilidades legales.
Cumplir obligaciones fiscales y contables.
Resolver disputas.
Prevenir fraude.
Defender reclamaciones.

Las conversaciones y datos introducidos por los clientes en Agentclic se conservarán de acuerdo con la configuración del servicio, las instrucciones del cliente y los plazos establecidos contractualmente.

Cuando un cliente elimine definitivamente su cuenta, Agentclic eliminará o anonimizará los datos personales asociados que no deban mantenerse por obligación legal dentro del plazo técnico establecido en el servicio.

Los datos almacenados temporalmente en copias de seguridad podrán permanecer durante el ciclo de conservación técnica de dichas copias antes de su eliminación definitiva.

15. Eliminación de datos de Meta, Instagram y WhatsApp

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de los datos obtenidos mediante servicios de Meta.

La solicitud podrá realizarse:

Por correo electrónico: privacidad@agentclic.com

Indicando en el asunto:

“Solicitud de eliminación de datos de Meta”

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la cuenta o integración correspondiente.

Cuando técnicamente se encuentre disponible, los clientes también podrán eliminar o desconectar sus integraciones desde la propia configuración de Agentclic.

Cuando se solicite la eliminación:

Agentclic identificará los datos asociados a la cuenta.
Se revocará o eliminará la integración cuando corresponda.
Se eliminarán o anonimizarán los datos que ya no sean necesarios.
Se mantendrán únicamente aquellos datos cuya conservación sea exigida legalmente.
Los datos contenidos en copias de seguridad desaparecerán conforme al ciclo técnico de renovación de dichas copias.

Agentclic atenderá igualmente las solicitudes de eliminación recibidas mediante los mecanismos proporcionados por Meta cuando resulten aplicables.

16. Desconexión de integraciones

El cliente puede dejar de utilizar una integración conectada con Agentclic.

Dependiendo del servicio, podrá:

Desconectar Instagram.
Desconectar WhatsApp.
Revocar permisos de Meta.
Desconectar Telegram.
Eliminar credenciales.
Revocar el acceso desde la propia plataforma externa.

La desconexión impedirá que Agentclic continúe accediendo a nuevos datos mediante dicha integración, sin perjuicio de los datos que deban conservarse temporalmente por razones legales o contractuales.

17. Derechos de las personas interesadas

Cualquier persona tiene derecho, en los casos previstos por la normativa, a solicitar:

Acceso

Conocer qué datos personales tratamos.

Rectificación

Solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.

Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.

Oposición

Oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo u otras bases previstas legalmente.

Limitación del tratamiento

Solicitar que el tratamiento de determinados datos quede restringido.

Portabilidad

Recibir determinados datos personales en un formato estructurado y, cuando resulte técnicamente posible, transmitirlos a otro responsable.

Retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

No ser objeto de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas

Cuando concurran los requisitos previstos legalmente.

Para ejercer estos derechos podrá contactarse con: privacidad@agentclic.com

La solicitud deberá permitir identificar adecuadamente a la persona que ejerce el derecho y especificar qué derecho desea ejercer.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, Agentclic podrá solicitar información adicional necesaria para verificarla.

18. Derechos respecto de empresas que utilizan Agentclic

Si una persona está hablando con una empresa que utiliza Agentclic y desea ejercer sus derechos sobre la información mantenida por dicha empresa, deberá dirigirse principalmente a esa empresa.

Por ejemplo:

Una persona conversa mediante WhatsApp con una clínica que utiliza Agentclic. En este escenario, la clínica puede ser responsable del tratamiento y Agentclic actuar como encargado tecnológico.

Si Agentclic recibe directamente una solicitud relativa a datos tratados por cuenta de uno de sus clientes, podrá trasladar dicha solicitud al cliente correspondiente o colaborar con él para atenderla conforme a la normativa aplicable.

19. Reclamación ante una autoridad de protección de datos

Las personas interesadas tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si consideran que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos.

En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

20. Seguridad de la información

Agentclic aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Destrucción.
Divulgación indebida.
Uso fraudulento.

Entre las medidas que podrán aplicarse dependiendo de la naturaleza del servicio se encuentran:

Comunicaciones cifradas.
Gestión de permisos.
Controles de acceso.
Separación lógica entre clientes.
Protección de credenciales y tokens.
Registros de seguridad.
Copias de seguridad.
Monitorización.
Gestión de vulnerabilidades.
Procedimientos de respuesta ante incidentes.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

21. Tokens, credenciales e integraciones

Para mantener determinadas integraciones activas, Agentclic puede necesitar almacenar tokens, identificadores o credenciales técnicas proporcionadas por las APIs de terceros.

Estas credenciales serán utilizadas exclusivamente para ejecutar las funcionalidades autorizadas por el cliente.

Agentclic adoptará medidas destinadas a proteger dichos elementos frente a accesos no autorizados y no los utilizará para finalidades incompatibles con las autorizadas.

22. Grabaciones y mensajes de voz

Cuando un cliente active funcionalidades relacionadas con mensajes de voz, Agentclic podrá recibir archivos de audio enviados voluntariamente por usuarios a través de los canales conectados.

Estos audios podrán ser procesados mediante tecnologías de transcripción automática para convertirlos en texto y permitir que el agente comprenda el contenido.

El tratamiento se realizará siguiendo las instrucciones del cliente responsable del tratamiento y únicamente cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.

23. Decisiones automatizadas

Agentclic permite a sus clientes crear automatizaciones y agentes capaces de ejecutar determinadas acciones en función de la información proporcionada durante una conversación.

Por ejemplo:

Clasificar una solicitud.
Responder una pregunta.
Identificar la intención del usuario.
Cualificar un contacto.
Recomendar una acción.
Agendar una cita.
Derivar una conversación.
Ejecutar una automatización.

La configuración, finalidad y utilización de estas automatizaciones será determinada por el cliente que utiliza Agentclic.

Cuando un tratamiento pueda producir efectos jurídicos o afectar significativamente a una persona mediante decisiones exclusivamente automatizadas, el cliente deberá garantizar el cumplimiento de los requisitos adicionales establecidos por la normativa aplicable.

24. Menores de edad

Agentclic está dirigido principalmente a empresas y profesionales y no está diseñado para que menores de edad contraten directamente el servicio.

Cuando un cliente utilice Agentclic para interactuar con menores, será responsabilidad de dicho cliente establecer las garantías y bases jurídicas exigidas por la normativa aplicable.

25. Datos de terceros introducidos por los clientes

Los clientes pueden introducir o conectar a Agentclic información relativa a otras personas.

El cliente garantiza que dispone de legitimación suficiente para tratar dichos datos y para utilizar Agentclic con dicha finalidad.

Agentclic no utilizará dichos datos para fines propios incompatibles con las instrucciones del cliente.

26. Venta de datos personales

Agentclic no vende datos personales de sus clientes ni de los usuarios finales que interactúan con los agentes.

Tampoco comercializa bases de datos procedentes de conversaciones mantenidas mediante WhatsApp, Instagram, Telegram u otros canales conectados.

27. Uso de datos para entrenamiento de modelos

Agentclic no utilizará por defecto los datos privados, conversaciones o documentos de sus clientes para entrenar modelos generales propios destinados a otros clientes.

Cuando para proporcionar una funcionalidad sea necesario utilizar proveedores externos de inteligencia artificial, Agentclic seleccionará y configurará dichos servicios teniendo en cuenta las garantías disponibles en materia de protección de datos.

Cualquier utilización adicional de datos para entrenamiento, mejora general de modelos u otras finalidades diferentes deberá disponer de una base jurídica adecuada y, cuando resulte necesario, será informada de forma específica.

28. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Agentclic puede utilizar cookies u otras tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, cookies de analítica, personalización o marketing.

La información específica sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y proveedores se encontrará disponible en la Política de Cookies de Agentclic.

Cuando la normativa lo exija, las cookies no esenciales solo se instalarán después de obtener el consentimiento del usuario.

29. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Agentclic podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

Cambios en la Plataforma.
Nuevas funcionalidades.
Nuevas integraciones.
Cambios tecnológicos.
Cambios normativos.
Requisitos de plataformas de terceros.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios mediante medios razonables antes de que resulten aplicables cuando así sea necesario.

La fecha de la última actualización aparecerá al principio del documento.

30. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con privacidad, protección de datos o eliminación de información puede contactarse con:

Agentclic
Titular: Adrián Gallardo Benítez
NIF: 26819901S
Dirección: AVDA. MALAGA OLOROSO 18 1B DCHA, 29014 MÁLAGA, ESPAÑA
Correo de privacidad: privacidad@agentclic.com
Web: https://agentclic.com

Para solicitudes relacionadas específicamente con datos obtenidos mediante Meta, Instagram o WhatsApp puede utilizarse el mismo correo indicando en el asunto:

“Privacidad / Eliminación de datos de Meta”