Conocimiento del agente
Añade al agente de Agentclic documentos PDF, enlaces, preguntas frecuentes, textos y tablas para que responda con la información del negocio.
La pestaña Conocimiento del agente guarda la información propia del negocio que el agente consulta para responder: documentos PDF, enlaces (URL), preguntas frecuentes (FAQ), textos y tablas. Cada elemento es una fuente. El agente usa todas sus fuentes como referencia principal en cada conversación, sin mencionarlas a quien le escribe.
Para qué sirve
- Que el agente responda con datos reales: horarios, servicios, condiciones, políticas de envío…
- Reducir el riesgo de que se invente respuestas. Ver Indicadores del prompt.
Añadir una fuente
- Abre la pestaña Conocimiento y pulsa «Añadir fuente».
- Elige el Tipo: PDF, URL, FAQ, Texto o Tabla.
- Rellena los campos del tipo elegido (ver la tabla).
- Opcional: escribe una Descripción breve de la fuente.
- Pulsa «Añadir».
| Tipo | Qué rellenas |
|---|---|
| Adjunta uno o varios PDF. Cada PDF se guarda como una fuente independiente con el nombre del archivo. | |
| URL | Un Título y la URL. |
| FAQ | Un Título y las parejas de Pregunta y Respuesta. Con «Añadir otra pregunta» sumas más. |
| Texto | Un Título y el Contenido. |
| Tabla | Un nombre. Se abre el editor de la tabla. Ver Tablas de conocimiento. |
La lista de fuentes
Cada fuente muestra su nombre, la descripción (o el enlace), el tipo y el estado:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Listo | La fuente está disponible para el agente. |
| Procesando | La fuente todavía se está preparando. |
| Error | No se pudo preparar. Bórrala y vuelve a añadirla. |
Las fuentes se crean directamente en estado Listo.
Editar o borrar una fuente
- Con el lápiz abres Editar fuente: cambias el título, la descripción, la URL, el contenido o las preguntas. Pulsa «Guardar cambios».
- En un PDF solo cambias el título y la descripción. Para reemplazar el archivo, borra la fuente y súbelo de nuevo.
- En una Tabla, el lápiz abre su editor.
- Con la papelera borras la fuente.
Usar una fuente concreta desde el prompt
Puedes indicar en el prompt cuándo usar una fuente con la variable {{knowledge:nombre-de-la-fuente}}. Por ejemplo: «usa {{knowledge:politica_de_envios}} cuando te pregunten por envíos». En el Resumen, pulsa sobre la fuente en Variables de conocimiento para insertarla.
Qué ve el cliente
Si el agente pertenece a un cliente con acceso a su portal, el cliente puede gestionar las mismas fuentes desde Mi agente («Gestiona la base de conocimiento de tu agente»).
Detalles técnicos
- De cada fuente de texto o FAQ el agente recibe hasta 4.000 caracteres. Si un texto es más largo, divídelo en varias fuentes.
- El contenido de un texto admite hasta 200.000 caracteres y la descripción breve, hasta 2.000.
- El nombre de la variable de una fuente se forma con su título en minúsculas, sin tildes y con guiones bajos: «Política de envíos» →
{{knowledge:politica_de_envios}}. - En la pestaña Probar, el panel Trazabilidad muestra las fuentes consultadas. Ver Probar el agente.
Problemas frecuentes
El agente no sabe lo que pone en mi web o en mi PDF
El agente no lee el contenido de enlaces ni de PDF. Copia la información importante en una fuente Texto o FAQ.
El agente ignora parte de un texto largo
De cada fuente solo se usan los primeros 4.000 caracteres. Reparte el contenido en varias fuentes más cortas.
«Adjunta al menos un PDF» o «Añade al menos una pregunta y respuesta»
Te falta el archivo o una pareja completa de pregunta y respuesta. Las FAQ y los textos también necesitan un título («Indica un título»).