WhatsApp Business
Conecta un número de WhatsApp Business a tu agente con la conexión rápida de Meta, revisa el nombre y el perfil del negocio y activa el canal.
Para que tu agente atienda por WhatsApp, entra en Canales › WhatsApp Business › Configurar y pulsa «Conectar WhatsApp»: inicias sesión en Meta, eliges o creas la cuenta de WhatsApp Business y el número, y Agentclic deja todo listo sin copiar identificadores ni tokens. Al conectar un número nuevo, el canal se activa solo.
Antes de empezar
- El número debe ser dedicado al agente: no puede estar activo en la aplicación de WhatsApp del teléfono. Si tu cliente quiere seguir usando su WhatsApp en el móvil, usa un número nuevo o uno comprado para el agente.
- Necesitas acceso a la cuenta de Meta (Facebook) que gestiona, o gestionará, la cuenta de WhatsApp Business del negocio.
- Tu navegador debe permitir ventanas emergentes: la conexión se hace en una ventana de Meta.
- WhatsApp forma parte de los canales avanzados de tu plan.
Conectar el número
- En el agente, abre Canales y pulsa «Configurar» en WhatsApp Business.
- En Conexión rápida con Meta, pulsa «Conectar WhatsApp».
- En la ventana de Meta, inicia sesión y elige o crea la cuenta de WhatsApp Business y el número.
- Si Meta devuelve varios números, elige uno de la lista. Cada número indica si está «Verificado en Meta» o «Pendiente de verificar», y «Ya conectado antes» si es el que tenía el agente.
- Verás «WhatsApp conectado (…). Ya puede recibir mensajes.» y la etiqueta Conectado con el número.
Si solo hay un número, o es el mismo que ya estaba conectado, se usa directamente: reconectar es un solo clic.
PIN de verificación en dos pasos
Agentclic gestiona el PIN de seis dígitos del número por ti. Solo te lo pide si el número ya tenía un PIN distinto en Meta: verás «Necesitamos el PIN que ya tiene el número en Meta» y el campo «PIN de verificación en dos pasos del número».
- Escribe el PIN de seis dígitos que tiene el número en Meta.
- Vuelve a pulsar el botón que estabas usando («Conectar WhatsApp» o «Reparar conexión»).
Lo escribes una sola vez: se guarda y no se vuelve a pedir. Si no lo recuerdas, restablécelo en Meta Business Suite › WhatsApp Manager › ajustes del número › «Verificación en dos pasos».
Si el número ya está conectado en otro agente
Un número solo puede atender en un agente a la vez. Si eliges uno que ya usa otro de tus agentes, verás «Número ya conectado» con el nombre y el estado de ese agente, y tres opciones:
- Cancelar.
- Ir a ese agente.
- «Mover el número a este agente»: te pide confirmación en «¿Mover el número a este agente?».
Al pulsar «Mover número»:
- El agente anterior deja de responder por WhatsApp. Sus conversaciones anteriores se quedan donde están.
- Las plantillas del número pasan a este agente.
- Si el agente anterior tenía avisos de citas o flujos que enviaban por WhatsApp, la ventana los enumera: no se cambian solos, tendrás que revisarlos.
Verás «Número movido. Este agente ya responde por WhatsApp.».
Si este agente ya tiene otro número conectado, primero desconéctalo. Y si el número está conectado en otra cuenta de Agentclic, no se puede conectar aquí: si es tuyo, contacta con soporte.
Mientras el agente no tenga número, la página muestra «Ya tienes estos números conectados», con los números de tus otros agentes y el botón «Ir al agente».
Después de conectar
Con el número conectado aparecen estos pasos. Cada uno indica su estado: Completado, Requiere acción, Pendiente u Opcional.
1. Nombre del negocio
Es el nombre visible que ven tus clientes. Meta tiene que aprobarlo.
- Nombre actual en Meta y Petición pendiente muestran el estado (Aprobado, En revisión, Rechazado…). Pulsa «Actualizar estado» para consultarlo de nuevo.
- Para cambiarlo, escribe el nuevo en «Solicitar cambio de nombre». Agentclic lo comprueba con IA contra las políticas de Meta (consume créditos) y, si no cumple, te sugiere alternativas. Pulsa «Enviar a Meta».
La aprobación puede tardar de minutos a varios días.
2. Perfil del negocio
Lo que ve el cliente al pulsar el nombre del negocio en el chat. Los cambios se aplican en Meta al momento, sin aprobación.
| Campo | Límite |
|---|---|
| About (aparece bajo el nombre) | 139 caracteres |
| Categoría del negocio | Lista de Meta |
| Correo electrónico | 128 caracteres |
| Dirección | 256 caracteres |
| Descripción | 512 caracteres |
| Sitio web 1 y Sitio web 2 (opcional) | 256 caracteres cada uno |
Pulsa «Guardar cambios». Para la Foto de perfil pulsa «Subir nueva foto»: JPEG o PNG, de hasta 5 MB; Meta recomienda imágenes cuadradas de al menos 192×192 px.
3. Plantillas de mensajes
Mensajes aprobados por Meta para escribir primero o pasadas 24 horas. Ver Plantillas de WhatsApp.
4. Activar el canal
El interruptor final del canal. Ver el apartado siguiente.
El interruptor del canal
El canal de WhatsApp está ligado a la conexión del número:
- Sin número conectado no se puede activar. En la pestaña Canales verás «Conecta un número de WhatsApp para activar este canal».
- Al conectar un número nuevo (o al moverlo desde otro agente), el canal se activa solo. Si vuelves a conectar el mismo número, el interruptor no cambia: si antes lo habías desconectado, sigue En pausa y tendrás que activarlo tú.
- Al desconectar el número, el canal se pone En pausa.
- Puedes pausarlo cuando quieras desde Activar el canal o desde la pestaña Canales, sin perder la configuración.
Comprobar o reparar la conexión
Con el número conectado, pulsa «Más opciones»:
| Botón | Para qué sirve |
|---|---|
| Comprobar conexión | Confirma que el número está dado de alta y la recepción activa. |
| Reparar conexión | Vuelve a dar de alta el número en Meta si algo se ha desconfigurado. |
| Volver a conectar | Repite la conexión rápida, por ejemplo para renovar el acceso. |
| Revisar recepción | Diagnóstico paso a paso: número dado de alta, cuenta suscrita, destino de los avisos y mensajes recibidos. Cada línea en rojo dice qué hacer. |
Para quitar el número del agente, pulsa «Desconectar» y confirma.
Detalles técnicos
- La conexión usa la Cloud API oficial de WhatsApp de Meta.
- Al desconectar un número de la conexión rápida, Agentclic recuerda el número para que volver a conectarlo sea un clic y no se dupliquen números.
- WhatsApp solo permite mensajes de texto libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Fuera de ese plazo hay que usar una plantilla aprobada.
Problemas frecuentes
«Tu navegador ha bloqueado la ventana de Meta»
Permite las ventanas emergentes para Agentclic en tu navegador y vuelve a pulsar «Conectar WhatsApp».
«Meta aún no ha activado el permiso sobre la cuenta»
Pasa cuando la cuenta de WhatsApp Business se acaba de crear. Espera un minuto y pulsa «Volver a intentarlo».
El número está conectado pero el agente no contesta
Pulsa Más opciones › Revisar recepción y sigue lo que indique cada línea en rojo. Comprueba también que el canal esté Activo, que el agente esté Activo y que te queden créditos.
Después de cambiar el nombre, WhatsApp dejó de funcionar
Es lo esperado: Meta desactiva el número al aprobar el nombre. En Nombre del negocio, escribe el PIN y pulsa «Registrar número».