Correo electrónico (SMTP)
Configura el servidor SMTP de un agente de Agentclic para que envíe avisos por email, como las derivaciones a una persona. No es un canal de conversación.
El canal Correo Electrónico es el correo saliente del agente: el servidor SMTP desde el que Agentclic envía avisos por email, por ejemplo cuando un flujo deriva una conversación a una persona. No es un canal de conversación: el agente no lee ni contesta correos que lleguen a ese buzón.
Para qué sirve
Con el correo saliente configurado, el agente puede enviar correos en estos casos:
- Avisos del paso Derivar: cuando un flujo pasa la conversación a una persona y eliges avisar por email. Ver Derivar.
- Lista de espera: si se libera un hueco y no se puede avisar a la persona por el canal donde habló con el agente, se le escribe por email. Ver Lista de espera.
- Avisos de citas desde el panel del cliente: el cliente puede elegir el correo de uno de sus agentes para enviar confirmaciones y recordatorios. Ver Avisos de citas.
Los correos salen con la dirección y el nombre del remitente que configures, desde tu propio servidor.
Antes de empezar
Pide a tu proveedor de correo (o al de tu cliente) estos datos: servidor SMTP, puerto, usuario y contraseña. Suelen estar en la ayuda del proveedor, en el apartado de configurar el correo en un programa como Outlook o Thunderbird.
Datos de los proveedores más comunes
| Proveedor | Servidor SMTP | Puerto | Contraseña |
|---|---|---|---|
| Gmail y Google Workspace | smtp.gmail.com | 587 | Una contraseña de aplicación, no la de la cuenta (ver el apartado siguiente). |
| Microsoft 365 (Outlook de empresa) | smtp.office365.com | 587 | La del buzón, si quien gestiona Microsoft 365 en la empresa tiene activado el envío por SMTP para ese buzón. |
| Zoho Mail (cuentas de Europa) | smtp.zoho.eu | 587 | La del buzón o, si tiene la verificación en dos pasos, una contraseña específica de aplicación. |
| Hostinger | smtp.hostinger.com | 465 | La del buzón. |
En todos ellos, el Usuario es la dirección de correo completa.
Gmail: contraseña de aplicación
Gmail no acepta la contraseña normal de la cuenta para enviar desde otras aplicaciones. Con ella, la prueba falla con un error de usuario o contraseña. Necesitas una contraseña de aplicación:
- En la cuenta de Google que enviará los avisos, activa la verificación en dos pasos (Cuenta de Google › Seguridad). Sin ella no se pueden crear contraseñas de aplicación.
- Entra en
myaccount.google.com/apppasswords, crea una con el nombre «Agentclic» y copia el código de 16 letras. Google solo lo muestra una vez. - En Agentclic, pon la dirección de Gmail completa en Usuario y el código, sin espacios, en Contraseña.
Paso a paso
- En el agente, abre Canales y pulsa «Configurar» en Correo Electrónico.
- En Configuración SMTP, rellena los campos:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Servidor SMTP | El servidor de salida, por ejemplo smtp.midominio.com. |
| Puerto | 587 (por defecto) o 465. También se admite 2525. |
| Conexión segura (SSL/TLS) | Se ajusta sola al guardar según el puerto: activada con 465 y desactivada con 587 o 2525, que cifran la conexión con STARTTLS. |
| Usuario | Normalmente la dirección de correo completa. |
| Contraseña | La del buzón o una contraseña de aplicación. Una vez guardada, déjala vacía para conservarla. |
| Email remitente | La dirección que verá quien recibe el aviso, por ejemplo avisos@{tu-dominio}. |
| Nombre remitente | El nombre que acompaña a la dirección. |
- Comprueba que el interruptor de arriba a la derecha esté en Activo.
- Pulsa «Guardar cambios». Verás «Configuración SMTP guardada».
Probar el envío
- En Probar envío, escribe tu correo en Destinatario.
- Pulsa «Enviar prueba».
- Recibirás un correo con el asunto «Prueba de configuración SMTP». Revisa también la carpeta de spam.
La prueba usa la configuración guardada: guarda antes de probar.
Detalles técnicos
- La contraseña se guarda cifrada y no se vuelve a mostrar.
- Solo se admiten los puertos de envío
465,587y2525. Con el interruptor en Activo, otro puerto da el aviso «Usa el puerto 587 (STARTTLS) o el 465 (SSL)». - La conexión con tu servidor siempre va cifrada y exige un certificado válido: si el servidor no ofrece SSL o STARTTLS, el envío no se hace.
- Si el interruptor está en Inactivo, o falta el servidor o el email remitente, el agente no envía correos. El paso Derivar lo indica en Ejecuciones con «SMTP no configurado para este agente».
- Cada agente tiene su propio correo saliente. Los avisos de tu cuenta (los del calendario cuando trabajas desde tu panel) usan el servidor de correo que configures en Ajustes, no el del agente.
Problemas frecuentes
La prueba falla con un error de autenticación
El error «Usuario o contraseña incorrectos» lo devuelve tu proveedor de correo: Agentclic ha llegado a tu servidor, pero no acepta el acceso. Revisa en este orden:
- Gmail: usa una contraseña de aplicación, no la de la cuenta. Ver Gmail: contraseña de aplicación.
- Microsoft 365: pide a quien gestiona Microsoft 365 en la empresa que active el envío por SMTP autenticado para ese buzón.
- Otros proveedores: si la cuenta tiene la verificación en dos pasos, crea una contraseña de aplicación en el panel del proveedor.
- Que el Usuario sea la dirección completa y que no sobren espacios al pegar la contraseña.
La prueba tarda y termina en error de conexión
Revisa que el Servidor SMTP esté bien escrito y que tu proveedor permita enviar por ese puerto. Si con 587 no conecta, prueba con 465 (o al revés).
El error dice que el servidor no ofrece conexión segura
El servidor no permite cifrar la conexión en ese puerto. Prueba con 465. Por seguridad, Agentclic no envía la contraseña por una conexión sin cifrar.
El paso Derivar no envía el email
Revisa en Ejecuciones el detalle del paso. Si dice que falta el SMTP, configura este canal y déjalo en Activo. Si dice que falta el destinatario, rellena el Email del aviso en el paso.
Los avisos llegan a spam
Usa como Email remitente una dirección del mismo dominio que el servidor SMTP y pide a quien gestiona el dominio que revise su configuración de envío (SPF y DKIM).