Qué pasa con tus datos al terminar el servicio
Qué pasa con tus datos y los de tus clientes cuando cancelas Agentclic o eliminas un agente: plazo de borrado, avisos por email y qué se conserva.
Cuando tu servicio en Agentclic termina, por cancelación o impago, mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado. Después, tus datos y los de tus clientes (clientes, contactos, conversaciones, archivos, citas y contratos) se conservan durante un plazo de gracia y, pasado ese plazo, se borran de forma automática y definitiva. Te avisamos por email antes de borrarlos y, si vuelves a suscribirte antes de la fecha, no se borra nada.
Las reglas legales están en la Política de Privacidad (apartado de conservación de los datos) y en el Contrato de encargado del tratamiento (cláusula de conservación, devolución y supresión).
Cuándo se borran los datos
Hay dos casos:
| Caso | Qué se borra |
|---|---|
| Te quedas sin ningún servicio activo (ni agentes, ni plan, ni recargas) | Toda tu cuenta: tus datos y los de tus clientes. |
| Cancelas la suscripción de un agente pero sigues teniendo servicio | Solo los datos de ese agente: conversaciones, conocimiento y archivos. |
Si tienes el plan Agentes ilimitados activo, tus agentes están cubiertos por el plan y no se programa el borrado de ninguno.
Plazos
- Hasta el fin del periodo pagado mantienes el acceso a tu panel y a tus datos. Ver Cancelar una suscripción o el plan.
- Después empieza el plazo de gracia. Según la Política de Privacidad, los datos se suprimen 30 días después del fin del servicio. El diálogo de cancelación y el de eliminar un agente te indican los días de gracia.
- Pasado el plazo, los datos se borran de los sistemas, incluidos los archivos adjuntos, el conocimiento y las firmas.
Las copias de seguridad son diarias y cada copia se elimina a los 14 días. Mientras tanto, los datos que contienen quedan aislados y no se usan.
Avisos por email
Te escribimos al correo con el que entras en Agentclic:
- «Aviso: borraremos tus datos de Agentclic», al empezar el plazo, con la fecha de fin del servicio y la fecha de borrado.
- «En 7 días borraremos tus datos de Agentclic», como recordatorio.
Siempre recibes el aviso con al menos 7 días de margen antes del borrado. Si el borrado afecta solo a un agente, el email lo nombra.
Cómo evitar el borrado
- Reactiva la suscripción mientras la cancelación esté programada. Ver Reactivar antes de que termine.
- Vuelve a suscribirte antes de la fecha de borrado: si vuelves a tener servicio, el borrado se cancela.
Pedir una copia de tus datos
Según el contrato de encargado, durante los 30 días siguientes al fin del servicio puedes pedir por escrito la devolución de tus datos en un formato estructurado de uso común. La dirección para pedirla figura en el email de aviso y en el contrato.
Avisa a tus clientes
Los accesos y datos de tus clientes se suprimen con tu cuenta. El contrato de encargado te pide avisar a los clientes que tengan acceso al panel antes de dejar el servicio. Ver Qué te corresponde como agencia.
Qué se conserva después del borrado
La Política de Privacidad prevé que algunos datos se conserven, bloqueados, aunque se borre la cuenta:
| Dato | Cuánto tiempo | Por qué |
|---|---|---|
| Datos fiscales y de facturación de tu relación con Agentclic | 6 años | Obligaciones mercantiles y fiscales. |
| Tu nombre, tu email, tu razón social y tu motivo de baja | 12 meses | Interés legítimo de Agentclic para poder contactarte. Puedes oponerte y se suprimen. |
No se conserva nada de tus clientes, sus contactos ni sus conversaciones.
Eliminar un agente
Eliminar un agente desde su ficha no es lo mismo que cancelar su suscripción: la suscripción se cancela al momento y el agente deja de responder enseguida. Lee antes Eliminar un agente.
Problemas frecuentes
He recibido el aviso de borrado pero quiero seguir
Vuelve a suscribirte antes de la fecha que indica el email, desde Ajustes › Plan y agentes. Si vuelves a tener servicio, no se borra nada.
Ya ha pasado el plazo, ¿podéis recuperar mis datos?
No. Pasado el plazo de gracia el borrado es definitivo, y las copias de seguridad desaparecen a los 14 días.
Un usuario final me pide que borre sus datos
Eso no depende de este proceso: como responsable, puedes borrar el contacto cuando quieras desde el CRM. Ver Derechos de las personas.