Tablas de conocimiento
Crea tablas de conocimiento en un agente de Agentclic: define sus campos y tipos, añade filas y deja que tu cliente las complete desde su portal.
Una tabla de conocimiento es una fuente de conocimiento con forma de tabla: defines sus campos (por ejemplo «Servicio», «Duración», «Disponible») y la rellenas fila a fila. Se crea desde la pestaña Conocimiento del agente y tiene dos pestañas: Estructura, para los campos, y Datos, para las filas.
Crear una tabla
- En la pestaña Conocimiento, pulsa «Añadir fuente».
- Elige el tipo Tabla, escribe su Título y, si quieres, una Descripción breve.
- Pulsa «Añadir». Verás «Tabla creada» y se abre el editor.
Para volver a abrir una tabla, pulsa el lápiz en su fila de la lista de fuentes.
Definir la estructura
En la pestaña Estructura:
- Cambia el Nombre y la Descripción si hace falta.
- Pulsa «Añadir campo» por cada columna. En cada campo indicas:
- Etiqueta: el nombre que ves.
- Clave técnica: el identificador del campo (solo letras, números y guiones bajos). Se propone a partir de la etiqueta.
- Tipo (ver la tabla).
- Obligatorio: la fila no se guarda sin este dato.
- Único: marca el campo como identificador de la fila. Ten en cuenta que no se comprueba que el valor no se repita.
- Pulsa «Guardar estructura».
| Tipo | Qué guarda |
|---|---|
| Texto | Cualquier texto. |
| Número | Un número; admite coma o punto decimal. |
| Sí/No | Una casilla. |
| Fecha / Fecha y hora | Una fecha, con o sin hora. |
| Email / URL | Una dirección de correo o un enlace. |
| Lista de opciones | Uno de los valores que escribas en Opciones, separados por coma. |
| JSON | Datos estructurados en formato JSON. |
Una tabla admite hasta 60 campos.
Añadir filas
En la pestaña Datos:
- Pulsa «Nueva fila».
- Rellena los campos. Los obligatorios llevan un asterisco.
- Pulsa «Guardar».
Con el lápiz editas una fila y con la papelera la borras. Si la tabla aún no tiene campos, verás «Define primero los campos en la pestaña Estructura».
Qué puede hacer tu cliente
Si el agente pertenece a un cliente con acceso a su portal, el cliente ve la tabla en Mi agente y puede gestionar sus filas con «Gestionar filas»:
- añadir, editar y borrar filas;
- descargar una Plantilla CSV con las columnas de la tabla;
- Importar CSV, asociando cada campo con la columna correspondiente del archivo.
La estructura de la tabla solo la cambias tú.
Borrar una tabla
En la lista de fuentes de la pestaña Conocimiento, pulsa la papelera de la tabla. Se borran la tabla y todas sus filas.
Problemas frecuentes
«Cada campo necesita clave y etiqueta»
Hay un campo con la etiqueta o la clave técnica vacía. Complétalo antes de guardar la estructura.
«Clave duplicada»
Dos campos tienen la misma clave técnica. Cambia una de ellas.
«El campo … necesita opciones»
Un campo de tipo Lista de opciones no tiene ninguna opción. Escríbelas separadas por coma.
No se guarda una fila
Revisa el mensaje: falta un campo obligatorio («El campo … es obligatorio»), un número no es válido («… debe ser numérico»), un JSON está mal escrito («… debe ser JSON válido») o un valor no está entre las opciones («… tiene un valor no permitido»).