Glosario

Este glosario explica los términos que verás en Agentclic, en lenguaje sencillo y con enlaces a la documentación de cada uno.

#Agentes

#Agente

Asistente conversacional de IA que atiende a los clientes de un negocio. Tiene un nombre público, unas instrucciones (prompt), conocimiento, canales y, si hace falta, flujos. Solo responde cuando está en estado Activo. Ver Crea tu primer agente.

#Prompt

Las instrucciones del agente: quién es, cómo habla, qué debe hacer y qué no. En la ficha aparece como «Cerebro del agente», en la pestaña Resumen.

#Conocimiento

Información propia del negocio que el agente consulta para responder: documentos PDF, páginas web, preguntas frecuentes, textos y tablas.

#Modelo de la plataforma

El modelo de IA que pone Agentclic. Cada respuesta del agente con este modelo consume créditos. Con el plan Agentes ilimitados puedes usar tu propia clave.

#Canal

Vía por la que el agente atiende: widget web, WhatsApp Business, Instagram (mensajes directos) o Telegram. Cada canal se puede pausar sin perder su configuración.

#Widget

Ventana de chat que se instala en una página web pegando el código de instalación que da Agentclic.

#Flujos

#Flujo

Secuencia de pasos que el agente ejecuta para hacer una tarea concreta, como reservar una cita o crear un contacto. Ver Qué son los flujos.

#Activador

El primer paso de un flujo: decide cuándo arranca. Puede ser manual (lo usa el agente en la conversación), un webhook, una programación o un formulario instantáneo de Meta. Ver Activadores de un flujo.

#Paso

Cada acción de un flujo: enviar un mensaje, evaluar una condición, crear un contacto, esperar… Ver Pasos de un flujo.

#Variable

Un hueco en un texto que se rellena con un dato real al ejecutarse, escrito entre dobles llaves, como {{lead.email}}. Ver Variables en los flujos.

#Webhook

Dirección web que recibe datos de otro programa. En Agentclic, un flujo puede arrancar con un webhook o llamar a un servicio externo con el paso «Petición Webhook».

#Ejecución

Cada vez que un flujo o una conversación se procesa. Se consultan en la pestaña Ejecuciones del agente. Ver Probar un flujo y revisar sus ejecuciones.

#Clientes y CRM

#Cliente

El negocio para el que creas agentes. Puede tener su propio portal.

#Portal del cliente

Panel donde tu cliente ve el buzón de conversaciones, sus contactos, su calendario y su agente. Puede atender una conversación en persona con «Atiendo yo».

#CRM

Gestión de contactos, etapas y oportunidades. Cada cliente tiene el suyo y tú tienes tu CRM personal.

#Contacto

Una persona en el CRM: un posible cliente o un cliente. Un flujo puede crearlo con el paso «Crear contacto en CRM». Ver Pasos del CRM en un flujo.

#Etapa

Cada columna del embudo del CRM, por ejemplo «Nuevo» o «Cliente». Un flujo puede mover un contacto de etapa con «Cambiar estado CRM».

#Comercial

Persona de tu equipo que gestiona sus propios contactos asignados en el CRM, el calendario y la valoración, y cobra comisión.

#Cuenta

#Créditos

Unidad que consumen las respuestas de los agentes y las funciones con IA. Los mensuales del plan se renuevan cada mes; los comprados no caducan. Ver Créditos.

#Plantilla de WhatsApp

Mensaje aprobado por Meta que hace falta para escribir primero a alguien por WhatsApp o para responder pasadas 24 horas desde su último mensaje.