Personalidad y estado del agente
Cambia el tono de voz y los idiomas de tu agente en Agentclic y elige su estado (Activo, Borrador, Pendiente o Error) para que responda o no.
En la pestaña Resumen del agente, el bloque Personalidad define cómo habla (tono de voz e idiomas) y si responde o no a los mensajes (su estado). Solo un agente en estado Activo contesta en sus canales; en cualquier otro estado los mensajes se guardan pero no reciben respuesta.
Tono de voz
Elige uno: Cercano, Profesional, Amable, Directo o Divertido.
Idiomas del agente
- Marca uno o varios idiomas: Español, Inglés, Portugués, Francés. El agente solo responderá en los idiomas seleccionados.
- Con «Añadir más idiomas» escribes otro y pulsas «Añadir».
- Multilingüe: el agente detecta el idioma de cada conversación y responde en ese idioma.
Siempre queda al menos un idioma marcado.
Qué pasa con el prompt al cambiar la personalidad
Cuando cambias el tono o los idiomas, la IA prepara un ajuste del prompt para que el comportamiento cambie también. Verás «Sincronizando personalidad…» y después la propuesta lado a lado («Ajuste de personalidad propuesto por Claude»):
- Revisa los cambios.
- Pulsa «Aplicar cambios» o «Descartar».
- Pulsa «Guardar» en Información general.
Este ajuste consume créditos. Si no te quedan, el tono y los idiomas se guardan igual, pero el prompt no se ajusta.
Estado del agente
| Estado | Qué hace |
|---|---|
| Activo | Responde con normalidad a los mensajes que llegan. |
| Borrador | No responde. Los mensajes se guardan en el buzón. Es el estado con el que se crea. |
| Pendiente | Igual que Borrador. |
| Error | No responde. Revisa la configuración y vuelve a marcarlo como Activo. |
Mientras el agente no está Activo, la pestaña Resumen muestra el aviso «Este agente no responde a mensajes entrantes». Los mensajes del widget, WhatsApp, Instagram, Telegram y formularios se guardan, pero el agente no contesta.
Activar el agente
Hay dos formas:
- Pulsa «Marcar como activo» en el aviso. Se guarda al momento y verás «Agente activado: ya responde a los mensajes entrantes».
- O elige Activo en Personalidad › Estado y pulsa «Guardar».
Problemas frecuentes
El agente no contesta aunque está todo configurado
Mira el estado: si no es Activo, no responde. Comprueba también que el canal no esté en pausa, que esté dentro de su horario y que te queden créditos.
En una ejecución aparece «Agente inactivo»
El mensaje llegó cuando el agente no estaba Activo, así que no se envió respuesta. Ver Ejecuciones del agente.
He cambiado el idioma y no ha aparecido ninguna propuesta
Sin créditos el prompt no se ajusta. Revisa tu saldo o edita a mano la línea del idioma en el prompt.