Plan y agentes

En Ajustes › Plan y agentes ves tu plan, la tarjeta con la que pagas y cada agente con el estado de su suscripción. Desde ahí activas el plan Agentes ilimitados, cambias la tarjeta, cancelas la suscripción de un agente o del plan y la reactivas si cambias de idea antes de que termine el periodo.

Las diferencias entre los planes Por agente y Agentes ilimitados están en Planes y créditos.

#Qué ves en Plan y agentes

Los importes se muestran con impuestos incluidos según tus datos fiscales. Con «Ver desglose de impuestos» ves la base y cada impuesto. Ver Impuestos.

#Añadir agentes

Con el plan Por agente, cada agente tiene su propia suscripción mensual.

1. Pulsa Crear agente en el menú lateral y sigue el asistente (Crea tu primer agente).
2. Al final verás el diálogo «Añadir un nuevo agente» con el importe mensual del nuevo agente, impuestos incluidos.
3. Confirma. El cobro se hace desde ese día con tu tarjeta guardada.

Con Agentes ilimitados el diálogo se titula «Crear agente» y no hay cobro adicional.

#El agente incluido

Tu plan incluye un agente. Si todavía no lo has creado, en Facturación de agentes aparece como una plaza «todavía sin agente asignado» (o «Incluida en tu prueba hasta…» si estás en la prueba). Al crear tu primer agente verás «Crear tu agente incluido»: ese agente no genera ningún cobro adicional.

#Plan Agentes ilimitados

Es una única cuota mensual para crear todos los agentes que necesites, sin pagar por cada uno.

1. En la tarjeta Plan Agentes ilimitados, revisa la cuota mensual y, si quieres, su desglose.
2. Pulsa «Activar plan ilimitado». Se cobra con tu tarjeta guardada.
3. Verás «Plan Agentes ilimitados activado».

Al activarlo, se cancelan las suscripciones de cada agente y tus agentes siguen funcionando, ahora cubiertos por el plan. En Facturación de agentes cada uno aparece como «Incluido en tu plan de agentes ilimitados · sin coste adicional».

Con el plan activo, la tarjeta muestra «Renovación el…» con la fecha.

#Método de pago

El bloque Método de pago muestra tu tarjeta (marca, últimos dígitos y caducidad). Con ella se cobran tus agentes, tu plan y los créditos.

1. Pulsa «Cambiar tarjeta» (o «Añadir tarjeta» si no tienes ninguna).
2. Escribe los datos de la nueva tarjeta en el formulario seguro.
3. Pulsa «Guardar tarjeta».

La nueva tarjeta pasa a usarse en todas tus suscripciones. Cambiarla no genera ningún cobro.

#Estados de cada agente

#Cancelar una suscripción o el plan

Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación se aplica al final del periodo pagado: hasta esa fecha mantienes el acceso y no se te cobra nada más.

#Cancelar un agente

1. En Facturación de agentes, pulsa «Cancelar suscripción» junto al agente.
2. Completa el diálogo de baja (ver más abajo) y pulsa «Confirmar baja».
3. El agente pasa a Cancelación programada.

Después de esa fecha, el agente deja de responder en todos sus canales. Sus datos se conservan unos días de gracia, que el propio diálogo indica, por si quieres reactivarlo; pasado ese plazo se borran de forma automática y definitiva. Ver Qué pasa con tus datos al terminar el servicio.

Para cancelar la plaza del agente incluido que aún no has usado, pulsa «Cancelar suscripción» en esa fila: el diálogo se titula «Cancelar la plaza incluida en tu plan».

#Cancelar el plan Agentes ilimitados

1. En la tarjeta del plan, pulsa «Cancelar plan».
2. Completa el diálogo «Cancelar el plan Agentes ilimitados» y pulsa «Confirmar baja».
3. La tarjeta mostrará «Se cancelará el…» con la fecha.

Con el plan ilimitado activo, tus agentes no se cancelan uno a uno: se gestionan desde la tarjeta del plan.

#El diálogo de baja

Siempre que cancelas (un agente, el plan o una recarga mensual de créditos) aparece el mismo diálogo:

• La fecha hasta la que mantendrás el acceso.
• «¿Por qué te vas?»: elige un motivo. Es obligatorio. Algunos piden un detalle, por ejemplo «¿Cuál?» si te falta una función o te quedas con otra herramienta.
• «¿Qué tendríamos que cambiar para que te quedaras?»: opcional.
• «Volver» para salir sin cancelar o «Confirmar baja» para cancelar.

Si eliges «No he conseguido conectar o configurar el agente», verás el enlace «Abrir una incidencia, te ayudamos», que lleva a Contactar con soporte.

#Reactivar antes de que termine

Mientras la cancelación esté programada puedes deshacerla:

• Agente: «Reactivar suscripción». Se seguirá cobrando con normalidad.
• Plan ilimitado: «Reactivar».

#Problemas frecuentes

#Un agente aparece como «Pago pendiente»

El último cobro no se ha podido hacer. Cambia la tarjeta en Método de pago o contacta con tu banco para autorizar el cargo. También recibirás la notificación «Tu banco ha rechazado el pago».

#No veo el botón «Cancelar suscripción» en mis agentes

Si tienes el plan Agentes ilimitados, tus agentes están incluidos en el plan y se cancela el plan entero con «Cancelar plan». Tampoco aparece si la cancelación ya está programada: en ese caso verás «Reactivar suscripción».

#He cancelado por error

Mientras no llegue la fecha de fin, pulsa «Reactivar suscripción» (agente) o «Reactivar» (plan). No pierdes nada.

#¿Me devolvéis la parte del mes que no uso?

Al cancelar sigues teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado. Las condiciones de reembolso están en las Condiciones del servicio.