Plantillas de WhatsApp
Crea plantillas de WhatsApp para tu agente, envíalas a revisión de Meta, sincroniza su estado y úsalas para escribir primero o pasadas 24 horas.
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje que Meta revisa y aprueba antes de que puedas enviarlo. Hace falta para escribir primero a alguien o para responder pasadas 24 horas desde su último mensaje. En Agentclic se crean en Canales › WhatsApp Business › Plantillas de mensajes y se envían desde los flujos.
Para qué sirve
WhatsApp solo deja enviar texto libre durante las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Fuera de esa ventana, Meta rechaza cualquier mensaje que no sea una plantilla aprobada. Las plantillas sirven, por ejemplo, para:
- Confirmar o recordar una cita.
- Hacer un seguimiento días después de que alguien deje sus datos.
- Avisar de un cambio de estado de un pedido.
Las conversaciones que inicia el cliente, dentro de las 24 horas, no necesitan plantilla.
Antes de empezar
- El agente necesita un número de WhatsApp conectado. Ver WhatsApp Business.
- Para que las plantillas lleguen a números reales, la cuenta de WhatsApp Business necesita un método de pago activo en Meta. Si el número está en modo desarrollo, solo se entregan a los números de prueba registrados en Meta.
Crear una plantilla
- En el agente, abre Canales › WhatsApp Business › Configurar y despliega Plantillas de mensajes.
- Pulsa «Nueva plantilla».
- Rellena los campos:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Nombre | Solo minúsculas, números y guion bajo. Por ejemplo recordatorio_cita_24h. |
| Idioma | Español (es), Español España (es_ES), Español México (es_MX), Inglés (en), Inglés EE.UU. (en_US), Portugués Brasil (pt_BR) o Francés (fr). |
| Categoría | Utilidad (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones de pedido), Marketing (promociones, ofertas, novedades) o Autenticación (códigos de verificación). |
| Cuerpo del mensaje | El texto. Las partes variables se escriben {{1}}, {{2}}… |
- Por cada variable aparece un campo «Ejemplo para {{n}}». Meta exige un ejemplo por variable para revisar la plantilla. Debajo verás «Así quedaría el mensaje:».
- Pulsa «Enviar a Meta». Verás «Plantilla enviada a Meta. Quedará en revisión.».
Por ejemplo:
Hola {{1}}, te recordamos tu cita en {{2}} el día {{3}} a las {{4}}.Estados de una plantilla
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En revisión | Meta la está revisando. Todavía no se puede enviar. |
| Aprobada | Lista para enviarse. |
| Rechazada | Meta no la ha aceptado. Debajo aparece el Motivo. Corrige el texto y crea una nueva. |
| Pausada o Deshabilitada | Meta la ha frenado, normalmente por la calidad o por quejas de los destinatarios. |
Meta no avisa a Agentclic al momento. Pulsa «Sincronizar estado» para traer el estado actual de todas las plantillas. Verás un resumen como «Sincronizadas 5 plantillas · 2 actualizadas». Si en tu cuenta de Meta hay plantillas creadas fuera de Agentclic, también se importan.
Cada plantilla muestra su idioma, su categoría, el texto y la Última sincronización.
Enviar una plantilla
Las plantillas se envían desde un flujo con el paso Enviar plantilla WhatsApp: indicas el teléfono, eliges la plantilla y rellenas cada variable, por ejemplo con {{lead.full_name}}. Solo se pueden elegir las aprobadas. Ver Enviar plantilla WhatsApp.
También se usan en los avisos de citas del calendario, cuando eliges WhatsApp como medio. Ver Avisos de citas.
Eliminar una plantilla
Pulsa el icono de la papelera junto a la plantilla y confirma. Agentclic también intenta borrarla en Meta; si Meta no lo permite, verás su aviso.
Detalles técnicos
- El cuerpo admite hasta 1.024 caracteres y hasta 20 variables.
- Al mover un número de WhatsApp a otro agente, sus plantillas se mueven con él.
- Meta aplica sus propias normas de revisión. Agentclic no puede acelerar ni forzar una aprobación.
Problemas frecuentes
Mi plantilla no aparece al montar el flujo
Solo se pueden enviar las plantillas Aprobadas. Pulsa «Sincronizar estado» en Plantillas de mensajes; si sigue En revisión, espera a que Meta responda.
«Rellena un ejemplo para cada variable {{n}}»
Cada {{n}} del cuerpo necesita su ejemplo. Rellena todos los campos «Ejemplo para…».
Meta dice «enviado» pero el mensaje no llega
Si la cuenta no tiene un método de pago activo en Meta o el número está en modo desarrollo, Meta solo entrega a los números de prueba registrados, aunque responda «enviado». Revisa la configuración de pago en Meta Business.