Instagram DM
Conecta una cuenta de Instagram Business o Creator a tu agente de Agentclic para que responda solo a los mensajes directos que recibe.
Con el canal Instagram DM, tu agente responde de forma automática a los mensajes directos que recibe una cuenta de Instagram Business o Creator. Se conecta en Canales › Instagram DM › Configurar con «Iniciar sesión con Instagram», sin copiar identificadores ni tokens.
Antes de empezar
- La cuenta debe ser Business o Creator (cuenta profesional) y estar vinculada a una Página de Facebook. Las cuentas personales no se pueden conectar.
- Tu navegador debe permitir ventanas emergentes.
- Instagram forma parte de los canales avanzados de tu plan.
Conectar la cuenta
- En el agente, abre Canales y pulsa «Configurar» en Instagram DM.
- En Conexión directa con Instagram, pulsa «Iniciar sesión con Instagram».
- En la ventana de Instagram, inicia sesión con la cuenta del negocio y acepta los permisos.
- Verás «Instagram conectado (@cuenta). Ya puede recibir mensajes.» y el recuadro Cuenta conectada con el nombre de usuario.
Desde ese momento, los mensajes directos de esa cuenta los responde este agente.
Responder desde la app de Instagram
Puedes contestar a una persona directamente desde la app de Instagram, sin entrar en Agentclic. Tu respuesta aparece en el Buzón dentro de esa conversación, como respuesta tuya, y la conversación pasa a «Atiendo yo»: el agente deja de contestar en ella para no responder a la vez que tú.
Cuando quieras que el agente vuelva a encargarse, cambia la conversación a Automático en el Buzón. Ver Buzón.
Ventana de 24 horas
Instagram solo deja responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Fuera de ese plazo, Meta rechaza la respuesta.
Cambiar o quitar la cuenta
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Conectar otra cuenta | Abre de nuevo el acceso con Instagram. La cuenta nueva sustituye a la actual. Puedes volver atrás con Cancelar. |
| Desvincular o Desconectar | Quita la cuenta del agente, tras confirmarlo. |
Para que el agente deje de responder sin quitar la cuenta, pon el canal En pausa en la pestaña Canales. Ver Activar o pausar un canal.
Problemas frecuentes
«Tu navegador ha bloqueado la ventana de Instagram»
Permite las ventanas emergentes para Agentclic y vuelve a pulsar «Iniciar sesión con Instagram».
«Cuenta guardada, pero aún no recibe mensajes»
La cuenta se ha vinculado, pero Meta no ha activado la recepción de mensajes. Vuelve a conectar con «Conectar otra cuenta» eligiendo la misma cuenta. Si el aviso continúa, contacta con soporte y copia el detalle del mensaje.
Aparece «La conexión no está activa»
La cuenta está vinculada, pero Meta no está entregando los mensajes. Pulsa «Reconectar cuenta». Si el problema sigue, contacta con soporte.
No puedo conectar mi cuenta
Comprueba que sea una cuenta Business o Creator vinculada a una Página de Facebook. Puedes cambiar el tipo de cuenta en los ajustes de Instagram, en el apartado de cuenta profesional.
El agente no contesta a mensajes antiguos
Si el último mensaje de la persona tiene más de 24 horas, Instagram no permite responder. El agente contestará en cuanto la persona vuelva a escribir.