Estadísticas del agente
Analiza el trabajo de tu agente de Agentclic por periodos: conversaciones, citas, traspasos a una persona, errores y un informe con recomendaciones de IA.
La pestaña Estadísticas del agente analiza su trabajo en el periodo que elijas: cuántas conversaciones ha atendido, cuántas ha resuelto sin ayuda, cuántas citas ha agendado y en qué canales y horas hay más actividad. Al generar el informe, la IA añade un resumen, las preguntas más frecuentes y recomendaciones para mejorar. Puedes descargarlo en PDF.
Generar el informe
- Abre la pestaña Estadísticas. Por defecto se muestra el mes en curso.
- Elige el periodo en el selector de fechas: Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, Mes anterior, Últimos 90 días, Este año o un rango personalizado.
- Pulsa «Generar informe». El botón muestra el coste en créditos.
- Con el informe generado, pulsa «PDF» para descargarlo.
Una vez generado, puedes consultar el informe de ese periodo las veces que quieras sin coste. Para recalcularlo con los datos más recientes, pulsa «Actualizar análisis»: vuelve a consumir créditos.
Indicadores
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Conversaciones | Conversaciones del periodo y número de mensajes. |
| Resueltas por el agente | Porcentaje de conversaciones que el agente resolvió sin pasar a una persona. |
| Transferidas a una persona | Conversaciones que pasaron a una persona y traspasos detectados. |
| Citas agendadas | Citas creadas y cuántas sin intervención humana. |
| Contactos nuevos | Contactos creados en el periodo. |
| Tiempo medio de respuesta | Lo que tarda en responder y los mensajes por conversación. |
| Errores | Ejecuciones con error y conversaciones sin respuesta. |
| Frente al periodo anterior | Variación de las conversaciones respecto al periodo anterior de la misma duración. |
Gráficos
- Canales con más peticiones: conversaciones por canal.
- Actividad por día: conversaciones y mensajes.
- Horas con más actividad: mensajes por hora del día.
- Detalle por canal: conversaciones, mensajes y errores de cada canal.
El análisis con IA
La IA revisa los indicadores y una muestra de conversaciones reales del periodo, y añade:
- Resumen del periodo, con los puntos destacados;
- Preguntas más frecuentes;
- Por qué se pasa a una persona;
- Información que le falta al agente, con una sugerencia para cada caso;
- Conversaciones que se quedan a medias;
- Recomendaciones para mejorar.
Problemas frecuentes
«Aún no hay informe de este periodo»
No se ha generado el informe para ese rango de fechas. Pulsa «Generar informe».
El botón «Generar informe» está desactivado
No te quedan créditos suficientes: verás «No tienes créditos suficientes para generar el análisis de este periodo». Compra créditos desde Ajustes.
Los datos no incluyen las últimas conversaciones
El informe guarda los datos del momento en que se generó. Pulsa «Actualizar análisis» para recalcularlo.