Calendarios y disponibilidad
Crea calendarios, añade eventos con invitados y define el horario disponible de cada día para que el agente ofrezca huecos libres.
El Calendario de Agentclic organiza las citas por calendarios (por ejemplo «Personal» o «Reuniones»), cada uno con su color y su horario disponible. El agente usa ese horario para ofrecer huecos libres y crea las citas en el calendario que elijas. Lo tienes en tu panel, en Calendario, y cada cliente tiene el suyo en su panel.
Qué calendario usa el agente
El agente trabaja siempre con los calendarios de su cliente, no con los tuyos. Si el cliente aún no tiene acceso a su panel, se prepara su agenda al configurar el primer paso de calendario de un flujo. Tu propio Calendario sirve para tus citas y tus enlaces de reserva.
Para configurar la agenda de un cliente, entra en su panel con «Entrar como cliente». Ver Dar acceso al portal a tu cliente.
Ver la agenda
- Cambia entre Día, Semana y Mes, y muévete con las flechas o Hoy.
- En las vistas de día y semana, cada calendario marca con su color difuminado las horas en las que está disponible.
- Haz clic en un hueco para crear un evento, o en un evento para editarlo.
Crear y gestionar calendarios
- Pulsa «Calendarios».
- En Crear nuevo calendario, escribe el nombre (por ejemplo «Reuniones»), elige el color y pulsa «Añadir».
- En cada calendario puedes cambiar el color (icono de paleta), editarlo (lápiz) o eliminarlo (papelera).
Siempre hay un calendario Por defecto: se crea solo y no se puede eliminar. Al eliminar otro calendario se borran también sus eventos.
Definir el horario disponible
- En Calendarios, pulsa el lápiz del calendario.
- En Horario por día, pulsa «Añadir franja» en cada día y ajusta la hora de inicio y de fin. Un día puede tener varias franjas (mañana y tarde). Los días sin franjas aparecen como Cerrado.
- Con «Copiar a…» repites el horario de un día en otros (con los atajos Todos o L a V).
- Pulsa «Guardar».
Por defecto, un calendario está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Las franjas de un mismo día no pueden solaparse y debe haber al menos una.
Crear un evento
- Pulsa «Nuevo evento» o haz clic en un hueco de la agenda.
- Rellena Título y elige el Calendario.
- Indica Inicio y Fin, o marca Todo el día.
- Opcional: Ubicación y Descripción.
- En Invitados, pulsa «Añadir invitado» y elige un Contacto existente del CRM o un Nuevo contacto (con la casilla Guardar también como contacto en el CRM).
- Pulsa «Crear evento».
Añade siempre el email o el teléfono del invitado: así el agente puede encontrar y cancelar esa cita después.
Para borrar un evento, ábrelo y pulsa «Eliminar». Si alguien estaba en lista de espera para ese hueco, recibirá el aviso.
Botones de la cabecera
| Botón | Qué hace |
|---|---|
| Sincronizar ahora | Solo con Google conectado: trae y envía los cambios al momento. Ver Conectar Google Calendar. |
| Calendarios | Crear calendarios, su horario y conectar Google Calendar u Outlook. |
| Enlaces de reserva | Páginas públicas para reservar cita. Ver Enlaces de reserva. |
| Avisos | Historial de confirmaciones y recordatorios enviados. Ver Avisos de citas. |
| Nuevo evento | Crear un evento a mano. |
Junto al calendario verás también la pestaña Lista de espera. Ver Lista de espera.
Problemas frecuentes
El agente no ofrece huecos un día concreto
Revisa el Horario por día del calendario: si ese día aparece como «Cerrado», no hay huecos. Comprueba también que el flujo usa el calendario correcto. Ver Citas que gestiona el agente.
Los huecos salen con una hora de diferencia
El agente usa la zona horaria configurada en el agente. Cámbiala en Resumen › Zona horaria (sede).
«No puedes eliminar el calendario por defecto»
El calendario por defecto es obligatorio. Puedes renombrarlo y cambiar su horario.
«Las franjas del lunes no pueden solaparse»
Dos franjas del mismo día se cruzan. Ajusta sus horas para que una termine antes de que empiece la otra.