Contactar con soporte
Cómo contactar con el soporte de Agentclic desde tu panel: abrir una incidencia, adjuntar capturas, seguir su estado y responder al equipo.
Para contactar con el equipo de Agentclic, pulsa «Contactar con soporte» en el bloque Acciones rápidas del menú lateral. Se abre la página Soporte, donde envías tus incidencias, adjuntas capturas o vídeos y consultas en todo momento su estado. Las respuestas del equipo te llegan en la propia incidencia, en tus notificaciones y por email.
Esta página es para hablar con Agentclic. Las incidencias que te abren tus clientes sobre sus agentes son otra cosa y se gestionan en Incidencias: Incidencias de tus clientes.
Abrir una incidencia
- Pulsa «Contactar con soporte» en el menú lateral.
- En Soporte, pulsa «Nueva incidencia».
- En el diálogo «Contactar con soporte técnico», rellena:
- Asunto: un resumen del problema (mínimo 3 caracteres).
- Prioridad: Baja, Normal, Alta o Sugerir mejora si es una idea en lugar de un fallo.
- Descripción: qué ocurre, qué esperabas y cómo reproducirlo.
- Si quieres, adjunta imágenes o vídeos: arrástralos o selecciónalos, hasta 5 archivos de 50 MB cada uno.
- Pulsa «Enviar a soporte».
Seguir tus incidencias
La página Soporte muestra una tabla con el Asunto, la Prioridad, el Estado y las fechas de Creada y Actualizada. Filtra por estado con los botones de arriba.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Abierta | Recibida, pendiente de revisar. |
| En proceso | El equipo está trabajando en ella. |
| Resuelta | Se ha solucionado. |
| Cerrada | Se da por terminada. |
Pulsa una incidencia para ver su detalle y la conversación con el equipo.
Responder al equipo
- Abre la incidencia.
- En Añadir nota, escribe más contexto o tu respuesta.
- Si hace falta, usa «Adjuntar imágenes o vídeos».
- Pulsa «Enviar nota».
Cada vez que el equipo responde recibes la notificación «Nueva respuesta de soporte» y un email con el enlace a la incidencia. Si cambia el estado, recibes «Actualización de tu ticket de soporte». Ver Notificaciones y avisos por email.
Qué cubre el soporte
El soporte te ayuda con dudas sobre el funcionamiento, la investigación de incidencias, las configuraciones compatibles y las integraciones. No incluye desarrollos a medida, configuraciones avanzadas ni consultoría individual, salvo que se contraten aparte, según las Condiciones del servicio.
Si prefieres que Agentclic te prepare el agente para asegurarte de que funciona, puedes contratar Lo hacemos por ti.
Problemas frecuentes
El botón «Contactar con soporte» está desactivado
Se habilita cuando activas tu primer agente. Crea y activa un agente desde Crear agente (Crea tu primer agente).
No puedo adjuntar un archivo
Solo se admiten imágenes y vídeos, hasta 5 archivos de 50 MB cada uno. Si tu archivo es más grande, recórtalo o haz una captura.
No me ha llegado el email con la respuesta
La respuesta siempre queda en la incidencia, dentro de Soporte, y en Notificaciones. Revisa también la carpeta de spam del correo con el que entras en Agentclic.
Quiero proponer una mejora
Abre una incidencia con la prioridad Sugerir mejora. También puedes votar las mejoras ya anunciadas en Actualizaciones.