Notificaciones y avisos por email
Qué avisos recibes en el panel de Notificaciones de Agentclic, cómo marcarlos o borrarlos, quién los recibe y qué avisos llegan también por email.
En Notificaciones ves los avisos de tu cuenta: derivaciones a un humano, incidencias, respuestas de soporte, citas reservadas, problemas de pago y otras novedades. El número de avisos sin leer aparece junto a Notificaciones en el menú lateral. Algunos avisos llegan también por email, y en Ajustes › Notificaciones eliges quién recibe cada tipo.
El panel de notificaciones
Entra en Notificaciones desde el menú lateral.
- Sin leer muestra solo los avisos pendientes (con su número) y Todas muestra el historial.
- Cada aviso tiene un título, el texto, hace cuánto llegó y, si corresponde, el agente y el teléfono al que se ha asignado.
- Si el aviso tiene un enlace (Ver conversación, Ver incidencia, Ver cliente, Ver canal…), al pulsarlo vas a esa pantalla y el aviso se marca como leído.
- Marcar leída marca un aviso; Marcar todas marca todos los pendientes.
- Eliminar borra el aviso.
Los avisos de pago se destacan: en rojo con la etiqueta Importante si un cobro ha fallado, y en ámbar con Pendiente si un pago está incompleto.
El panel se actualiza solo cada poco tiempo, sin recargar la página.
Qué avisos puedes recibir
| Aviso | Cuándo llega |
|---|---|
| Derivación a humano | Un agente pasa una conversación a una persona con el paso Derivar de un flujo. Ver Derivar. |
| Nueva incidencia | Un cliente abre una incidencia desde su panel. Ver Incidencias de tus clientes. |
| Nueva respuesta de soporte y Actualización de tu ticket de soporte | El equipo de Agentclic responde o cambia el estado de un ticket tuyo. Ver Contactar con soporte. |
| Nueva cita reservada | Alguien reserva una cita, si tienes activado el aviso en los avisos de citas. Ver Avisos de citas. |
| Cambios de nombre de WhatsApp | Meta aprueba o rechaza el nombre que has pedido para tu número. Ver WhatsApp Business. |
| Cuestionario de briefing completado | Un cliente responde su cuestionario. |
| Tus agentes han dejado de responder | Te has quedado sin créditos. Ver Qué pasa si te quedas sin créditos. |
| Tu banco ha rechazado el pago | Un cobro de tu suscripción ha fallado. Ver Plan y agentes. |
| Respuesta en la comunidad | Alguien responde a tu publicación o a tu comentario. Ver Formación y comunidad. |
| Ya disponible: … | Se publica una mejora en la que activaste el aviso. Ver Actualizaciones. |
Quién recibe cada aviso
En Ajustes › Notificaciones, el bloque Destinatarios de notificaciones te deja elegir quién ve dos tipos de aviso dentro de la app:
| Aviso | Opciones | Por defecto |
|---|---|---|
| Derivación a un humano | Profesional, Cliente o Ambos | Ambos |
| Cambios de nombre de WhatsApp | Profesional, Cliente o Ambos | Profesional |
Con Cliente o Ambos, el aviso aparece también en el panel del cliente al que pertenece el agente (El portal del cliente). Con Profesional, el cliente no lo ve. Con «Restaurar valores por defecto» vuelves a la configuración inicial.
Avisos por email
Algunos avisos se envían también al correo con el que entras en Agentclic:
- La respuesta del equipo de soporte a uno de tus tickets.
- El aviso de que tu banco ha rechazado un pago.
- El aviso de que una mejora ya está disponible, si activaste la campana en Actualizaciones.
- El aviso de nueva cita, si en los avisos de citas activas también el email.
- Los avisos sobre el borrado de tus datos al terminar el servicio. Ver Qué pasa con tus datos al terminar el servicio.
Estos avisos de la cuenta te llegan aunque hayas desactivado las comunicaciones comerciales en Ajustes › Perfil.
Correo para los avisos de citas
En Ajustes › Notificaciones, el bloque Correo para los avisos decide desde dónde salen las confirmaciones y recordatorios de citas que se envían a tus contactos:
- Cuenta de Gmail: pulsa «Conectar con Google (Gmail)» y envía desde tu correo.
- Servidor de correo (SMTP): configura tu propio servidor. Ver Correo electrónico (SMTP).
Qué avisos de cita se envían y cuándo se explica en Avisos de citas.
Problemas frecuentes
No me llegan los avisos de derivación
Comprueba que el paso Derivar del flujo tenga marcado el aviso por Notificación en la app y que el flujo se esté ejecutando: lo ves en las ejecuciones del agente. Ver Derivar.
Mi cliente no ve los avisos de su agente
Pon el aviso en Cliente o Ambos y asegúrate de que el agente está asignado a ese cliente.
He borrado un aviso por error
Los avisos eliminados no se pueden recuperar. Si era una derivación, la conversación sigue en las ejecuciones o en el buzón.
Las confirmaciones de cita no salen desde mi correo
Comprueba en Correo para los avisos que la cuenta de Gmail esté conectada o que el servidor SMTP esté bien configurado, y envía un correo de prueba.