Qué son los flujos
Los flujos permiten que un agente de Agentclic haga acciones concretas: reservar citas, crear contactos, avisar a una persona o llamar a otros servicios.
Un flujo es una secuencia de pasos que tu agente ejecuta para hacer una tarea concreta: consultar huecos libres y reservar una cita, crear un contacto en el CRM, avisar a una persona o llamar a otro servicio. Para conversar y resolver dudas, al agente le basta con su prompt; los flujos hacen falta cuando tiene que actuar.
Para qué sirven
Algunos ejemplos de lo que puedes automatizar:
- Reservar citas: buscar huecos libres en el calendario del cliente y crear la cita con los datos de la persona.
- Captar contactos: guardar en el CRM a quien deja su email o teléfono y moverlo a la etapa que corresponda.
- Derivar a una persona: avisar a alguien del negocio cuando el cliente lo pide o cuando el agente no puede resolver algo.
- Seguimientos: esperar un tiempo y enviar una plantilla de WhatsApp.
- Conectar con otros sistemas: recibir datos de otra herramienta por webhook o enviarlos a un servicio externo.
Cómo arranca un flujo
Todo flujo empieza por un activador, que decide cuándo se ejecuta:
| Activador | Cuándo arranca |
|---|---|
| Inicio (manual) | Cuando el agente decide usarlo durante una conversación, o cuando lo llama otro flujo. |
| Webhook | Cuando otro programa envía datos a la dirección del flujo. |
| Programado (Cron) | A la hora que indiques: cada día, cada lunes, cada hora… |
| Lead de Meta | Cuando alguien deja sus datos en un formulario instantáneo de Facebook o Instagram del cliente. |
El detalle de cada uno está en Activadores de un flujo.
Cómo usa el agente los flujos en una conversación
El agente solo usa en la conversación los flujos activos con Inicio (manual). Los que arrancan solos (webhook, programado o Lead de Meta) nunca se ofrecen en el chat.
Para que el agente sepa cuándo usar un flujo, menciónalo en su prompt, en la pestaña Resumen, con {{flow:nombre-del-flujo}}. El bloque «Variables de entorno — llamar a flujos» tiene un botón por flujo que lo inserta por ti. Por ejemplo:
Cuando el cliente quiera reservar, usa {{flow:reservar-cita}}.El nombre del flujo se escribe en minúsculas, sin tildes y con guiones. Si el flujo necesita datos (por ejemplo, el nombre y el teléfono), el agente se los pregunta al cliente antes de usarlo y no se los inventa.
Dónde se crean
En la ficha del agente, pestaña Flujo. Si el agente aún no tiene flujos, pulsa «Crear el primer flujo». El asistente de creación de agentes también puede proponerte flujos iniciales.
Sigue por aquí:
- El editor de flujos: crear, nombrar, activar y borrar flujos.
- Activadores de un flujo: cómo arranca cada flujo.
- Pasos de un flujo: todas las acciones disponibles.
- Variables en los flujos: pasar datos de un paso a otro.
- Probar un flujo y revisar sus ejecuciones: probar un flujo y revisar lo que ha hecho.
- Límites y errores de los flujos: límites y mensajes de error.