Paso Esperar
Pausa un flujo de Agentclic durante minutos, horas o días, o hasta una fecha, y retómalo después para hacer seguimientos y recordatorios.
El paso Esperar pausa el flujo durante un tiempo (minutos, horas o días) o hasta una fecha concreta, y después continúa con el paso siguiente. Sirve para seguimientos y recordatorios: «dos días después de dejar sus datos, envíale una plantilla de WhatsApp».
Para qué sirve
- Enviar un seguimiento unos días después de que alguien deje sus datos.
- Mandar un recordatorio el día antes de una cita.
- Dar un margen antes de mover un contacto de etapa en el CRM.
Quien lanzó el flujo (el agente, un webhook…) recibe la respuesta al momento: la espera ocurre en segundo plano.
Paso a paso
- En el editor, añade el paso Esperar donde quieras la pausa.
- Elige el Modo:
- Durante un tiempo: indica un número y la unidad (minutos, horas o días). Por defecto, 1 hora.
- Hasta una fecha: escribe la Fecha y hora o una variable, por ejemplo la fecha de una cita.
- Opcional, en el modo «Hasta una fecha»: añade un Desplazamiento para esperar hasta un tiempo antes o después de esa fecha. Por ejemplo, 1 día antes de la cita.
- Conecta a continuación el paso que debe ejecutarse al terminar la espera.
Opciones
| Campo | Qué hace | Por defecto |
|---|---|---|
| Modo | «Durante un tiempo» o «Hasta una fecha». | Durante un tiempo |
| Esperar durante | Número y unidad: minutos, horas o días. | 1 hora |
| Fecha y hora | Fecha hasta la que se espera. Admite variables. | — |
| Desplazamiento | Tiempo antes o después de la fecha. | Después |
La espera mínima es de 1 minuto y la máxima, de 366 días. Si la fecha ya ha pasado, el flujo sigue al momento.
Detalles técnicos
- Formatos de fecha admitidos:
AAAA-MM-DD, con hora opcional (2026-11-20T10:00), con zona horaria opcional (Zo+01:00) o una marca de tiempo Unix. - Si la fecha no indica zona horaria, se usa la del agente.
- La salida del paso (alias
waitpor defecto) incluye{{wait.resume_at}}y{{wait.resume_at_local}}: cuándo se retoma el flujo. - Si editas el flujo durante una espera, al retomarse se usa la versión actual del flujo.
Después de una espera
Al retomarse, ya no hay una conversación abierta en pantalla:
- El paso Mensaje necesita un canal y un destinatario. Ver Mensaje.
- Si la espera puede superar las 24 horas, usa Enviar plantilla WhatsApp: Meta rechaza mensajes libres fuera de esa ventana.
El editor te avisa en ámbar en ambos casos.
Cuándo se cancela una espera
Una espera pendiente se cancela sola si, al llegar su hora:
- el agente ya no está Activo;
- la cuenta no tiene un plan activo;
- el flujo se ha desactivado;
- el paso siguiente ya no existe.
También puedes cancelarla tú desde Ejecuciones, con «Cancelar espera». Ver Esperas en Ejecuciones.
Problemas frecuentes
Al probar el flujo no espera
Es lo esperado: en «Probar flujo» la espera se salta para que veas el resultado al momento. La espera real solo ocurre cuando el flujo se ejecuta de verdad.
Error «se ejecutaría dos veces»
Un paso no puede ir a la vez después de una espera y en otra rama sin espera. Sepáralo en dos pasos o pon la espera antes de que se dividan las ramas. Ver Límites y errores de los flujos.
La espera se canceló sola
Abre la ejecución en la pestaña Ejecuciones: el motivo aparece junto a la espera, por ejemplo «Flujo desactivado durante la espera».