Probar el agente

La pestaña Probar del agente tiene un simulador de chat que usa el prompt, los flujos y el conocimiento del agente, un panel de Trazabilidad que muestra qué flujos y fuentes ha usado en cada respuesta, y las Versiones de testeo: hojas de validación para revisar el agente punto por punto antes de liberarlo.

#El simulador

1. Abre la pestaña Probar.
2. Escribe en «Escribe un mensaje…» y pulsa enviar, o usa una de las sugerencias, como «¿Cuál es el horario de atención?».
3. El agente responde igual que en un canal real.
4. Pulsa «Reiniciar» para empezar una conversación nueva desde cero.

#Qué tiene en cuenta el simulador

El simulador pasa por las mismas comprobaciones que un mensaje real. Por eso, para que responda, el agente tiene que estar Activo y dentro de su horario de respuesta. Si no, el mensaje se registra pero no recibes respuesta.

Las conversaciones del simulador aparecen en la pestaña Ejecuciones.

#Trazabilidad

El panel Trazabilidad lista los Flujos y las fuentes de Conocimiento del agente. Durante la sesión:

• se iluminan en verde los que el agente ha usado en la última respuesta;
• quedan marcados los que ha usado antes;
• muestran un contador si se han usado más de una vez.

Así compruebas si el agente usa el flujo correcto, por ejemplo el de reservas cuando pides una cita. «Reiniciar» pone los contadores a cero.

#Versiones de testeo

Una versión de testeo aplica una hoja de validación completa sobre el agente. Sirve para revisarlo con método antes de entregarlo a tu cliente.

#Crear una versión

1. En Versiones de testeo, pulsa «Nueva».
2. La primera vez, pulsa «Crear versión»: se genera la hoja completa.
3. Si ya hay versiones, elige «Plantilla completa» o «Solo puntos no aptos» (incluye solo los puntos que no fueron aptos en la última versión).

#La hoja de validación

Al abrir una versión ves:

• Información del proyecto: Sector, Cliente, Objetivo del agente, SLA de respuesta, Canales, Integraciones críticas y Versión de prompt / conocimiento. Pulsa «Guardar ficha».
• Las fases, de la «Fase 1 · Validación técnica» a la «Fase 11 · Informe final», cada una con sus puntos.
• Notas y decisión de liberación.

En cada punto:

• márcalo como Apto, No apto o No aplica (pulsa de nuevo para dejarlo pendiente);
• añade una observación;
• edita o borra el punto.

En cada fase puedes usar Todo apto, Todo N/A o Limpiar, añadir puntos propios y Restaurar plantilla. Arriba ves cuántos puntos llevas evaluados.

#Decidir la versión

Al terminar, pulsa:

• «Marcar APTA» si el agente está listo;
• «Marcar NO APTA» si hay que corregir algo;
• «Guardar borrador» para seguir más tarde.

La versión aparece en la lista con su estado (Apto, No apto o Borrador) y su fecha. Puedes renombrarla o borrarla.

#Problemas frecuentes

#El simulador dice que la conversación está en modo humano

Si recibes «La conversación está en modo humano. El mensaje ha quedado registrado para que lo atienda una persona.», lo más habitual es que el agente no esté Activo o que estés fuera de su horario de respuesta. Comprueba también que te queden créditos. Si aparece «No se pudo obtener respuesta del agente», el mensaje indica la causa.

#El agente no usa mi flujo en el simulador

Mira la Trazabilidad. Si el flujo no se ilumina, revisa que esté activo, que empiece por Inicio (manual) y que el prompt diga cuándo usarlo. Ver El agente no usa mi flujo en la conversación.

#He cambiado el prompt y el simulador responde como antes

Guarda los cambios en la pestaña Resumen y pulsa «Reiniciar» en el simulador.